komplett.se - Faktura problem!

Okkido skrev:

Och vad försöker du bevisa? Hade han varit otrevlig hade han nog suttit med en ny musmatta också.

Jag försöker inte bevisa något. Jag menar bara att man kommer längst när man är trevlig. Det går inte att bevisa på något sätt så jag kan bara tala för mig själv och de kunder som ringer till mig.
De gånger jag har blivit felbehandlad och ringer och påtalar problemet så är jag alltid trevlig (jo, det finns undantag). Förhoppningsvis är de flesta det.

De kunder som ringer till mig och inte är nöjda av olika anledningar hjälper jag givetvis men är de otrevliga så får de inte ett jota mer än vad de har rätt till, alltså ingen extra musmatta eller liknande... Är de trevliga och förstående så kompenseras de i princip alltid med lite extra. Jag har ingen anledning att tro att någon annan gör på annat sätt.

En extra bonus som sker med mig när jag är trevlig är att jag blir harmonisk och lugn. Det är inte dumt det heller. :)

Det känns även lite fel att ringa och vara otrevlig mot någon på kundtjänsten, Som antagligen inte har något som hellts med detta problem att göra, Utan den personen sitter ju där för att hjälpa och har ju personligen inte orsakat problemet frön början, Så man kommer nog längt med att vara lite mer trevlig än otrevlig...

Okkido skrev:

Och vad försöker du bevisa? Hade han varit otrevlig hade han nog suttit med en ny musmatta också.

Öh, du har aldrig jobbat i en kundtjänst, va? ;)

När jag jobbade på Telias kundtjänst för några år sen fick man sig utskällningar så öronen fladdrade ibland, mestadels av någon som ansett sig felbehandlad och nu jävlar skulle visa var skåpet skulle stå.
Men vad har jag för intresse att vara extra trevlig och vänlig åt någon som skäller och svär och lever om och inte lyssnar för fem öre när jag försöker förklara eftersom denne någon redan har bestämt sig för att han har rätt och jag har fel? I nästintill 100% av fallen var det ju inte heller jag som gjort fel, så varför i hela helvete skälla på mig?

Just nu är jag arg som ett bi på Posten som slarvat bort min post sen jag flyttade, men ringde jag sorteringen på Kålgården och skällde som en bandhund? Nä. Mycket effektivare att ta det lugnt och sansat för att nå resultat.

"Hoppsan, det har nog blivit lite fel här" - rätt sätt.
"Vafan håller ni på med, era inkompetenta jävla idioter?" - fel sätt.

:stefan: skrev:

Öh, du har aldrig jobbat i en kundtjänst, va? ;)

När jag jobbade på Telias kundtjänst för några år sen fick man sig utskällningar så öronen fladdrade ibland, mestadels av någon som ansett sig felbehandlad och nu jävlar skulle visa var skåpet skulle stå.
Men vad har jag för intresse att vara extra trevlig och vänlig åt någon som skäller och svär och lever om och inte lyssnar för fem öre när jag försöker förklara eftersom denne någon redan har bestämt sig för att han har rätt och jag har fel? I nästintill 100% av fallen var det ju inte heller jag som gjort fel, så varför i hela helvete skälla på mig?

Just nu är jag arg som ett bi på Posten som slarvat bort min post sen jag flyttade, men ringde jag sorteringen på Kålgården och skällde som en bandhund? Nä. Mycket effektivare att ta det lugnt och sansat för att nå resultat.

"Hoppsan, det har nog blivit lite fel här" - rätt sätt.
"Vafan håller ni på med, era inkompetenta jävla idioter?" - fel sätt.

Det var nog det sannaste jag hört på länge! Jobbar för tillfället extra på Glocalnets kundservice. Jag aldrig några otrevliga kunder (undrar vad det beror på?).

HiDensity skrev:

Jag mailade posten för att fråga hur de ser på ovan problem. Naturligtvis så läser dom inte min fråga ordentligt utan svarar på något helt annat. STÖRIGT!

--------- Kundtjänst - Privat ---------
Fråga: Hej!
Om jag går till ett utlämningsställe och hämtar ett paket mot postförskott 2000:- och de råkar ta för lite betalt, säg 1800:-. Är det då mitt eller ert ansvar att reda ut detta med avsändaren av postförskottet?

Hej.
Tack för din e-post.

Det belopp som står på din Avi är det belopp Ombudet ska ta betalt för.
Om det är angivet för lågt är det Avsändaren som skall göra en Reklamation efter att ha kontrollerat sitt kvitto för inlämningen.

Med vänlig hälsning
Eva Karlsson
-------------------------------------------
Posten Meddelande AB

Återkommer när/om de svarar på min faktiska fråga.

Har fått ett nytt svar av posten, gissa om dom svarade på min fråga nu. ICKE!

Men snälla Eva, det där var ju inte min fråga.
Om ombudet tar för lite betalt, dvs mindre än det som är angivet på
postförskottet. På vem ligger då ansvaret, avsändaren - ombudet - eller
mig som kund.

Hej,

I första hand är det ombudets ansvar att kontrollera det blir rätt belopp.
Står det ett belopp på försändelsen ska det beloppet gälla.

Med vänlig hälsning
G Ståhl
-------------------------------------------
Posten Meddelande AB

Idioter.

Vad i meningen "I första hand är det ombudets ansvar att kontrollera det blir rätt belopp" är det som du inte förstår? ;)

:stefan: skrev:

Vad i meningen "I första hand är det ombudets ansvar att kontrollera det blir rätt belopp" är det som du inte förstår? ;)

Självklart är det ombudets ansvar att kontrollera beloppet, det har det väl aldrig varit någon tvekan om. Men OM det blir fel, vems är då ansvaret? DET var frågan. Nu har jag fått ett korrekt svar på vad som ska ske efter att ett fel begåtts.

Posten skrev:

Hej igen,

Jag beklagar missförstånden. Det är avsändarens ansvar att lämna in en reklamation till oss på Posten om han/hon har fått för lite betalt för det postförskott som skickats med Posten. Sedan för Posten en utredning om vad som har blivit fel.

Reklmation lämnas antingen direkt på vår hemsida eller genom att ringa till oss på 020-23 22 21.

Jag hoppas att du nu har fått svar på frågan, annars är du välkommen att ringa till oss.

Med vänlig hälsning

Anna-Karin Carlsson
-------------------------------------------
Posten Meddelande AB

Komplett gör alltså fel när dom kontaktar kunden direkt. Det ska anmälas till Posten.

HiDensity skrev:

Självklart är det ombudets ansvar att kontrollera beloppet, det har det väl aldrig varit någon tvekan om. Men OM det blir fel, vems är då ansvaret? DET var frågan. Nu har jag fått ett korrekt svar på vad som ska ske efter att ett fel begåtts.

Argh, jag är ju lika blind som Posten... :e
Jag säger som en polare: jag hade nog inte tänkemössan på mig... ;)

jag tolkade iofs

Eva Larsson skrev:

Om det är angivet för lågt är det Avsändaren som skall göra en Reklamation efter att ha kontrollerat sitt kvitto för inlämningen.

som att Ombudet ska göra en reklamation, eftersom reklamationen inte kan göras till dig som hämtade ut paketet eftersom det inte är din tjänst som levererar posten så måste den givetvis göras till posten själva.

Flyttar tråden från Övriga frågor.