Webbhotell & domänerur Internet & Webbtjänster
32 svar · 2 020 visningar · startad av DanneSt · sida 2 av 2
Jag tycker att supporten på ett webbhotell är bland det viktigaste. Använder Loopia en hel del och är mycket nöjd med deras support. Har också använt ett lokalt webbhotell som enligt mig har en otroligt bra support (kanske beroende av att jag känner VD:n...). Nu har jag reggat ett par avtal hos one.com för att testa hur deras låga priser står sig mot de övriga gällande supporten (upptiden är väl
Läs frågan i sin helhet →Lasp skrev:
Om ni läser mina inlägg noga, så ser ni att om man loggar in på Aleborg.se, vilket borde vara rätt väg, öppnar support och klickar på Kontrollpanelen, Då kommer man till den gamla inloggningen. Inte Kundwebb.
Det är faktiskt en miss :) Fixat nu.
Loopia svarade fortare på mejl förr. Det kan hända att det bara är tillfälligheter, jag inte gjort någon grundlig utredning på som ni kanske förstår :)
När det gäller Aleborg, så hade jag en webbplats där för några år sedan, och då hade det t.om ett "020-nummer" det är ganska bra, då det samtalet är gratis, visserligen så läggs det säkerligen på webbhotellskostanden på någotvis, då det måste få in kostnader.
Men på den tiden, så kom man fram direkt till Anders (jag tror han heter så?) det var inga problem alls, mejlsupporten fick man svar omgående på. När jag var inne på deras webbplats för några veckor sedan, så verkar det även ha ytterligare personal nu. För jag tror när jag var kund där för 3-4 år sedan, så tror jag nästan det bara var Anders som jobbade där. Det var alltid han som svarade, så jag utgick från det iaf. Men det kanske redan var anställda då, det låter jag vara osagt.
För mig så kändes det lite rörigt hos Loopia, det verkar "vara sådan stor verksamhet" så den ena verkar inte riktigt ha koll på vad den andra gör. Dock så vet jag inte om det är så, bara en känsla man fick då man var kund.
Min uppfattning är att Aleborg drog igång ungefär samtidigt som jag startade Sajthotellet. Jag förmodar att han var i princip ensam från början; men efter sex år har verksamheten växt och personal har både kommit och gott. Det är naturligt.
Ingen kan jobba 24/7/365 i längden. I början måste man, men på sikt behövs andra som kan täcka upp då man faktiskt behöver sova ibland. Barn har en tendens att ta upp en del av sina föräldrars tid dessutom :)
Däremot får jag uppfattningen att Anders har rätt stor direktkontakt med kunderna även i dagsläget, även om han inte ensam besvara alla telefonsamtal.
Vad gäller Loopia får jag känslan av att missnöjet ökat sedan Sam och därefter Jonathan försvann. Det är dock helt baserat på vad jag läst på olika forum.
Det jag inte gillar hos Aleborg är att mitt lösenord står i klartext på kundwebbssidan, och det skickas även ut i mail.
Det spelar ingen roll att de säger att det är säkert, min dator kanske inte alltid är 100-% igt säker.
Varför visas mitt password överhuvudtaget ?
Sedan har det blivit extrasteg för att läsa webmailen.
Inte smidigt.
obibobi skrev:
Det jag inte gillar hos Aleborg är att mitt lösenord står i klartext på kundwebbssidan, och det skickas även ut i mail.
Det spelar ingen roll att de säger att det är säkert, min dator kanske inte alltid är 100-% igt säker.
Varför visas mitt password överhuvudtaget ?Sedan har det blivit extrasteg för att läsa webmailen.
Inte smidigt.
Att lösenorden visas på detta sätt beror på efterfrågan från våra kunder. Vi har fått en del klagomål på detta och vi kommer ordna så att man själv kan välja om lösenorden ska visas eller inte.
Webbposten hittar du även på https://www.webbpost.se. Inom kort, när vår nya hemsida är uppe och snurrar, så kommer man kunna logga in i webbposten oavsett var man befinner sig på vår hemsida.
Är det inte dags att städa upp nu? Eller är det bara jag som klantar mig? §e
Man måste väl kunna se på helheten från ett Webbhotell? :q
Lasp -> Maila oss gärna och berätta vad gjorde du för att få det felmeddelandet, så kan vi lättare lösa problemet.
Du har naturligtsvis fått mail med bilder i innan jag lade upp det här!
Visst kan jag köra om racet igen, men det dröjer ett tag.
Det blir en dag med barnbarnen på Backen i morgon. Och det har priorotet!
LASP -> har du fått svar på dem? Jag sitter själv på semester så jag tar ingen support alls just nu, så maila min privata adress istället, anders.a[hos]aleborg.se.
Måste ge one.com en lite eloge nu!
Fick en ny årsfaktura på en av mina domäner av dem. Domänen ville jag inte behålla så jag bad dem kreditera fakturan, samtidigt som jag avregistrerade den hos IIS.
Fick då svaret att jag måste betala webbhotellet ett år - uppsägning ska ske 45 dgr innan...
Skrev då till deras support att jag tyckte det var ett "kundovänligt avtal", men att fakturan naturligtvis skulle betalas ändå.
Till min glädje meddelade de då att de kunde göra ett undantag då jag "inte förnyat domänen" (?)!
Även om summan det nu handlar om endast är 144 kr så är det kul att se att de kan vara flexibla och tillmötesgående! (y)
Eftersom Anders har semester skall jag inte lägga in mera synpunkter i denna tråd.
Jag vill bara påtala att jag inte lobbar för ett särskilt webbhotell utan bara vill att det skall kunna fungera på ett bra och riktigt sätt utifrån de instruktioner och program som hör till. Jag har inga personliga kopplingar till något av de hotell jag använder.
Det närmsta är när Fredrik S och jag bodde nästgård i Nyvång. Men på den tiden visste nog varken han eller jag vad det skulle bli av detta med Internet.
Om man räknar x antal internet år på ett människoår borde webbhotellen vara vuxna idag och agera därefter.
Så låt oss alla ge hotellen en hjälpande han så att de blir bättre på att förstå Kunder och kundvård. (y)
Jag har skött kontakten med Crystone via epost och de har varit otroligt hjälpsamma och tillmötesgående.
De fixade mitt ftp konto (hader slutat fungera) på under 24 timmar, när jag beställde lite tidigt (hade räknat med 30 dagars betalningsvilkor) så lät de bli att påföra extra avgifter osv när jag mailade om att betalningen blir ltie sen.
Hade bekymmer med lösenord till en site jag administrerar i australien och då hjälpte de mig att komma åt. Det är nog sant att det lätt blir fel i telefon. Jag har själv jobbat på inbound callcenter / kundservice så jag vet hur fel det kan bli i ett telefonsamtal så jag mailar alltid!
Då kan du räkna med att den som tittar på ditt ärende oftast kan svara på din fråga. Kan de inte det så lämnar de vidare ärendet till någon som kan. (med vissa reservationer :e )
Redigerat med anledning av webForums regler §2.
Synpunkter angående detta beslut, ta kontakt med Brantis alternativt forumledare@webforum.nu.
Brantis
Moderator, webForum
