PotetaMedlem sedan maj 20053 909 inläggJag är rädd att det är mig ni ska skälla på... ;)
Jag började med att beställa ett konto för mina fyra domäner. Det kom igång snabbt (kanske inte på 20 minuter men vad fasen... Jag hann fixa iordning tvätten istället) och jag försökte lägga in mina domäner i kontrollpanelen. Eftersom jag inte lyckades skickade jag ett mail till supporten och frågade hur jag skulle göra. Samma kväll kom svaret, på svenska (vilket jag inte är van vid, det var mest danska på förra stället).
Med hjälp av mailet fick jag in mina domäner.
När jag senare läser mer noga ser jag att jag skulle valt linux istället för windows-server... Nytt mail till supporten. Nästa dag kommer svaret, jag skulle öppna ett nytt konto och få kredit på det gamla. Sagt och gjort, jag öppnade nytt konto och kom igång snabbt. Nya problem, jag kunde inte flytta domänerna som jag gjorde förra gången eftersom mina domäner redan fanns i deras system. Nytt mail...
Svaren på mailen har alltid kommit senast en dag senare, förutom under helgen vilket är helt ok. Svaren är trevliga och raka, inga sura miner trots mina taffliga försök att få till det. Att det beror på mig och inte Binero märks inte i deras svar. Så långt, all heder åt Binero! (y)
AaleborgMedlem sedan jan. 20013 341 inlägg Poeta, snällt av dig att försöka ta på dig skulden :e men tyvärr så måste jag erkäna att vi är överbelastade just nu, vi har 4-5 ggr mer ärenden än normalt just nu efter förra veckans 2 problem. Till det ska det tilläggas att en av supportkillarna fick bihåleinfektion, jag var på semester och Jonathan sjuk en av dagarna. Så vi fick rycka in vår praktikant i supporten lite fort, men tyvärr ligger vi fortfarande efter. Vi arbetar för högtryck och har folk på kontoret redan från 07.00 på morgonen och personal som jobbar fram till sena kvällen för att vi ska komma ikapp.
TTravoniMedlem sedan okt. 20041 556 inlägg Ni har grymt bra support, och är alltid artiga och saknar kaxig attetyd. Det gillar jag.
Alltså allt som one, cliche m.fl. saknar.
LaspMedlem sedan juli 200012 978 inläggNyss fick jag ett mail från Melker. Jag känner bara till Farbror Melker så det kan ju inte vara något annat än spam!
Öppnas alltså inte!!!
PhorpherMedlem sedan feb. 20002 300 inlägg
Lasp skrev:
Nyss fick jag ett mail från Melker. Jag känner bara till Farbror Melker så det kan ju inte vara något annat än spam!
Öppnas alltså inte!!!
Eh.. Okej?
Det fanns en Melker som jobbade på Aleborg förut...
SsilfverMedlem sedan apr. 200312 679 inlägg Melker har hjälpt mig med alla mina frågor. Lasp, är du hög?
CcolioneMedlem sedan juni 20014 421 inlägg Frågan är ju vilka som är höga.. :OO
Lasp skrev ju såhär tidigare i tråden och med lite enkel slutledningsförmåga så förstår man att Lasp är sarkastisk.
Lasp skrev:
Jag har påtalat för Binero flera gånger att de servicemeddelanden som de sänder ut inte bör ha olika personförnamn i mailen.
Header bör klart och tydligt ha Info, Service eller Kundsupport! och så vidare namngett.
Vi får alla för mycket epost från okända personer så det är inte vettigt att ha okända personer som avsändare i mailen.
Förklarade jag det riktigt nu då?
PotetaMedlem sedan maj 20053 909 inlägg Då är det ju Lasp som är förloraren, ganska konstigt att slänga ett mail när man känner till avsändaren... :OO
SpookMedlem sedan dec. 20041 043 inlägg
Phorpher skrev:
Eh.. Okej?
Det fanns en Melker som jobbade på Aleborg förut...
Melker sitter ju fortfarande kvar på Binero, om han inte kastat in handduken efter den senaste veckan... :birp
KoTTeNMedlem sedan sep. 20011 722 inläggHar alltid fått bra hjälp från supporten. Alltid gått fort och alltid korrekt.
SirPeterMedlem sedan feb. 200115 571 inlägg
Lasp skrev:
Nyss fick jag ett mail från Melker. Jag känner bara till Farbror Melker så det kan ju inte vara något annat än spam!
Öppnas alltså inte!!!
Själv fick jag nyss ett mail från Gerald, jag känner ingen Gerald och jag tror knappast att Gerald Ford skickar mail till mig men jag öppnade det ändå eftersom jag såg varifrån det kom och det gav mig en hel del info om en beställning jag har gjort från ett tämligen stort företag så jag vidhåller att det finns gott om företag som vill vara personliga i sina svar.
VviggediMedlem sedan nov. 200717 inlägg Tyvärr kan jag inte dela med mig av några erfarenheter, men min uppfattning om Binero är i stort sett mycket god. Framkommer det ingen mer kritisk information kring företaget så har ni lyckats göra det till val nummer 1 inför min politiska blogg som öppnas vid ekonomiskt utrymme
VVictorYMedlem sedan dec. 2004135 inlägg Tyvärr måste jag sälla mig till dem som är något besvikna på Bineros svarstider. Det är den enda kritiken jag har mot det i övrigt väldigt starka webbhotellet.
Å andra sidan är det ganska viktigt att man kan vara säker på att webbhotellet svarar någorlunda snabbt, varför det väl får anses vara ett ganska allvarligt problem. Snabba svar från supporten är för mig grunden i att våga lägga mer kritiska webbplatser/mejlkonton hos ett webbhotell.
Skulle Binero få ordning på detta, vore Binero ett oerhört starkt alternativ. Fram till dess finns det lite att jobba på.
Nu skulle jag naturligtvis kunna ringa, vilket jag inte gjort. Men jag känner inte för att ringa, och på en vecka borde väl även supportärenden via helpdesken (eller vad det kallas) komma fram?
Tilläggas bör att jag vanligtvis får svar väldigt snabbt, men det hjälper liksom inte när det väl drar ut på tiden.
Edit: Idag, 28 november, fick jag svar. :)
KKvarnerMedlem sedan sep. 2004180 inlägg Jag inbillar mig att jag märker en liten nedgång i kvalitet efter namnbytet från Aleborg till Binero. Jag har i princip alltid haft dåliga erfarenheter när webbhotell bytt namn eller sålts vidare och jag hoppas det inte besannas igen.
SpookMedlem sedan dec. 20041 043 inlägg Nu har dom ju iofs inte blivit uppköpta.
DecibelMedlem sedan jan. 2003737 inlägg
Spook skrev:
Nu har dom ju iofs inte blivit uppköpta.
Eh, jo, på sätt och vis.
Personer har köpt in sig i aleborg och skapat Binero.
Vilket förvisso inte är så konstigt, det sker dagligen på börsen fast i lite annan form :)
UrMeMedlem sedan apr. 2001762 inläggBrukar alltid ringa om det något brådskande och enbart maila när det inte är så viktigt, har alltid fungerat bra.
TulorkMedlem sedan aug. 2004903 inläggSå som jag uppfattat det så är det personer som redan har jobbat på binero som köpt en del av det. Fast är osäker på om Jonathan hade hunnit börja jobba innan han blev delägare... inte säker. Hur som helst... jag ser det bara som positivt att dem tar in fler personer i företagsledningen... även om Anders är grymt duktig inom de flesta områdena, behövs det balans och flera personers "input".
Angående nedgång i kvaliten efter namnbytet har jag inte märkt något av... snarare bättre.
Har ni akuta frågor är det väl en självklarhet man ringer (självklarhet för mig i alla fall)... mailar man till supporten, och situationen är akut får man skylla sig själv.
PotetaMedlem sedan maj 20053 909 inlägg Jag vet att det kanske inte är så här alltid men jag postade en fråga igår på dagen ang. domänflytt och svaret kom redan samma kväll. Helt ok för mig. (y)
