drewMedlem sedan mars 2007845 inläggMåste skriva av mig lite. För ca 2½ år sen flyttade jag äntligen alla mina domäner bort från Binero. Webbhotellet hade jag lämnat innan dess.
Någon månad efter flytten fick jag första fakturan från dom för domäner som dom inte är registrar för. Förra året likadant, jag fick några fakturor för domäner som jag då hade flyttat bort mer än ett år tidigare.
Idag klockan 19:15 (Finsk tid) fick jag meddelande om en kommande faktura, för domäner som inte är registrerade hos dom. Klockan 20:18 kom så fakturan ca en timme efter aviseringen.
Jag har varje gång skrivit till dom och blivit lovad att det inte ska upprepas, men dom klarar tydligen inte av att använda sin programvara/kontrollpanel. Jag ska börja rapportera alla mail från Binero som spam och alla fakturor som scam. Tror inte jag lyckas får dom svartlistade, men det känns lite bättre.
AaleborgMedlem sedan jan. 20013 341 inlägg Hej drew, kan du PM:a mig fakturanumren så kan jag se vad som har hänt.
drewMedlem sedan mars 2007845 inlägg Jag vidarebefordrade mailen till er support. Titta där.
AaleborgMedlem sedan jan. 20013 341 inlägg Tack, hittade det, ska kolla hur det har kunnat hända.
LaspMedlem sedan juli 200012 978 inläggVa glad jag blir när jag ser att Anders själv tar tag i en grej!
Det sägs att det kostar tio gånger mer att få en ny kund än att försöka behålla en gammal. Lasp är förtivlat på väg bort ;-(
Om det är så spiller nog Binero många pengar som skulle ha kunnat användas bättre.
Görs det uppföljning?
Finns det internt regelverk om kundvård? eller är det bara dessa jävla kunder!
drewMedlem sedan mars 2007845 inlägg Jag tror det bara är "dessa jävla kunder".
Det fanns en tid när jag trodde dom var seriösa och ärligt menande aktörer. På den tiden ägnade jag många timmar åt bugrapporter både via mail och telefon, inget hände. Men det var ett par år sen.
AaleborgMedlem sedan jan. 20013 341 inlägg
Lasp skrev:
Va glad jag blir när jag ser att Anders själv tar tag i en grej!
Det sägs att det kostar tio gånger mer att få en ny kund än att försöka behålla en gammal. Lasp är förtivlat på väg bort ;-(
Om det är så spiller nog Binero många pengar som skulle ha kunnat användas bättre.
Görs det uppföljning?
Finns det internt regelverk om kundvård? eller är det bara dessa jävla kunder!
För oss är det enormt viktigt med våra befintliga kunder och "jävla kunder" skulle vi aldrig en tänka. Men man måste komma ihåg att de som sitter i support, oavsett företag är människor, fel kan uppstå. Vår support hanterar ca 1100 ärenden om dagen just nu, om en felhantering uppstår på några av dem så är det inte så konstig, självklart inte acceptabelt men ändå förståeligt. Just nu med de störningar vi har haft så är det tyvärr även långa köer i vår support. Vi har satt in övertid men tyvärr tar det alltid tid att arbeta bort.
Vi arbetar kontinuerligt med kundvård, både med vår personal och våra system.
@drew, jag har fixat ditt problem, du kommer inte att få fler fakturor för domänerna.
LaspMedlem sedan juli 200012 978 inlägg Tack för ditt svar Anders.
Men när jag var aktiv, jobbade jag mycket på att eliminera problem.
Det kan man göra på flera sätt, eliminera felmöjlighet eller beskriva rätt väg.
Hur ser Ert fokus ut på detta?
elvahundra supportärenden om dagen måste vara ett stort talfel!
Ta bort en nolla eller två!
I utvecklingsteamet eller på supporten, om man inte finner en annan väg.
AaleborgMedlem sedan jan. 20013 341 inlägg Tyvärr inte ett stavfel Lasp, normalt ligger vi runt 6-800 ärenden per dag. Anledningen till detta är det stora antalet kunder vi har, många är noviser och behöver hjälp, främst med e-post, vi har guider och faq för detta men många vill hållas i handen. Sedan är fakturaärenden en stor del. Vid störningar så ökar självklart supportmängden enormt.
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra hanteringen i vår system för vår supportpersonal, vi arbetar med utbildning och har en konstant dialog med personalen för att förbättra kunskap och verktyg. Självklart arbetar vi även med att analysera kundernas frågor för att förbättra både guider och FAQ men även funktioner och buggar i kontrollpanel och övriga system.
LaspMedlem sedan juli 200012 978 inlägg Kommunikation!
Är det något som skall köras tvåvägs?
Har jag fått besked från Binero att jag numera blir fakturerad 4 gr per år istället för en (1).
Allt kostar.
Nä, jag är uppriktigt less på Binero. Skall det vara så?
Noterade nu att man vill ha in betalning nu för en period i höst! Otäckt Binero!
AaleborgMedlem sedan jan. 20013 341 inlägg Lasp, hur har du fått det meddelandet?
Kan du skicka över kundnummer och fakturanummer till mig för det?
Skicka även över den oktoberfakturan.
Från en sak till en annan. Något planerat framtida stöd för allas favoritslingerorm? (Dvs Python.)
LaspMedlem sedan juli 200012 978 inlägg Hej aleborg
Tack för snabb respons, fick ett mail från Support som förklarade att det skulle vara T.O.M som datum istället för FR.O.M den 2013-08-24.
2013-01-02 2013-01-01 3002700397S Binero AB -1.650,00
Nu är problemet bara att jag har betalat för hela året 2013, så den gubben går jag inte på.
Kanske andra, men jag har (ibland) hyfsad koll på penningarna!
Så kolla faktureringen!
En förbannad Lasp
Lasp, det är inte så att vissa av fakturorna gäller enskilda domäner? Jag har registrerat domäner vid olika tidpunkter på året, vilket gör att fakturorna kommer på årsintervall efter registreringen.
LaspMedlem sedan juli 200012 978 inlägg Jo visst är det vissa fakturor som rör domännamnen.
Men detta är det konto som skapades i samband med Binero2 grejen som demo. Jag protesterade inte då utan hade konto, både privat och MaxiMarketing.
Men Maximarketing har betalt hela året, så har jag tid att flytta allt från Binero.
Men istället klämmer de iväg en faktura som gäller from hösten. När de nu har granskat fakturan så skulle det stå Tom. istället dvs de vill börja ta 3 månaders betalning långt innan mitt årsabonemang har gått ut.
Jag tycker att de kan säga till mig direkt! Dig vill vi inte ha här!
Sedan har jag bara fått överslätande text från support, där det känns som om att det hela är mitt fel.
Jag har inte gjort något.
Jag tror att det började när de skulle migrera, då sket sig allt trots att jag hade begärt stopp. Vilket drabbade mycket olyckligt. Vi var borta då och allt slet sig i en vecka!
Men om det är jag som har gjort fel. Då ber jag gärna om ursäkt.
Trodde i morse att det skulle bli rätt när Anders A tog tag i det.
Men kan man inte se att mitt konto är betalt hela året? Vad är då pengarna!
En fundersam Lasp
CcascaMedlem sedan feb. 20005 891 inlägg Har beslutat mig för att lämna Binero. Inte jättemissnöjd egentligen - privatpaketet är en billig tjänst som till stor del har fungerat, för det mesta. Men det är så mycket småsaker som strular, plus en del nedtid för basala features som mail lite för ofta.
Grejen är bara den att när jag för en gångs skull försöker använda kontot till nåt annat än bara epost och lite lagring, t.ex. en WP-site, då visar det sig att statistik-verktyget som ingår inte fungerar på det serverkluster jag ligger. Utan jag måste flyttas. Och accessloggarna som jag ska ha tillgång till? Det är bara en tom fil (0 bytes) och när jag påpekar det så är svaret från supporten bara:
"Det var konstigt, så ska det inte riktigt se ut."
No shit?
SilvioFMedlem sedan juni 2000547 inläggÄr det någon annan än jag som har frågat Binero om deras problem med att man inte kan komma åt sina domäner/konton flera gånger varje dag?
Jag har frågat dem via Twitter, support (via kontrollpanelen), Facebook och via deras blogg under en längre tid.
Det enda svar man får är "Vi är snart klara med det".
Första gången jag fick detta svar var för lite över ett halvår sedan. Jag hoppas verkligen inte att "snart" är lika lång tid som "snart" var gällande uppgraderingen till Binero 2.0. Om det är så betyder det att Binero tyvärr förlorar ett antal kunder då jag själv kommer att lämna, samt att jag kommer att rekommendera alla mina kunder att lämna då de inte kan leverera en fullgod tjänst.
PPeddaMedlem sedan juni 20006 031 inlägg Hälften av mina sidor ligger nere sen igår.
Har även märkt av stora problem sista tiden att komma åt PHPMyAdmin även om sidorna fungerat.
Visst är det tråkigt med alla problem som varit på sistone. Men jag har haft flera andra leverantörer förutom Binero och det har inte varit mycket bättre så tyvärr ser jag ingen större vinst i att byta.
TengbladMedlem sedan dec. 19998 277 inlägg
Pedda skrev:
Hälften av mina sidor ligger nere sen igår.
Har även märkt av stora problem sista tiden att komma åt PHPMyAdmin även om sidorna fungerat.
Visst är det tråkigt med alla problem som varit på sistone. Men jag har haft flera andra leverantörer förutom Binero och det har inte varit mycket bättre så tyvärr ser jag ingen större vinst i att byta.
Finns flera webbhotell som klarar sig bra mycket bättre. För att nämna två, FSdata och Manufrog t.ex.
Jag har flyttat alla sidor från Binero. Är i farten med att flytta dom sista domänerna också. Tänker inte visa något stöd för webbhotell som öppet mörkar och ljuger, speciellt när det är problem.
Skickat från min Xperia Tablet S
LaspMedlem sedan juli 200012 978 inlägg Detta är ledsamt!
Jag vet inte hur länge jag har känt till Anders A.
Men nog är det straxt efter sedan jag slutade tro att internet bara var en fluga.
Jag har länge haft en misstanke om att det finns ett internt sabotage, kan det vara så?
Vem eller vilka skulle vinna på att sänka Binero?
