58 svar · 5 340 visningar · startad av clarkbones
Comhem är billigt, men är det bra?
Om jag binder upp mig på 12 månader och tjänsten är betydligt instabilare än förväntat under en månad, kan jag då häva avtalet?
Någon som lyckats med detta?
Nix, akta dig för comhem, får du problem, vilket du garanterat kommer att få, så kommer du få sitta timmar i kö, vänta i veckor på ersättningsutrustning osv. Fula avtal som inte berättar de riktiga kostnaderna osv.
» Com Hems kunder får fortsätta vänta
Artikeln skrev:
..., men våra kunder har ändrat beteende och har ett större behov av att prata med oss. Vi har inte lyckats matcha det, säger hon.
Utan att ha belägg för varesig det ena eller andra så kan man ju undra vad det kan bero på. Mer pratglada kunder eller fler problem? Jag har själv varit i kontakt med dem per e-post för några veckor sedan. Två frågor låg i luften i över en vecka. Min andra fråga fick jag dra iväg en påminnelse på, för att överhuvudtaget få svar.
Lyckligtvis kör jag bara deras digital-TV-tjänst och den fungerar överlag bra.
Jag har haft Comhem sedan -01 och för mig så har det fungerat bra. Ibland driftstörningar, dock inte påfallande ofta, kanske en gång var femte månad. Då varar dessa oftast 20-30 minuter.
Men det är säkert beroende på var man bor vad gäller uptimen. Men jag är helt klart nöjd.
Jag har ringt ett flertal gånger, det har inte varit några längre svarstider. Om man bortser vid vissa tillfällen. Men kanske 80 % av gångerna så har man iaf kommit fram inom iaf fem minuter maximalt tio minuter, det tycker jag är helt okej. Det finns värre exempel.
Vad gäller ångertiden, så har du väl enligt distansavtalsköpslagen ångerrätt i 14 dagar. Så du borde ju kunna testa dessa 14 dagar, det borde fungera.
Sedan har jag en bekant där det krånglade när Comhem hade just infört sin telefonitjänst, då just telefonitjänsten krånglade en del, det gjorde det även för mig, men har sedan dess blivit betydligt bättre.
Hur som helst denna person ringde in och klagade, även om denne person hade bindningstid, så var det inga problem att säga upp avtalet.
Dock så om man läser vad en del andra skriver, så är det ändå ganska många som är missnöjda, men det är ju inget unikt, det är många som är irriterade på diverse olika företag. Men ur egen del så är jag helt nöjd med Comhem.
Man kommer hitta folk som tycker skit om varje företag när det gäller den här branschen. Man har nog haft för dåliga regler från början när det gäller bredbandsmarknaden.
Har själv haft följande:
Telia - Funkade skapligt inte allt för ofta avbrott, nochalant support som aldrig tog emot en felanmälan riktigt.
Glocalnet - Helt värdelöst, felsatta priser, avgifter som inte angavs i avtal eller något liknande. Ofta avbrott som ingen hade en aning vad det kunde bero på.
Comhem - Är det jag har idag och har haft sedan Combo infördes (-03/04?). Sällan problem. Är det avbrott så är dom ofta lösta snabbt. Har bytt mellan abonnemangsformer och varit småkrånglig som kund men aldrig haft problem.
Men som nämnt så tror jag detta skiljer sig väldigt beroende på var man bor. En tjänst som funkar kanon på ett ställe kan vara riktig usel på ett annat. Med andra ord borde du kanske höra efter med lite folk i närområdet om du har möjlighet.
Användarnamn skrev:
Vad gäller ångertiden, så har du väl enligt distansavtalsköpslagen ångerrätt i 14 dagar. Så du borde ju kunna testa dessa 14 dagar, det borde fungera.
Tyvärr!
Har Com Hem nu och det funkar utmärkt.
- Bonet/Bostream funkade men inte mer, men så var det i ADSL-teknikens linda också. ;)
- Universal Telecom är det bästa jag haft. Stadigt som berget, ett avbrott på tre år, bra fart. Inget tjafs som hemsidesutrymme, mail eller nåt - enbart uppkoppling.
- Glocalnet drogs jag med i tre månader och herreduminskapare vad genomuselt det var. Dök titt som tätt utan att jag nånsin begrep varför, dålig fart och en "support" som antagligen bestod av dåligt tränade chimpanser. Svara vettigt och relevant kunde de i vilket fall inte.
Jag vill å det skarpaste varna för Com Hem. För inte så länge sedan gick Aftonbladet ut med en artikel angående Com Hem som fått den hedersvärda titeln "Sveriges sämsta kundtjänst". På sidan Fairshopping.se ligger Com Hem på ohotad förstaplats över klagomål.
Men om du uppskattar följande så är Com Hem verkligen något för dig...
- E-postadress slutar fungera då och då och du måste spendera dagar med att försöka få tag på supporten
- Du kan inte längre logga in på "Mina tjänser" trots att du fått 4-5 dokument hemskickade med lösenord
- Du får en bandbredd på allt mellan 2-9Mbit/s fast du betalar för 24Mbit/s och Com Hem skyller på signalfel som de ej kan/vill åtgärda
- Du får allt som ofta sitta i telefonkö i upp till 2 timmar. Har du tur är du på 64:e plats i kön när du ringer
- Supportärenden via e-post skiter de i att svara i överhuvudtaget och gör de mot all förmodan det så får du svar efter 2 veckor
- Inte allt för sällan får du tala med kaxig och uppkäftig personal
- Ska du flytta abonnemanget och meddelar i god tid så fungerar så klart varken telefon, internet eller tv när du väl flyttat och när du väl får tag på supporten så har de förstås ingen aaaaaning om att du skulle flytta.
...allt detta har hänt mig och läser man Fairshopping så är jag långt ifrån den enda som drabbats. En del verkar ha haft tur och inte behövt ha att göra med kundservice så mycket, grattis till dessa. Jag vill verkligen varna för Com Hem. Det är Sveriges största skojföretag. Har du väl tecknat deras 12 månader abonnemang så sitter du fast i skiten.
Några av de senaste klagomålen på fairshopping...
Men Com Hem, varför måste det alltid vara något med er?
Bredband hos ComHem har strulat i 4 år
Bredbandstopp ComHem
Usel tjänst, ComHem!
Suck - vart ska man börja ComHem?
Dålig Kundservice, få inget hjälp ComHem!
Illvilja att hjälpa ComHem?
Drygt bemötande efter mer än 120 minuters väntetid ComHem.
Uppsägning av Com-Hem abonnemang: Ett äventyr ?!
ComHem, Flytt
Comhem dåligt!!!
Com Hem saknar känsla för kundservice!
Ingen information, ComHem
Jag vill inte betala för något som inte funkar ComHem
Jag har haft Comhem i några år och det har funkat utmärkt. Uppmätt hastighet är 23-24 Mbit/s vilket väl får anses ganska bra. ;)
Comhem är ju väldigt stora och då kommer givetvis fler personer att få problem. Inte många skriver på ett forum och berömmer sin ISP utan man skriver bara när det krånglar vilket man måste komma ihåg.
Jag vet att många nät som Comhem använder är gamla och dåliga vilket gör att det funkar dåligt. Comhem vill givetvis inte höra detta utan skyller säkert på en hel del när det egentligen måste bytas kablar eller dra nya antenn-nät.
Så frågan om det fungerar bra är egentligen omöjligt att svara på eftersom det till väldigt stor del beror på när erat antenn-nät är byggt. Det är stor skillnad på gamla och nya nät. :)
Som sagt, att Com Hem har haft stora problem gällande funktionalitet och service är inget jag hittar på. Det finns tillräckligt med info om detta på webben. Kritik är något de verkligen behöver få höra annars kommer fler råka illa ut och känna sig lurade. Och tro mig, när det väl börjar strula för DIG, då kommer det strula rejält.
Kollar man på fairshopping och jämför - medan bredbandsbolaget har 5 klagomål har Com Hem 40. Vad säger det får man fråga sig. Så jag tycker det är orättvist mot eventuellt nyblivna kunder att utgå ifrån sitt eget perspektiv där det råkat fungera bra istället för att påpeka att Com Hem faktiskt uppenbarligen har stora problem och att det finns ett enormt stort antal missnöjda kunder, mer än vad som får anses vara normalt.
Det ska väl inte ens behöva vara en chansning när man beställer en tjänst där man antingen har "tur" eller ingenting fungerar, eller?
Enda sättet för mig att få kontakt med företaget var att gå via fairshopping eftersom de inte svarar på mail och jag vägrar sitta minst 1 timme i kö med risk för att bli bortkopplad. De svarar att de ska kontakta mig under dagen för att hjälpa mig, allt för att framstå som seriösa. Har jag blivit kontaktad? Knappast. Förväntade mig inte det heller.
Nu ser väl vissa detta som en provokation och ska leka djävulens advokat och försvara Com Hem (typiskt internetdebattmentalitet), men jag bryr mig inte. Folk har blivit varnade och det är upp till do m själva att göra vad de vill av den information de hittar.
Ett tips om någon misstror mig är att maila ett påhittat supportärende till Com Hems support och se när (om) ni får svar. Testa dessutom att ringa supporten ett antal gånger vid olika tidpunkter.
Kvarner skrev:
Nu ser väl vissa detta som en provokation och ska leka djävulens advokat och försvara Com Hem (typiskt internetdebattmentalitet), men jag bryr mig inte.
Inte jag heller. :e
Kan bara säga att även jag har ringt Comhems support ett flertal tillfällen och har inte fått vänta särskilt länge. Jag är bara luttrad över hur lätt det är att spy galla över olika företag men desto svårare att skriva något possitivt.
När jag hade Bredbandsbolaget så fanns det även ett forum där, gissa vad det stod i det forumet...
Forumet lades ner (det var då jag hittade hit) antagligen för att det i princip bara innehöll klagomål mot BBB.
Jag hade hört med Comhem och frågat om jag fick testa tjänsten i två veckor. Går de inte med på det får man väl testa något annat.
Kvarner skrev:
Ett tips om någon misstror mig är att maila ett påhittat supportärende till Com Hems support och se när (om) ni får svar. Testa dessutom att ringa supporten ett antal gånger vid olika tidpunkter.
Utmärkt ide! Låt oss tynga ner supporten med påhittade problem, så att de som har VERKLIGA problem får vänta ännu längre i kö! :stud
Det är knappast mitt problem om du väljer att förneka de problem Com Hem innebär. Jag kunde inte bry mig mindre, men för att vara sjysst så kommer jag att säga som det är varje gång någon frågar vilket företag de har att göra med. Jag har framfört tillräckligt med information anser jag för att en fullt normalt funtad person ska kunna dra sina egna slutsatser.
PollyJuice skrev:
Utmärkt ide! Låt oss tynga ner supporten med påhittade problem, så att de som har VERKLIGA problem får vänta ännu längre i kö! :stud
Ja, det är ju verkligen det verkliga problemet här. Det är kundernas fel och inte Com Hem:s. :stud
Kvarner skrev:
Ja, det är ju verkligen det verkliga problemet här. Det är kundernas fel och inte Com Hem:s. :stud
Men det du föreslår skulle ju inte påverka ComHem ett dugg, det skulle bara göra saken värre för kunder med problem.
Comhem är det största dyngan som finns på marknaden, så passa dig för dem, höll på och kriga med dem under en väldigt lång tid, dock så fick jag till sist rätt, de fortsatte att skicka en massa fakturor, till sist så kontaktade Sergels Inkasso dem och undrade vad de höll på med och sedan dess så har jag inte hört något ifrån dem.
Skrivit i andra trådar på detta forum om vad jag drabbats av.
Kvarner skrev:
Ett tips om någon misstror mig är att maila ett påhittat supportärende till Com Hems support och se när (om) ni får svar. Testa dessutom att ringa supporten ett antal gånger vid olika tidpunkter.
Jag hoppas verkligen du skämtar där, men ironin går mig i så fall fullständigt förbi. Att uppmana folk att sitta och skicka in påhittade fel till en kundtjänst som redan har tillräckligt att göra är definitivt bland det mest idiotiska jag hört.
När jag flyttade till min nuvarande lägenhet där Com Hem fanns i väggen skaffade jag en bredbandslåda hos random tv-handlare, gick hem och pluggade i.
Funkade utmärkt, men farten var lite kass samtidigt som tv-bilden var riktigt kass. Mailade supporten och fick svar inom ett dygn om vad jag kunde göra för att påverka, byta antennsladd osv. Svarade att det var gjort och fick återigen svar inom ett dygn. Efter lite mailande bokade de en tekniker som kom några dagar senare, skruvade lite, bytte uttag och jag fick både bra bild och bättre fart.
När jag beställde digitalbox över nätet kom det dubbla lappar från uthämtningsstället och efter ett samtal till kundtjänsten (väntetid runt tio minuter) hade det blivit något knas med beställningen så den blev dubbel. Jag hämtade ut den ena boxen och sitter nu med digitaltv som funkar kalas.
Bilden är inte hundraprocentig och bredbandet är inte 24mbit, men jag bor i en gammal kåk med uråldriga ledningar, så jag förväntar mig inte heller mer.
Kort sagt har de levererat vad de utlovat och fixat till det som inte funkat inom anständig tid. Men det är som Poteta säger, det är först när man är missnöjd som man börjar spamma forum, prisjämförelsesiter osv... ;)
Hur som helst är jag nöjd, skaffa Com Hem! (y) :e
Bara för att du bor i ett rishög till hus och får kass bild och uselt bredband och är nöjd med det så betyder det inte att övriga världen nöjer sig med halvkassa tjänster.
Om du ifrågasätter mig då jag säger att de INTE svarar på supportmail, så utmanar jag dig naturligtvis att maila dom och se själv om du får svar eller inte. Att du får svar efter en dag är en lögn och jag står fast vid det. Kanske 1994 fick du svar efter en dag, men det kan du glömma idag. Verkar som att du snackar om UPC och inte Com Hem. Reality check please.
Hur Com Hem hanterar de ärendet där verkliga problem uppstår säger mer om företaget än att du hyllar dom för att du får halvtaskig bild och är nöjd med det.
Com Hem är skit, skaffa inte. Stor varning utfärdad.
Radera. Felpost.
Och så avslutar jag med dödsstöten...
http://www.aftonbladet.se/pryl/article2990875.ab
De som nu ändå vill sitta här och påstå att de är bra och att det är ett seriöst företag - kul för er. Men lura inte på skiten på andra människor.
