OOveRRidEMedlem sedan feb. 200112 078 inlägg
Har du redan betalat för den?
Troligtvis inte, då jag antar att det var ett HemPC-köp. Den går väl på 45 års avbetalning plus ränta. ;)
Del Pero > Jag förstår din ilska och jag vet även hur det är, men jag förstår inte vari problemet ligger egentligen.. ?
Du har givetvis rätt att få den dator du har beställt/bokat och det är inte så svårt att se till att fixa det. Det där snacket med att Dell inte bryr sig, det handlar bara om en enda sak: Approach.
Hur du bemöter supporten är en sak som jag tror de flesta vet hur det slutar om man ringer upp och helt vansinnigt skriker att de är sämst i världen och att datorfanskapet är fel och att du minsann skall mörda alla deras familjer och släkt om du inte får rätt.
Då lägger jag på luren. (Jag har sådan support ibland, men inte på Dell.) Sen får de ringa upp igen, ifall de är intresserade av att samtal på normal nivå.
Jag säger inte att du kanske reagerar på ovanstående sätt, men många gör det och det är för jävligt.
Prata med Dell, säg att datorn är felleverad, de kommer troligtvis be om ett serienummer eller liknande, och ett företagsnamn. Uppge informationen och ta din kontaktpersons namn och direktnummer.
Trilskas supporten (vilket kan hända) be att få prata med personalansvarig på stället eller chefen över bygget (efter att du frågat efter deras namn givetvis), det brukar sätta fart på dem.
Ett ord, som sagt: Approach.
:stefan:Medlem sedan apr. 200015 687 inläggJag håller med OveRRidE till sista stavelsen - ta det lugnt med supportpersonalen!
Jobbade tidigare på Telias kundtjänst och herrejävlar vilka svavelosande haranger man fick i örat ibland, innan man ens hunnit säga "Telias mobila kundtjänst, Stefan" färdigt... :l
Ett sätt som jag brukade använda för att lugna ner personen i andra ändan var att helt lugnt förklara att jag inte tänkte lyssna på honom/henne om denne fortsatte skälla och svära, och om han nu gjorde det skulle jag helt sonika lägga på.
Om de då hade invändningen att jag hade betalt för att sitta där och lyssna vände jag på det: "Nej, jag har betalt för att hjälpa kunderna med sina problem, jag har inte betalt för att bli utskälld och förolämpad för något jag inte har gjort".
Det hände faktiskt att jag lade på, men inte en enda gång hörde jag av något från chefen - det var tvärtom de som uppmuntrade oss att göra så. :)
Men som tur är så brukade kunderna lugna ner sig lite efter att de insett ett och annat... ;)
Del Pero
Hur har det gått? *nyfiken*
joserMedlem sedan mars 20021 152 inläggHåller med om approachen, den som klagar är i underläge direkt.
Överläge har man om det är alldeles självklart att det ordnar sig, frågan är hur du kan hjälpa dom att klara upp det smidigt?
Om du inte klarar justa-killen-approachen finns det en sista desperat chans:
Jag ser en gammal burk på åkern utanför, tror det är en finfin grön Cyrix i.
Du kan få byta med den om du känner för det efter att ha bränt alla broar till Dell. ;)
I garanterat befintligt skick, den är rostig bara lite nertill. §e
Bonus: Har en svalkande grön beklädnad som bara behöver lite vatten ibland. §e
*bara en dragning till, går det så går det*
Ska vi säga en tjuga emellan? §e §e §e
OOveRRidEMedlem sedan feb. 200112 078 inlägg
Cyrix
Är inte de förbjudna enligt nåt EU-konvent? :q
joserMedlem sedan mars 20021 152 inlägg >OveRRidE. Inte den här modellen med miljögröna kylningen. ;)
DDel PeroMedlem sedan feb. 20003 785 inlägg Rödalacket, ska ta tag i det där ordentligt i kväll. Har än så länge bara pratat med budfirman...
Har också fått reda på att jag tydligen inte var ensam om att få en 4400 istället för en 8200 i helgen, fler personer i sthlmsområdet har drabbats :l
Den är inte betalad än, har inte ens börjat betala den...
Jag får återkomma när jag snackat med Dell.
OOveRRidEMedlem sedan feb. 200112 078 inlägg Päron > Lycka till och var snäll mot supporten. ;)
oelbalMedlem sedan jan. 20014 973 inlägg
fler personer i sthlmsområdet har drabbats
Ännu ett bevis på att stockholmarna är inkompetenta...
frankofMedlem sedan jan. 20016 874 inlägg
Ännu ett bevis på att stockholmarna är inkompetenta...
Men..Så kan du väl inte säga?
Dom uptäckte åtminstonde att dom fått fel Del(l)ar §e
Packad av stockholmare för stockholmare :e
dahlgrenMedlem sedan aug. 20011 946 inläggHoppas att det löser sig i slutändan för dig.
eurecaMedlem sedan sep. 20002 921 inläggjag gör såhär:
får inte jag som jag vill, dvs rättar dom inte till mitt fel direkt så
blir jag väldigt jobbig.
Jag kör med stilen som jag lärde mig av min amerikanska polare när jag jobbade overthere.
Ring personen som kan hjälpa dig med felet eventuellt. ta reda först på om du har ringt till rätt ställe. var vänlig i början. blir det sen ett dåligt svar så säg allvarligt att sådär får det inte gå till. vad gör jag? påpeka att du inte ska behöva rätta till deras fel.
hjälper inte det så tar man fram jokern. §e
Fråga vad dom hette nu igen.... och be at få prata med dennes chef..
Brukar lösa mina problem iallafall :birp
AaleborgMedlem sedan jan. 20013 341 inlägg Hur har det gått?
Om dom e jobbiga hota med att skicka naken bilder ur Aktuell Rapport på Krister Pettersson :e
DDel PeroMedlem sedan feb. 20003 785 inlägg Jag väntar på att Dells kundtjänst ska kontakta oss... dvs, det går inget vidare :l
joserMedlem sedan mars 20021 152 inlägg => Del Pero
*sympati*
Jag ser en svartvit ko på åkern nu. Kan det vara nån från ---l som letar efter din maskin?
Ring ofta och påminn om att du sitter med jobb som bara högar sig. Rätt vad det är kommer du till rätt person.
joserMedlem sedan mars 20021 152 inlägg Vad säger dom på ---l idag?
*försöker peppa lite bara*
@ndersMedlem sedan juni 200032 967 inläggÄr det inte lättare att skriva det då?
*konfunderad*
oelbalMedlem sedan jan. 20014 973 inlägg Ja, det kan man fråga sig...
