Loopia är småsnåla elakingar!

Decibel skrev:

Tyvärr enligt mig för ofta förekommande, vill inte kunden ha kontot, låt dom slippa, tillämpa 14d ångerrätt med full återbetalning så ger det fler kunder i längden då dom hinner testa lite innan utan förbinda sig till höga(?) kostnader.

Ja inte ens det begär jag i detta fall! Loopia skickar inte några inloggningsuppgifter till kund innan de har betalat (de tillämpar förskottsbetalning), jag kunde alltså inte testa eller göra anspråk på deras servrar eller dyl. Jag hade inte betalat utan sa till bara någon dag efter jag hade beställt att jag inte ville ha deras tjänster eftersom det blev betydligt dyrare än jag hade räknat med. Till saken hör också att jag framförde min begäran innan jag ens fått räkningen!

OBS! Ni som har Loopia, tänk på att de har 3 månaders (90 dagar) uppsägning! Dvs har ni förskottsbetalat för 1 år och inte hinner avboka innan 9 månader har gått får ni en fin räkning på 1 år till!

Loopia skrev:

3.3 En skriftlig uppsägning skall vara Loopia tillhanda minst 90 dagar innan dess att innevarande abonnemangsperiod löper ut. Om en uppsägning inte inkommer inom denna tid så löper abonnemanget vidare enligt föregående abonnemangsperiods längd.

Se länk: http://www.loopia.se/omloopia/allmannavillkor/

Att ha sådan lång tid för uppsägning tycker inte jag är skäligt utan är precis samma sak (förlåt värre!) man påpekat när det gäller Canal Digital. Se Konsumentverket

Hälsningar
Johnny

Jag har funderat på hur Loopia kan ta bara 188 kronor för en se-domän när de måste betala 200 för den till Nic-se, men nu börjar jag förstå.

Dessutom anges priserna exklusive moms trots att man riktar sig till privatpersoner. Det har i alla fall tidigare varit olagligt. Jag känner inte till vad lagen säger idag, men det är i vilket fall dålig stil.

D3VaST8D skrev:

jonnyz skrev:

Distansavtalslagen gäller inte tjänster på det sättet. Du kan ju inte lämna tillbaka ett konto. Loopia kan aldrig få tillbaka den tid de lagt ner på att lägga upp ett konto åt dig, oavsett om det är automatiserat och går på två minuter.

14 § Vid distansavtal har konsumenten inte ångerrätt, om
avtalet gäller

1. en tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens
samtycke under ångerfristen,

Detta står dessutom väldigt tydligt långt upp i Loopias avtal.

Återigen du kan aldrig avtala bort en lag.

8 § Ett avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i
denna lag är till nackdel för konsumenten är utan verkan mot
denne, om inte annat anges i lagen.

men...det står ju ovan att vid distansavtal har konsumenten INTE ångerrätt om avtalet gäller en tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke (dvs klickat i "Ja, jag accepterar vilkoren bla bla bla")

Jag förstår om det gäller en vara som en kund har köpt, men när det är fråga om tjänster så kan ju dessa förbrukas i den stund de köps, hur ska man då kunna ångra sig? Att "ångra sig" betyder ju att båda parter får sin del av utbytet tillbaka, dvs kunden får sina pengar och företaget sin vara i retur.

Dessutom är det vanligt med 3mån uppsägning på webhotell.

desdecado skrev:

men när det är fråga om tjänster så kan ju dessa förbrukas i den stund de köps,

Javisst, men nu var det ju inte en sådan tjänst det var frågan om här, utan det var ett 12-månaders abonnemang på ett webbhotell, och 12-månadersperioden hade ju inte hunnit starta.

desdecado skrev:

Jag förstår om det gäller en vara som en kund har köpt, men när det är fråga om tjänster så kan ju dessa förbrukas i den stund de köps, hur ska man då kunna ångra sig? Att "ångra sig" betyder ju att båda parter får sin del av utbytet tillbaka, dvs kunden får sina pengar och företaget sin vara i retur.

De hade kunnat göra det mycket enkelt för sig. Se punkt 4:a.

1, Tjänsten vi pratat om fanns enligt dem klar att använda, hur sjutton ska jag kunna vara säker på det? Om den inte var förberedd så hade jag alltså haft 2 veckor på mig att ångra.

2. Varför trilskas de med att inte ha ångerrätt om jag ändå inte kan använda deras tjänster?

3. Om de inte har fått betalt (förskottsbetalning) och jag inte fått ta del av deras tjänster, varför kan man då inte få ångra sig? Vad förlorar de i pengar? Vad förlorar de i stället i rykte och förtroende?

4. Kontentan är alltså att detta ånger jag ville ha gjort skulle innebära att de skulle ge mig 0.00 kr inkl moms tillbaka. Jag skulle ge "ingenting" till dem. Sådär utbytet klart!

Att ha 3 månaders uppsägningstid på ett webhotell är enligt min högst personliga mening värre än Canal Digitals 1 månad, måhända att det inte är riktigt samma summor vi pratar om, men det är ju inte bagatell-summor heller, särskilt inte om man tänker på att förnyandet inte är önskat. Loopia tar för sitt minsta paket 66kr + moms/ månad * 12 månader = 990kr inkl moms. Domännamnsavgift tillkommer.

Hälsningar
Johnny

Så lustigt. Jag har alltid trott att Loopia hade gott rykte om sig och skötte sin service till punkt och prickar. De är ju trots allt en av de största på svensk marknad.

Jag är just nu själv inne i en en-partstvist (känns det som).

Jag blev uppringd för snart en månad sedan av en säljare från Loopia som ville presentera deras alldeles utmärkta företagspaket för mig. Jag var ju nyföretagare, så det gäller att ligga på dem, inte sant Loopia?

Den trevliga rösten i andra ändan pratade på, medans jag förklarade att jag redan hade ett webbhotell som jag var relativt nöjd med.
Han jämförde priserna och det skilde sig en liten summa i månaden.
Problem. Jag var bunden till mitt webbhotell i iaf sex månader till.
- "Jaa, men då gör vi så här", sa den vältalige försäljaren.
- "Om du går över till Loopia webbhotell redan idag, så bjuder jag helt enkelt på de sex månaderna du har kvar på ditt nuvarande webbhotell."

Sagt och gjort. Jag tackade ja.

Minuterna senare dimper fakturan ner i e-postlådan.
Hmm... 1350 + 295 * 1,25 = 2056,25.
Jaha, här har vi alltså en faktura för ett fullt år. Men mitt lilla privata specialerbjudande då? När hade de tänkt att bjuda på de sex månaderna? När jag vill säga upp tjänsten?

Har mailat dem tre gånger på två veckor utan svar och ännu inte lyckats få tag på de per telefon, men provar i morgon igen. Kommer bli intressant.

Nej, men vilka sammanträffande som kan uppstå.
Vem ringde mig nu om inte samma försäljare jag sökt på mail.

Vill bara rentvå Loopia lite från min sida. I mitt fall betalar jag för 12 månader, men får istället 18.
Helt ok enligt mig.

Nu får vi hoppas resten flyter på också =)

Ja för det priset hoppas jag det ingår en middag på restaurang för hela familjen...

legis skrev:

Ja för det priset hoppas jag det ingår en middag på restaurang för hela familjen...

Märkligt hur du kan uttala dig om priset när du inte har en aning om vad som ingår i paketet under de 18 månaderna...

Kan bara säga att jag är toknöjd med loopia och har snart haft dem i 3år och alldrig haft ngåra problem. Men vill man ha ett billigt hotell så är loppia inte rätt ställe att leta på, men vill man däremot ha kvalitet och kunniga medarbetare så tycker jag att loppia är helt rätt och dom har alltid varit välldigt proffsiga och trevliga mot mig när jag har haft frågor.

Förstår helt klart att dom inte backar från att ta betalt av dig eftersom dom vill ha seriösa kunder och inte folk som inte vet vad dom ville ller inte "orkar" läsa igenom avtal och sätta sig in i vad dom köper. Jag misstänker att dom har en ganska stor kostnad bara för att lägga upp konto och administrera dinna uppgifter pga att det krävs en person som sitter och tar hand om uppgifterna och denne personen kostar antagligen loopia cirka 1000kr/h och även om det bara tar 10 minuter så har det kostat dom 166kr vilket är mycket med tanka på den priss press som råder på denna marknaden.

Kan faktiskt inte förstå hur man kan missa att sätta sig in i vad som gäller angående vad man köper. Tycker dock inte att det är ett bra sätt dom skyltar med sinna priser men för att överleva måste dom framställa sinna paket som så förmånliga som möjligt och särskilt då när det gäller denna typen av erbjudanden.

Detta är bara minna tankar i frågan och jag är som sagt super nöjd för dom har varit tillmötesgående när jag har haft något att påpeka.

Phorpher skrev:

legis skrev:

Ja för det priset hoppas jag det ingår en middag på restaurang för hela familjen...

Märkligt hur du kan uttala dig om priset när du inte har en aning om vad som ingår i paketet under de 18 månaderna...

Det är inte det minsta svårt att jämföra webbpaket. Det enda skulle väl vara om han köpt en massa extra bandbredd men efter att ha kollat på sidan så är det föga troligt. Man behöver inte vara raketforskare för att dra slutsatser i detta fallet...

supreme skrev:

Förstår helt klart att dom inte backar från att ta betalt av dig eftersom dom vill ha seriösa kunder och inte folk som inte vet vad dom ville ller inte "orkar" läsa igenom avtal och sätta sig in i vad dom köper. Jag misstänker att dom har en ganska stor kostnad bara för att lägga upp konto och administrera dinna uppgifter pga att det krävs en person som sitter och tar hand om uppgifterna och denne personen kostar antagligen loopia cirka 1000kr/h och även om det bara tar 10 minuter så har det kostat dom 166kr vilket är mycket med tanka på den priss press som råder på denna marknaden.

Kan faktiskt inte förstå hur man kan missa att sätta sig in i vad som gäller angående vad man köper. Tycker dock inte att det är ett bra sätt dom skyltar med sinna priser men för att överleva måste dom framställa sinna paket som så förmånliga som möjligt och särskilt då när det gäller denna typen av erbjudanden.

1000 kr i timmen? Tror knappast de tar in konsulter för att knappa in uppgifterna utan har anställda till detta. Den personen lär ialla fall få betalt för den tid han är på jobbet, inte den tid han faktiskt "arbetar". Som lön skulle den anställde få ut runt 80 000 kr/mån. Ge mig hans jobb!

Hur som helst hade dessa problem kunnat undvikas hur enkelt som helst genom att vid beställningen specificera vad och hur mycket det skulle kosta kunden. Inte ha en liten länk till sin prislista och låta kunden slå upp och försöka räkna ut sitt pris. Det är mycket lätt att man missar någon avgift och får då ett helt annat pris.

D3VaST8D skrev:

Hur som helst hade dessa problem kunnat undvikas hur enkelt som helst genom att vid beställningen specificera vad och hur mycket det skulle kosta kunden. Inte ha en liten länk till sin prislista och låta kunden slå upp och försöka räkna ut sitt pris. Det är mycket lätt att man missar någon avgift och får då ett helt annat pris.

Hade inte kunnat säga det bättre själv! :birp

Hälsningar
Johnny

D3VaST8D skrev:

1000 kr i timmen? Tror knappast de tar in konsulter för att knappa in uppgifterna utan har anställda till detta. Den personen lär ialla fall få betalt för den tid han är på jobbet, inte den tid han faktiskt "arbetar". Som lön skulle den anställde få ut runt 80 000 kr/mån. Ge mig hans jobb!

Jo denna siffran är nog lite hög men jag räknade med att denne person ska ha ett kontor, skrivbord, dator, semesterersättning osv. Skulle tro att sanningen hamnar mellan 500-1000kr i timmen.

Visst får denne betalt för tiden han är på kontoret och inte bara när han knappar in uppgifter men han har säkert andra arbets funktioner också och om dom får många fall av denna typen måste dom kanske anställa fler personer för att deras kunder som vet vad dom vill och har kollat vad det kostar inte ska få lida.

Men visst dom kunde varit mycke klarare med priser m.m men då skulle dom antagligen bli slaktade av marknaden också.

Hade kunden i detta fallet lagt 10 minuter på att läsa så hade han antagligen kommit fram till vad det skulle kosta.

Edit
Tycker man det är för krångligt att läsa så kan man ju vända sig till en annan leverantör eller ringa eller maila dom och fråga vad kommer detta att kosta mig.

Re: Re: Loopia är småsnåla elakingar!

Proton skrev:

Hela mailkonversationen är sparad om någon vill ha den som bevis!

Du får gärna skicka!

bevis@netzoneweb.com

Jag tycker att man borde ha någon lag som bestämmer att priser ska vara tydligt visade och inte undangömda i avtal/finstilt.

Som jag förstod det så blev du intresserad av webbhotell hos loopia på grund av något speciallerbjudande. Där får du redan uppgifter om priset och känner att du vet vad du ska betala.
Stämmer det?

Sedan är det ju sant att avtalet kanske kan vara bra att läsa.
Dock tycker jag personligen att i avtalet ska det stå mer fakta om t.ex. vad som händer om man bryter mot vissa regler såsom vad man har på sin sida. Där kan det också stå saker om hur det fungerar när man vill säga upp sitt konto samt vem man kontaktar och lite sådant. Sedan får det gärna vara en upprepning av pris samt uppsägningstid och liknande.

Priset, uppsägningstid/bindningstid ska stå med i erbjudandet så att man lätt kan se vad det handlar om.

Tycker jag.

supreme skrev:

Förstår helt klart att dom inte backar från att ta betalt av dig eftersom dom vill ha seriösa kunder och inte folk som inte vet vad dom ville ller inte "orkar" läsa igenom avtal och sätta sig in i vad dom köper. Jag misstänker att dom har en ganska stor kostnad bara för att lägga upp konto och administrera dinna uppgifter pga att det krävs en person som sitter och tar hand om uppgifterna och denne personen kostar antagligen loopia cirka 1000kr/h och även om det bara tar 10 minuter så har det kostat dom 166kr vilket är mycket med tanka på den priss press som råder på denna marknaden.

För det första klagar jag inte på tjänsten, jag ville ha de tjänster jag beställde. Men jag trodde jag skulle få det till ett visst pris, när det inte var så ville jag backa. Jag har exakt samma tjänster idag på ett annat webhotell.

För det andra, ja jag är medveten om att allt kostar, men under alla år jag handlat på Internet så har jag aldrig råkat ut för så luddiga premisser som hos Loopia. De allra flesta handlare på Internet är oerhört kundfokuserade och säger kunden att denne vill ångra sig så respekterar man distansköpslagen som ger ångerrätt på 14 dagar. De handlare tar hellre den förlusten än riskerar dåligt rykte och man vet att en kund som man löser en uppkommen sitution med kommer att rekommendera affären/företaget till andra. Så varför kan då inte Loopia göra samma sak?

greggan skrev:

Som jag förstod det så blev du intresserad av webbhotell hos loopia på grund av något speciallerbjudande. Där får du redan uppgifter om priset och känner att du vet vad du ska betala. Stämmer det?

Japp det stämmer! Jag trodde i min enfald att jag skulle få webhotell för 66kr i månaden och då skulle domännamnet ingå. Det stod det ju i deras reklam! Se http://www.loopia.se/ samt http://www.loopia.se/bestall där framgår det att det kostar 66kr / månad samt att de bjuder på domännamnet till vissa domäner.

Det visade sig att priserna är + moms. Man måste förskottsbetala ett helt år i förväg för att priset 66 kr / månad ska gälla. (Varför då ens ange priset per månad??) Om man vill betala kvartalsvis kostar det 90kr / månad och då bjuder de inte på domännamnet vilket inte framgår av deras reklam.

När jag godkände beställningen stod det inget totalpris och gick därför på att jag skulle få betal 66kr/månad och inget mer. Det stod ju inte annorlunda i reklamen! Läser man deras prislista så kan man ana att det ska vara annorlunda. Men reklamen kan ju vara ett specialerbjudande som inte är med i deras prislista. Jag kan ju inte gissa vad Loopia menar.

Hälsningar
Johnny

Re: Re: Re: Loopia är småsnåla elakingar!

Esen skrev:

Proton skrev:

Hela mailkonversationen är sparad om någon vill ha den som bevis!

Du får gärna skicka!

bevis@netzoneweb.com

Vassego! Mailen är skickade.

Hälsningar
Johnny

Proton skrev:

För det andra, ja jag är medveten om att allt kostar, men under alla år jag handlat på Internet så har jag aldrig råkat ut för så luddiga premisser som hos Loopia. De allra flesta handlare på Internet är oerhört kundfokuserade och säger kunden att denne vill ångra sig så respekterar man distansköpslagen som ger ångerrätt på 14 dagar. De handlare tar hellre den förlusten än riskerar dåligt rykte och man vet att en kund som man löser en uppkommen sitution med kommer att rekommendera affären/företaget till andra. Så varför kan då inte Loopia göra samma sak?

Ok jag vet inte hur dom andra hotelna anger sinna priser och om dom gör det mer tydligt, men kanske. Men har dock erfarenhet av att dom skriver att t.ex fri trafik ingår, men kollar man sedan i deras avtal så står det att med fri trafik menas...... M.m detta är ju iaf inte särskilt klart.

Vet inte om du har kollat på att köpa mobilabonnemang eller ett kontantkort till mobilen, där tycker jag vi snackar luddiga avtal och att dom med flit gör det svårt att förstå vad det kommer att kosta.

Kollade själv på deras sida och det står ju på beställningsformuläret för mer infromation se prislista och ska man nu beställa något så tror jag att dom tycker att man ska vara intresserad av denna infromation, men som sagt detta är bara min åsikt.

Jag förstår dig precis.

Proton skrev:

Det visade sig att priserna är + moms.

Detta gäller både Privatpaket och Företagspaket på webbhotellet, något som jag tycker är lite knas då inte många(ingen?) privatperson handlar momsfritt. Det står inget om att det är exkl. moms på erbjudandet eller på startsidan (där erbjudandet visas) heller vilket är direkt vilseledande.

Jo det är sant som du säger att i prislistan står det att startavgift ingår samt att 66kr/månad gäller vid årsbetalning. Men erbjudandet som visas på förstasidan med överstruken och röd text får det att framstå som ett specialerbjudanden, och sådanna hittar man sällan i prislistor.

Om man nu är en sådan som läser igenom (dom jättelånga) avtalen ordentligt så tror jag att det inte är helt omöjligt att även en sådan person skummar förbi den delen om priset när han redan känner att han har en klar bild av vad det kommer att kosta och istället fokuserar på vilka följder det kan bli om han nu skulle råka bryta mot vissa regler och försöker lägga dessa regler på minnet.

Det känns som att loopia kunde ha gett en tydligare bild om priset redan på startsidan. Bara lagt till texten + moms och startavgift. Då hade kunden velat veta vad startavgiften var, tagit reda på det och troligen sammtidigt fått reda på att 66kr/månad endast gällde vid betalning per år.

Dessutom är det ganska onödigt att skryta om en månadsavgift när man inte ens betalar per månad. En av fördelarna med månadsavgift är ju just den att man betalar per månad. Vill man betala avgiften per år så letar man efter årsavgift.

Visserligen har du accepterat avtalet, men jag tycker fortfarande loopia har gjort fel som har gett en hel del vilseledande och otydlig information.