Någon mer än jag som upplever problem med Bredbandsbolaget och deras fakturering? Det har hänt flera månader nu att fakturabeloppet inte överensstämmer med de tjänster jag beställt. Och varje gång man ringer för att få det justerat så tvingas jag betala den utställda fakturan och istället få tillbaka pengar på nästkommande faktura.
Nu har det dessutom hänt två gånger i en följd att jag fått pappersfaktura trots att jag tidigare haft autogiro. Med pålagd faktureringsavgift på 30kr förstås. Varje gång man ringer och påpekar något så "har det hänt något med systemet".
Förra månaden så pratade jag även med teknisk support för att prova gå ner från 24 till 8 mbit istället. Och deras tekniska support var faktiskt riktigt bra. Han kunde sänka tjänsten från 24 till 8 medans vi pratade så att jag kunde prova hastigheten. Han la även en notis i kundsystemet om vad som gjorts så att jag kunde ringa upp om några dagar till kundsupporten och få min tjänst officiellt nedgraderad om jag va nöjd med hastigheten. Vilket jag va och jag pratade med fakturafolket om detta som dels beklagade att jag återigen fått pappersfaktura men som också bekräftade att jag nu satt på Bredband 8.
Så idag damp det återigen (!) ner en pappersfaktura i brevlådan och gissa om jag betalar för Bredband 8? Knappast. Så jag ringer återigen upp supporten. De kan inte se någon som helst indikation på att jag begärt nedgradering. Inga kommentarer eller historik i kundsystemet. Bara massa ursäkter om "fel i systemet".
Nu är jag så jävla trött på att behöva ringa de oftare än morsan och alla ursäkter de kommer med. Är det bara jag som upplever det här? Alltså inget problem med tjänsterna rent tekniskt men faktureringssystemet verkar vara skrivet av en finnig tonåring. (n)
Stå på dig. Har du gjort fel så får de lösa problemet, de kan knappast kräva dig på pengar för att de gjort fel. Betala den del du ska få betala så får de hantera resten av problemet.
Efter mitt klagomål via fairshopping så blev jag till slut kontaktad av kundombudet Anna på Bredbandsbolaget och saken känns utagerad.
En blandning av felinformerad och okunnig kundtjänstpersonal har lett till att det blivit så här struligt. Och hade inte Anna tittat på ärendet så hade problemet med pappersfakturorna fortsatt eftersom kundtjänst aldrig åtgärdat problemet (p.g.a. okunskap) när jag ringt. Dessutom kunde hon bekräfta att man absolut inte ska behöva betala faktureringskostnaden om detta ändå skulle ske. Jag har dessutom fått en rimlig ersättning.
Jag va inte medveten om att fairshopping fanns men kan nu bekäfta att tjänsten fungerade riktigt bra, åtminstone för min del i det här ärendet. (y)
Fast problemen fortsätter tyvärr. Ersättningen jag fick var att slippa betala den faktura som de hade skickat ut. Så jag gjorde just det. Skrev ett stort "BETALAS EJ" på fakturan och la den på högen. Några veckor efter förfallodatum får jag kravbrev från PayEx Finance på summan + påminnelseavgifter . :bla
Det kunde lösa sig efter ett antal mail fram och tillbaka.
Igår fick jag nästa faktura och gissa om jag börjat bli misstänksam vid det här laget. Granskar alltid deras fakturor numera. Och tror ni inte att även denna innehåller fel. Förvisso bara några kronor men summan stämmer inte med de priser som annonseras på hemsidan. Det spelar ingen roll om det va 100kr eller 1kr. Det här urholkar fullständigt mitt förtroende för deras fakturering.
Dessutom har de, helt plötsligt, börjat fakturera för två månader (juli och augusti på denna faktura) istället för som tidigare en månad. Även om fakturan gäller både juli och augusti så har jag på fakturan bara en post "Rabatt månadsavgift bredband för telefonikund 1007".
En blandning av felinformerad och okunnig kundtjänstpersonal har lett till att det blivit så här struligt. Och hade inte Anna tittat på ärendet så hade problemet med pappersfakturorna fortsatt eftersom kundtjänst aldrig åtgärdat problemet (p.g.a. okunskap) när jag ringt.
Vill inte vara sån, men det där låter som typiskt bullshit. De har inte koll på vad de gör helt enkelt.
Jag ska nog börja kolla närmare på mina fakturor efter det här.
Vill inte vara sån, men det där låter som typiskt bullshit. De har inte koll på vad de gör helt enkelt.
Jag ska nog börja kolla närmare på mina fakturor efter det här.
Jo, du har rätt. Bullshit var ju precis vad det var, visade det sig. Eftersom det inte har blivit ett dugg bättre sedan "kundombudet Anna" tog över ärendet.
För några år sedan skickade BBB fakturor till mig för bredband jag beställt men de inte ens kopplat in.
Det tog tre eller fyra månader för dem att koppla in bredbandet, skulle ta en kvart sa dom.
Fakturor kom dock varje månad.
Hur var det nu deras slogan sa? "Upplev mer med Bredbandsbolaget tralalatrudelluttan"?
:OO
Varje gång jag hör reklamen låter det som "Upp blir ner, upp blir ner, upp blir ner med Bredbandsbolaget". Låter som en mer verklighetsförankrad slogan. :)
För några år sedan skickade BBB fakturor till mig för bredband jag beställt men de inte ens kopplat in.
Det tog tre eller fyra månader för dem att koppla in bredbandet, skulle ta en kvart sa dom.
Fakturor kom dock varje månad.
Jag hade något liknande. Vid byte av bostad sade jag till ett par månader i förväg att jag ville att de stängde ner mitt abonnemang dagen innan flytt och sedan kopplade in det dagen efter i nya bostaden. De svarade "Inga problem".
Men problem blev det. Att stänga ner hade de inga som helst problem med, men att boka in en tekniker för att koppla in det nya kunde inte initieras förrän det hade stängts ner. Så tre veckor efter nedstängning lyckades de boka in en tekniker som kunde åka ut och flytta en sladd. Jag bytte bostad inom samma hus, så jag var kvar i samma station....
Har både Internet och telefoni genom BBB.
Fick brev ifrån dom igår där de där jävla avskumen meddelar att dom ändrar debiteringen. Från påbörjad sekund till påbörjad minut. Sug på den.....
Har både Internet och telefoni genom BBB.
Fick brev ifrån dom igår där de där jävla avskumen meddelar att dom ändrar debiteringen. Från påbörjad sekund till påbörjad minut. Sug på den.....
Det är flera som ändrar depiteringen nu, fick ett brev från Telia om samma sak på min fasta telefon, så jag sa upp det, Telia var snabba, abonnemanget slutade att fungera några minuter efter jag la på luren.
Det är flera som ändrar depiteringen nu, fick ett brev från Telia om samma sak på min fasta telefon, så jag sa upp det, Telia var snabba, abonnemanget slutade att fungera några minuter efter jag la på luren.
Fast åt andra hållet lär man få vänta flera veckor. :P
Menar du att man höjer så brutalt, eller att dom använder debitering/minut?
Vad som gör mig så förbannad är att konsumentorganisationerna står som menlösa idioter när sånt här händer - eftersom det enligt konsumenträtt (och t.o.m. vanlig avtalsrätt) egentligen inte SKA få hända.
Men eftersom vi i det här landet inte har ett fungerande instrument som motsvarar t.ex. amerikanernas "class action" (dvs när en större grupp går samman och stämmer en part) och dessutom ett konsumentverk som inte är värt ett skit så chansar bolagen och kommer i 999 fall av 1.000 undan med såna här manövrar.
Menar du att man höjer så brutalt, eller att dom använder debitering/minut?
Jag menar övergången från sekundintervall till minutintervall. Började sprida sig i mobilabonnemangen för ett par år sedan och nu finns det väl i princip inget mobilabb som har kvar sekunddebitering längre. Var ju bara en tidsfråga innan de fasta abonnemangen skulle "drabbas" av samma sak. Noll förvånande.
Finns flera fall inom olika brancher där om ett företag gör en prisförändring så hänger dom andra med och gör ungefär samma förändring. Om det är sammarbetet/kartelbildningar eller ej är svårt att bevisa men vad annat kan förklara det?
Det verkar som många telefonbolag nu går eller har gått från sekunddebitering till minutdebitering.
I Telias fall så fick jag ett brev hem där det står att dom förändrar avtalet (går från sekund till minutdebitering och inför faktureringsavgift om man får pappersfaktura), godkänner man inte detta så kunde man säga upp sitt abonnemang inom ett visst datum utan några avgifter eller frågor.
280 ms totalt · 4 externa anrop · v20260731065814-full.a51de22e
