Hade ett trevligt samtal med en kille i Dustins kundtjänst. Och måste säga att jag blev förvånad.
Brukar dra mig för att ringa kundtjänster med tekniska frågor då kunskapen inte brukar vara den bästa.
Jag: Jag har tänkt köpa ett par datorer av modellen XXX och tror att eran spec är felaktig då det står att det bara finns plats för en processor. Jag behöver kunna sätta in dubbla Intel Quad-Core processorer.
Dustinkillen: Du verkar ha rätt. Tittar på sprängskissen nu och det finns plats för två processorer. Jag ska rätta till specen på en gång.
Så dagens ros går till Andrew på Dustin. (y)
(tror han hette så)
Brukar ni ha positiva erfarenheter när det gäller liknande, eller är det bara jag som brukar få prata med folk som inte är kunniga?
Bra jobbat Pedda. Nu var det ju inte kilen i kundtjänsten som var duktig, utan det var du som var kunnig. Han förstod, visste inte, att det skulle ändras. Men bra att det kom fram.
Jag tycker det varierar mycket beroende på vilket företags (eller myndighets) kundsupport man ringer. Just Dustin har även jag uteslutande bra erfarenhet ifrån, medan Telia är ett bolag som jag drar mig för att ringa (även om det slutade med att de gav mig nästan 1 000 kr i rabatt sist jag pratade med dem).
ComHem var riktigt kompetenta sist gång jag pratade med dem i augusti, men då bestod i och för sig samtalet i att åtgärda det hans kollega sagt fel till mig i samtalet innan så jag antar att det jämnade ut sig. :OO
Telias kundsupport via telefon suger också rätt hårt men då ska ni veta hur det är att ringa "backoffice". De gamla tanterna som satt på supporten för fast telefoni för butiksmedarbetare när jag jobbade i butik var inte helt enkla att ha att göra med alla gånger. Däremot är Telia väldigt snabba på Twitter, vilket nu gör att jag nästan uteslutande ställer mina frågor den vägen.
Telias kundsupport via telefon suger också rätt hårt men då ska ni veta hur det är att ringa "backoffice". De gamla tanterna som satt på supporten för fast telefoni för butiksmedarbetare när jag jobbade i butik var inte helt enkla att ha att göra med alla gånger. Däremot är Telia väldigt snabba på Twitter, vilket nu gör att jag nästan uteslutande ställer mina frågor den vägen.
Gamla tanter på fasta och ungt folk på mobila sidan? Jo, det stämde redan när jag jobbade där i slutet av 90-talet. Det gick helt enkelt inte att på ett enkelt sätt lära sig det fasta systemet, många gånger fick man gå in och skriva kommandon i AXE-växeln direkt, rena DOS-takterna... Medan GSM-sidan var uppbyggd på ett helt annat sätt, inget lapptäcke av system som sträckte sig tillbaka till 60-talet...
Samtidigt hade vi en grym 2nd line på mobila, de kunde fantamej allt. (y)
Men det är klart, kundtjänsten blev väl sämre när jag slutade. :e
Det tror jag säkert - på utvecklarsidan. Men det är inget nödvändigt ont på kundtjänsten - åtminstone när jag jobbade så klarade GSM-AHS allt man behövde, medan man på fasta sidan relativt ofta fick ge sig in bland textkommandona...
GSM-AHS:en var ju ren kärlek jämfört med ÅF-verktyget Toolbox (eller heter det Tholbox, tror det?). Kundbild för fasta nätet har ju "ersatts" idag av ett webbaserat system med samma namn som en ökänd romersk härskare för ett par tusen år sedan. Vad det textbaserade systemet för fasta nätet heter kommer jag inte ihåg, men kunde man det hade man makt att göra i princip what ever. Lyckligtvis (?) inget man i butik behövde peta särskilt ofta med.
Fast som med allt annat, och som faktiskt berör supportärenden - själv är bäste dräng. Så länge man slipper supportavdelningar utan reder sig själv så ska man nog vara nöjd och glad. :e
I början av veckan la jag till Bredband2 på min Twitter-follow-lista, i onsdags fick jag SMS från dem om att mitt nya bredband skulle aktiveras den dagen (jag har ju beställt deras fiberanslutning till stadsnätet).
Jag skrev:
@Bredband2 Fick just SMS från er om att mitt bredband aktiveras fr.o.m idag. Men! Stadsnätet får jag inte förrän 1 dec. Något jag missat?
Bredand2 skrev:
@danielryden Det stod inget önskat startdatum på blanketten. Menar du att fibern inte är indragen där än?
Jag skrev:
Jag skrev:
@Bredband2 Stadsnätslev. ska koppla in sina prylar den 1 december. Tror det stod på anmälningslappen också (?, därför jag inte skrev ngt datum).
Bredband2 skrev:
@danielryden Du har helt rätt. Fel av oss. Vi ber om ursäkt. Ska ordna det på en gång.
