Jag beställde en domän i fredags kväll, hade inte förväntat mig ha den fören på måndagen. Hade den redan samma kväll :D
Supporten hos Binero
65 svar · 7 093 visningar · startad av hallanders · sida 2 av 4
Frågan, av hallanders
Måste bara få skriva av mej lite och undra om det är någon mer än jag som har bekymmer med supporten hos Binero. I går någongång gick min webbplats ner och jag får ett felmeddelande: "Forbidden You don't have permission to access / on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." Efter att ha anmält felet via deras
Läs frågan i sin helhet →
Tengblad skrev:
Jag beställde en domän i fredags kväll, hade inte förväntat mig ha den fören på måndagen. Hade den redan samma kväll :D
Fast det har väl inte så mycket med support att göra? Det är nog väldigt automatiserat skulle jag tro :)
silfver skrev:
Jag skrev ett mail till dem i går och fick svar i dag klockan 09:49. Rätt bra?
Ja, den hastigheten skulle jag också vilja ha.
Använde du deras kontaktformulär?
Quid skrev:
Fast det har väl inte så mycket med support att göra? Det är nog väldigt automatiserat skulle jag tro :)
Mycket möjligt om dom nu inte behöver bekräfta betalning, och det skulle ja se som support om man redan är befintlig kund.
hallanders skrev:
Ja, den hastigheten skulle jag också vilja ha.
Använde du deras kontaktformulär?
Ja det gjorde jag. Jag frågade om filter till SqurellMail. Saknar att man inte kan sortera mailen där. I dag fick jag svaret och de lovade att fixa det i morgon.
silfver skrev:
Ja det gjorde jag. Jag frågade om filter till SqurellMail. Saknar att man inte kan sortera mailen där. I dag fick jag svaret och de lovade att fixa det i morgon.
Ok..
Det skumma är att om jag kollar i min kontrollpanel
så hittar jag inte mina ärenden där.
Bara dom gamla som redan är avklarade och stängda.
Inte dom nya jag har skickat nu.
Fast jag har ju iofs provat att mejla till deras vanliga adresser också...
Känner mej lite dissad...
Tengblad skrev:
Mycket möjligt om dom nu inte behöver bekräfta betalning, och det skulle ja se som support om man redan är befintlig kund.
Men det är inte support för en ny kund :q
Oavsett gammal eller ny kund så ser jag det som en beställning, så fort betalningen är genomförd så sker allt automatiskt. Betalar man dessutom med kort så sker ju allt direkt. Så har vi det på vårt webbhotell iaf, skulle bli mycket förvånad om Binero hade det annorlunda.
För mig är support något man vänder sig till när något är oklart eller inte fungerar som det ska.
Jag vet inte vad som har hänt men jag ska prata med supportpersonalen samt jouransvarig för att ta reda på vad som har hänt. Vi var högt belastade under september och fram till mitten av oktober men nu så ska belastningen vara lägre och svar bör komma fort.
Ber om ursäkt för detta, svar ska alltid komma fort.
aleborg skrev:
Jag vet inte vad som har hänt men jag ska prata med supportpersonalen samt jouransvarig för att ta reda på vad som har hänt. Vi var högt belastade under september och fram till mitten av oktober men nu så ska belastningen vara lägre och svar bör komma fort.
Ber om ursäkt för detta, svar ska alltid komma fort.
Tack! :)
Kände mej väldigt osynlig ett tag.
Quid skrev:
Har man betalat för en tjänst så är det ju klart att man vill att den fungerar oavsett om man är företag eller privatperson.
Jag har inte sagt något annat. Jag tycker bara det är intressant att se hur folk kan lägga så mycket energi på det.
aleborg: När jag går in på kontaktformuläret så finns det ett grått fält i mitten kallad "Kundinformation", skall där finnas nån info ifylld om mig? Den rutan är helt tom även om jag är inloggad.
Därför skickade jag via er vanliga mail (kundservice) i natt, fick ett bekräftelsemail med en länk för att se status... Men klickar jag på den blir jag omdirigerad till vanliga kundcenter och inga ärenden finns vad jag kan se?
Fel ställe att ta här kanske men när du ändå är på tråden och själv nämnde nåt om det...
Binero har inte koll på sin hantering i dagsläget.
Sänder ut servicemeddelande som om det vore från privatpersoner och inte Information om händelser från Binero.
Nej en skärpning skall nog till!!
Lasp skrev:
Binero har inte koll på sin hantering i dagsläget.
Sänder ut servicemeddelande som om det vore från privatpersoner och inte Information om händelser från Binero.
Nej en skärpning skall nog till!!
Vad menar du? För att Aleborg postade i tråden?
Jag har påtalat för Binero flera gånger att de servicemeddelanden som de sänder ut inte bör ha olika personförnamn i mailen.
Header bör klart och tydligt ha Info, Service eller Kundsupport! och så vidare namngett.
Vi får alla för mycket epost från okända personer så det är inte vettigt att ha okända personer som avsändare i mailen.
Förklarade jag det riktigt nu då?
Lasp skrev:
Jag har påtalat för Binero flera gånger att de servicemeddelanden som de sänder ut inte bör ha olika personförnamn i mailen.
Header bör klart och tydligt ha Info, Service eller Kundsupport! och så vidare namngett.
Vi får alla för mycket epost från okända personer så det är inte vettigt att ha okända personer som avsändare i mailen.
Förklarade jag det riktigt nu då?
Jag uppfattar inte att de supportmail jag fått från Binero kommer från en privatperson, eftersom det står "Kundservice - Binero AB [kundservice@binero.se]" i avsändarfältet. Och jag uppskattar ju hellre ett personligt namn i signaturen på ett supportmail, än inget namn alls. Hur vet jag annars vem jag talar med?
Så det verkar som dina påtalade ärenden har åtgärdats. Det hade du ju vetat, om du sett deras senaste supportmail. Subject-fältet däremot, det ska nog förbättras en aning.
Har du överhuvudtaget upplevt ett supportärende hos Binero den senaste tiden? Det låter inte så.
Bengan skrev:
aleborg: När jag går in på kontaktformuläret så finns det ett grått fält i mitten kallad "Kundinformation", skall där finnas nån info ifylld om mig? Den rutan är helt tom även om jag är inloggad.
Därför skickade jag via er vanliga mail (kundservice) i natt, fick ett bekräftelsemail med en länk för att se status... Men klickar jag på den blir jag omdirigerad till vanliga kundcenter och inga ärenden finns vad jag kan se?
Fel ställe att ta här kanske men när du ändå är på tråden och själv nämnde nåt om det...
Kundinformation borde faktiskt inte synas, det är nog en layoutbugg, den ska visas om man har ställt in att kunden ska kunna fylla i, av oss egendefinierade fält, ska ta bort den när jag är tillbaka nästa vecka.
Länken är även den en layoutbugg, supportsystemet har kopplats ihop med vår kunddatabas och därför kan inte länken fungera eftersom den använder systemets egna databas.
Det LASP menar är våra meddelanden om driftproblem, när vi skriver ett driftmeddelande är den skrivandes namn förifyllt men kan enkelt ändras till ett mer generellt namn, detta missas ibland dock, men avsändande e-postadress är alltid samma.
silfver skrev:
Jag skrev ett mail till dem i går och fick svar i dag klockan 09:49. Rätt bra?
Hm. De svarade att de skulle åtgärda problemet dagen efter (måndag), men ingenting hände. På tisdagen så påminde jag supporten och fick svaret att min fråga inte var glömd och att "Vi fick bara lite väl mycket att göra".
Än i dag så har ingenting hänt. Och de skulle bara installera ett plugin till SquirellMailen...
För 1 timme och 20 min sedan beställde jag en domän och ett konto. Har fortfarande inte fått några kontouppgifter. Enligt hemsidan ska det ta max 20 min.
Dom är tydligen "kraftigt underbemannade pga sjukfrånvaro". Har lite problem ja med en vecka efter serverkrasch.
carl_x -> vi gjorde vissa förbättringar i faktura systemet idag, därför tog registreringar lite längre än vanligt, det ska dock vara fungernade som vanligt nu.