FiaMedlem sedan apr. 20042 994 inläggÄven jag hade problem. Min domän stängdes plötsligt ner i april och jag loggade in i deras kontrollpanel, bara för att upptäcka att den gått ut - för över en månad sedan!! Panik! Kunde betala på stört med kort, men letade febrilt efter en faktura eller varning eller något bland mail och i pappershögar. Hittade ingen!
Någon dag senare dimper det ner en elektronisk faktura för samma domän i min mailbox, där sista betalningsdatum är satt en månad framåt!! Trots att domänen redan vad avstängd! Då ringde jag supporten och de har inte lyckats hitta vad felet är i deras system. Deras kontrollpanel säger att domänen gick ut i mars, men enligt fakturan ska domänen betalas före maj (trots att jag redan betalt, men det kände tydligen inte systemet av heller och killen kunde inte se det. Tur att jag kunde maila tillbaka deras automatiska betalningsbekräftelse till dem!). Suck, jag gillade ju Binero... vill inte att de ska börja krångla såhär! :(
LaspMedlem sedan juli 200012 978 inläggTack för ditt inlägg @nders!
Återigen har Binero kantat till det!
Och Anders har inte hört av sig, så kanske telefon är det bästa?
Jag har skaffat ett annat hotel , men har inte tagit mig tid att flytta allt.
Trodde inte jag skulle behöva det :-(
Hej
Jag heter Per-Gunnar och jobbar som supportansvarig på Binero och tänkte beröra några saker i tråden.
Först och främst Lennart så vill jag beklaga problemen som du upplevt, det verkar som att du har haft många trådar igång med supporten hos oss samtidigt och det har blivit lite rörigt och uppstått lite missförstånd. Vi håller dock på att lösa ditt ärende så det ska vara omhändertaget snarast!
Anders brukar ta sig tid till att svara på mail men är under denna vecka borta på konferens och har varit väldigt upptagen med utveckling på annat håll den senaste tiden.
Ni får ha lite överseende med att han har många bollar i luften, men han har fortfarande samma inställning till att kunden ska stå i centrum och nästan all utveckling som sker hos och för Binero är förslag från våra kunder om förbättringar osv.
Sen till Fia/Micke/: Vi har jobbat med vår leverantör för att synkronisera domännamn så mycket det går för att fel av detta slag inte ska uppstå igen och kan inte annat än beklaga, skicka gärna ett mail till pg@binero.se med vad som exakt hände så ska jag se vart vi kan förbättra oss.
Danne V: Om du också skulle kunna ta och skicka mig ett mail till pg@binero.se med vad du har haft för problem med oss så tittar jag jättegärna vidare på det och blir väldigt tacksam, även fast vi har vuxit som bolag markant så vill vi ändå tycka att vi inte har dragit ner på servicenivån eller något som hör därtill, vi håller även på att för fullt försöka utöka personalen samt få upp deras kunskapsnivåer så mycket som möjligt.
Med detta vill jag hoppas att vi kan få en hälsosam kommunikation mellan Binero och Webforum.nu för att få fram så mycket förbättringar som möjligt.
Med varma och vänliga sommarhälsningar
Per-Gunnar
Binero AB
Bra att någon representant för företaget tar sig tid att svara.
Jag tillhör också dom som anlitat "Binero sedan tidernas begynnelse" (nåja!!)
Men under lång tid. Jag och mina kunder har alltid varit nöjda.
Enda gången jag fick mig en funderare var när min kusin hade registrerat ett domännamn som jag trodde jag var ägare till. Det är rätt länge sedan och det var tur att det inte var nåt viktigt domännamn, men jag hoppas innerligt att Binero har koll på alla domännamnen.
Det är ju surt att förlora domännamn bara för att webbhotellet missar att skicka förnyelseräkning! Det var dock på den "gamla" plattformen, innan ni flyttade till den plattformen som ni nu håller på att fasa ut. Så det är rätt länge sedan...
Jag hänvisar alltid alla mina kunder till Binero och ingen har haft problem eller konflikt vad jag känner till.
"You can't please 'em all -- but it's fun to try!!"
SSanjiMedlem sedan juli 2009355 inlägg jag tycker binero suger, har varit krångel med servrarna en hel del på sista tiden och jag har fått massvis av arga samtal från mina kunder som aktivt arbetar i min asp.net applikation, att det inte går att komma in på sidan. har kontaktat supporten flertal gånger men inte har det blivit bättre. det verkar även som att fler haft detta problem, så nu går jag vidare till citynetwork, som är det enda webhotellet som faktiskt har 100% upptid. spelar ingen roll vad binero säger kommer aldrig att hosta en app där igen.
Danne VMedlem sedan aug. 20068 090 inlägg
Sanji skrev:
jag tycker binero suger, har varit krångel med servrarna en hel del på sista tiden och jag har fått massvis av arga samtal från mina kunder som aktivt arbetar i min asp.net applikation, att det inte går att komma in på sidan. har kontaktat supporten flertal gånger men inte har det blivit bättre. det verkar även som att fler haft detta problem, så nu går jag vidare till citynetwork, som är det enda webhotellet som faktiskt har 100% upptid. spelar ingen roll vad binero säger kommer aldrig att hosta en app där igen.
Bara så du vet: Citynetwork använder samma kontrollpanel som Binero. Och sannolikt är även en hel del (hela?) av deras administrationsstruktur samma.....
@ndersMedlem sedan juni 200032 967 inläggCityNetwork är säkert också ett bra alternativ - men att tro att de har 100% upptid är lite naivt. Inga har 100% upptid. Inga.
Sanji skrev:
jag tycker binero suger, har varit krångel med servrarna en hel del på sista tiden och jag har fått massvis av arga samtal från mina kunder som aktivt arbetar i min asp.net applikation, att det inte går att komma in på sidan. har kontaktat supporten flertal gånger men inte har det blivit bättre. det verkar även som att fler haft detta problem, så nu går jag vidare till citynetwork, som är det enda webhotellet som faktiskt har 100% upptid. spelar ingen roll vad binero säger kommer aldrig att hosta en app där igen.
Hej.
Det är verkligen beklagligt att du känner så. Vi vill ju definitivt inte att någon kund hos oss ska uppleva någon seghet. Om du vill så kan jag ta en personlig titt på det och se exakt vad som är fel och vart.
Tidigare förra året så hade vi lite belastningsproblem och växtvärk som orsakade en del seghet, det ska vara ordnat och vi har inte haft några kunder som klagat som inte har haft något "fel" någonstans. Med det så menar jag att dem kanske kör något som är felkodat eller för kraftförbrukande.
Men jag tittar hemskt gärna vidare på detta och undersöker så du får hemskt gärna maila mig på pg@binero.se så kollar jag på det, jag har även PM:at dig.
Mvh
Per-Gunnar
@ndersMedlem sedan juni 200032 967 inlägg OT:
pergunnar skrev:
jag hade PM:at dig men funktionen tycks inte finnas på forumet.
Det gör den - men som medlem kan man välja att inte ta emot PM (varför man nu vill det.).
mvh
jag hade PM:at dig men funktionen tycks inte finnas på forumet.
Jo, men det är lättare än du tror.
Klicka på namnet på en annan person och välj "Visa allmän profil" och där finns en ruta att skriva meddelande...
Men jag ser nu att det är olika för olika personer. Kanske kan man själv stänga av denna funktionen!? Men det finns PM funktion i forumet, det vet jag!! :-)
civilpolisen skrev:
Jo, men det är lättare än du tror.
Klicka på namnet på en annan person och välj "Visa allmän profil" och där finns en ruta att skriva meddelande...
Men jag ser nu att det är olika för olika personer. Kanske kan man själv stänga av denna funktionen!? Men det finns PM funktion i forumet, det vet jag!! :-)
@nders skrev:
OT: Det gör den - men som medlem kan man välja att inte ta emot PM (varför man nu vill det.).
mvh
Hej och tack, hittade det!
Mvh
Per-Gunnar
Binero AB
Den frågan kan jag besvara. Det går inte att skicka PM förrän man har skrivit två inlägg. Detta för att motverka spam. Även efter att man har skrivit två inlägg gäller vissa begränsningar (gällande hur ofta man får skicka PM) till att man har skrivit fler inlägg, eller har varit medlem ett visst antal dagar.
SSanjiMedlem sedan juli 2009355 inlägg citynetwork har 3 olika internetleverantörer, vilket gör att om någon av dessa går ner finns det fortfarande 2st som levererar. de använder trippel redundans för att säkerställa att inget är nere.
Det är det enda webbhotellet som har haft 100% upptid under lång tid, så mycket bättre hittar man inte.(inom sverige)
Och som svar till pergunnar så nej, det stämmer inte det du säger, när det var som mest problem så ringde jag till er support, och då sade ni att hela er windows-server kluster krånglade, och det tog ungefär en hel dag för er att lösa problemen. killen jag pratade med sade att det var hundratals kunder som hade ringt om samma problem. detta var för ca 1 månad sedan.
dessutom så har problemen jag haft inte uppstått i samband med uppladdning/databasändring osv, utan servern har helt enkelt inte varit tillgänglig över huvud taget.
LaspMedlem sedan juli 200012 978 inlägg Mycket bra att det kom igång en dialog och inte stannade vid en kverulansmonolog.
Trots att Inez Usman sa att Internet är en fluga, och att det tog tid innan Lasp fattade viktigheten!
Tror jag idag, att det är viktigt för framtiden, att vi kan lita på de grabbar och tjejer som sköter om vår internetvärld.
Tack för en bra ansats säger Lasp ;-)
Sanji skrev:
citynetwork har 3 olika internetleverantörer, vilket gör att om någon av dessa går ner finns det fortfarande 2st som levererar. de använder trippel redundans för att säkerställa att inget är nere.
Det är det enda webbhotellet som har haft 100% upptid under lång tid, så mycket bättre hittar man inte.(inom sverige)
Och som svar till pergunnar så nej, det stämmer inte det du säger, när det var som mest problem så ringde jag till er support, och då sade ni att hela er windows-server kluster krånglade, och det tog ungefär en hel dag för er att lösa problemen. killen jag pratade med sade att det var hundratals kunder som hade ringt om samma problem. detta var för ca 1 månad sedan.
dessutom så har problemen jag haft inte uppstått i samband med uppladdning/databasändring osv, utan servern har helt enkelt inte varit tillgänglig över huvud taget.
Normalt sätt använder alla webbhotell två till tre internetleverantörer.
Och det stämmer att vi hade problem med windowsservrarna under delvis april och maj, mycket riktigt: Men det blev löst sedan ett ganska bra tag tillbaka och är nu bättre än någonsin. Du sa dock att du hade problem med seghet, detta ska inte ha orsakats av detta utan borde vara något annat, kan du ta diskussionen med mig i PM så vi håller tråden fri från supportärenden? Självklart är det upp till dig, förstår ju om du är missnöjd och så, inget webbhotell vill ju att en kund ska ha problem.
PPeddaMedlem sedan juni 20006 031 inlägg Måste säga att jag fortfarande är nöjd med Binero.
Jag har haft mina sidor där i några år, både i 1.0 och nu i 2.0 och kan inte klaga på något direkt. Upptiden har varit helt ok och jag har inte upplevt någon seghet.
Det enda som jag tycker är lite irriterande och medför extra jobb är att man inte kan lägga till/redigera/ta bort Cron-job själv i 2.0 utan man måste be Binero att göra det åt en.
KKjetilMedlem sedan apr. 200846 inlägg Pedda: Vår leverantör har gett oss lite information kring cronjob och efter en lång utveckling samt samråd med oss så har vi kommit fram till en bra lösning. I juli uppdateringen så hoppas jag att vi har den implementerat i systemet, vågar dock inte lova något men ser så ut i alla fall.
FiaMedlem sedan apr. 20042 994 inlägg
pergunnar skrev:
Sen till Fia/Micke/: Vi har jobbat med vår leverantör för att synkronisera domännamn så mycket det går för att fel av detta slag inte ska uppstå igen och kan inte annat än beklaga, skicka gärna ett mail till pg@binero.se med vad som exakt hände så ska jag se vart vi kan förbättra oss.
Hej Per-Gunnar, trevligt att få svar i den här tråden. (y)
Häromdagen fick jag påminnelsen för fakturan jag redan har betalt, så jag kan skicka dig den (och tidigare grejer).
Dags igen... Hittills har nertiden bara varat ~10 minuter, men vi får hoppas att det inte blir en upprepning av det som hände för 1.5 år sedan.
KKjetilMedlem sedan apr. 200846 inlägg Igen? Vi har en otrolig stor driftmiljö och kan väl säga det var ett bra tag sedan vi hade ett nätverksproblem som slog ut samtliga webbnoder....
