Det började för en månad sen (?) med att det tog oändligt lång tid att ladda upp små skitfiler till min server i USA. En 4KB textfil kunde ta ett par minuter. Så fortsate det, och med lite felsökning kom jag så småningom fram till att det var en av Telenors hubbar som inte funkade.
Jag anmälde detta både till Glocalnet och till Telenoer direkt (dom är alltså Glocalnets underleverantör), både via mail och per telefon. Telenor sa sig veta om problemet och skulle fixa. Problemen kom ibland vid ftp, ibland när jag skickade mail och ibland vid vanlig surfning (http).
Men problemen har fortsatt ändå. Vissa dagar är det oändligt trögt eller helt stopp, andra dagar går det som vanligt. Men idag blev det ännu värre än nånsin tidigare, för nu är det nästan stopp när jag försöker kontakta andra servrar i USA också. Har återigen kört traceroute och det är fortfarande Telenors hubb (samma?) som stoppar upp trafiken.
Jag kan inte längre lita på Glocalnet och måste byta leverantör. Jag hävdar att dom inte kan leverera det dom utlovat, och vill därför ha snabbare uppsägning, eller (i värsta fall) i alla fall rejält avdrag på fakturorna.
Glocalnet hävdar att:
1. Tre månaders uppsägning gäller
2. Dom förbinder sig att leverera Internet med UPP TILL 8mb/sek, vilket i princip betyder hur slö uppkoppling som helst.
3. Att dom kan nedgradera till 2mb/sek så blir det billigare för mig (tjejen fattade inte att jag då skulle får ÄNNU sämre uppkoppling eftersom ALL internet skulle gå långsammare).
Jag undrar följande:
1. hur länge är det rimligt att jag ska få vänta på att problemet löses?
2. borde jag få säga upp utan uppsägningstid?
3. borde jag få billigare avgift?
4. vilken annan leverantör ska jag kolla upp (inte BBB bara...)
Eftersom jag laddar upp/ner ganska mycket och ofta till min server, så har jag räknat ut att den extrema fördröjningen tagit mig ca 1-1,5 timme extra/dag den senaset månaden som jag alltså inte kunnat debitera = förlust. Det är alltså inte bara frågan om irritation i största llmänhet.
PS: I fråga 4 längst ner menar jag alltså nån leverantör som kan skaka fram minst 8mb nerströms och som INTE har Telenor som leverantör. Det framgick kanske inte så tydligt.....
I din sist skulle jag satsa på flera väger till himmelen. Och kanske ner därifrån också
Jag har 24Mb med BBB och det har strulat så jag höjde mitt ComHem till 20Mb
Men har också kort med Vodafone Mobile connect.
Det ger ju mer säkerhet. Lättare att felsöka osv. Med dina missade timmar är det lätt att räkna hem kostnaden!
Alltså Hängslen och Livrem är det som gäller.
Jag hade kontaktat ARN för att se vad de säger.
Fast gäller ARN även för företag eller är det bara privatpersoner?
Vad jag vet så har ISP både förlorat och vunnit i domstolar just vid anmälan om för långsam uppkoppling. Verkar inte som någon vet var gränserna går för hur mycket långsammare det får gå. Sen hur det är när trafiken går utomlands är nog svårare att avgöra.
Försöka mäta hastigheten du får. Gör det vid flera tillfällen och olika tidpunkter så du har lite statistik att gå på när du pratar med dem.
Om du bara har pratat med kundtjänst så kräv att få prata med någon chef.
Många företag blir mycket mer hjälpsamma när man hotar att gå till ARN med ärendet. Företag gillar inte att få beslut emot sig som andra sedan kan peka på i liknande fall.
Dom flesta lovar bara en viss hastighet ner (hem) och ger bara 1mb upp (ut). Jag har kollat hos flera leverantörer efter något snabbare än 1mb upp men inte lyckats hitta något än.
ARN är för privatpersoner är jag nästan helt säker på.
2. Dom förbinder sig att leverera Internet med UPP TILL 8mb/sek, vilket i princip betyder hur slö uppkoppling som helst.
Vilket jag tror endast betyder nedströms UPP till 8mb/sek. Uppströms..?
När du sen byter, läs på alla avtal noga innan du skriver på. Och var observant på att avtalen kan ändras under tidens gång.
Jo, det betyder nedströms.
Just det: villkoren....Hur fan (ursäkta svordomen) tillåter rättsstaten Sverige att en leverantör ÄNDRAS UNDER INNEVARANDE AVTALSPERIOD?????? Det är ju helt sjukt och jag fattar inte att t.ex. Konsumentombudsmannen eller JK eller nån stoppar detta. Om jag inte minns fel, så står det i avtalslagen att man inte KAN godkänna avtal som ännu inte existerar. Alltså: OM jag godkänner ett avtal där det står att dom kan ändra villkoren längre fram och att jag godkänner att dom att dom kan göra det, så godkänner jag ju något som varken dom eller jag ens känner till i det ögonblicket jag godkänner avtalet....
I din sist skulle jag satsa på flera väger till himmelen. Och kanske ner därifrån också
Jag har 24Mb med BBB och det har strulat så jag höjde mitt ComHem till 20Mb
Men har också kort med Vodafone Mobile connect.
Det ger ju mer säkerhet. Lättare att felsöka osv. Med dina missade timmar är det lätt att räkna hem kostnaden!
Alltså Hängslen och Livrem är det som gäller.
Njae.... jag nöjer mig med en leverantör. Jag är inte lika förmögen som du är. :)
Och jag har inga problem med att en leverantör kan få strul då och då. Inte alls. Men den här gången har det blivit för mycket under för lång tid....
Anmälde mig förresten nyss till Universal Telecom 28MB....
Jag bara orkar inte strula med ARN för en sån här relativ pyttegrej. Jag låter pengarna och benen tala, dvs går till en annan leverantör. Har just anmält mig till Universal Telecom 28MB (där jag sedan länge jaft förvalstelefon). Dom använder Song Network - inte Telenor.
Min flickvän hade ett Glocalnet "24" Mbit-abonnemang, men kom i praktiken aldrig upp i mer än 6 Mbit/s. Efter cirka en miljon samtal till Glocalnet och brev till ARN lyckades hon bli fri från bindningstiden och bytte till TDC. Uppsägningstiden blev hon dock inte av med. Det gäller att hamna hos rätt person i kundtjänsten, istället för nån sur paragrafryttare med låg IQ. Chansen att det händer är ungefär en på miljonen. ;)
Med TDC är hastigheten ca 15 Mbit/s och allt fungerar bra, kan rekommenderas. Dock ska de avveckla sin privatverksamhet och låta någon annan ta över kunderna. Så man vet ju inte hur det blir i framöver.
Rekommenderar DSL-leverantörer som använder Song eller Telia.
Jag hade själv Universal Telecom hos min mor när jag bodde hemma. Under två år ringde jag supporten... två gånger kanske. Och varje gång var de lika trevliga. Du gjorde nog ett bra val där. :)
Min flickvän hade ett Glocalnet "24" Mbit-abonnemang, men kom i praktiken aldrig upp i mer än 6 Mbit/s. Efter cirka en miljon samtal till Glocalnet och brev till ARN lyckades hon bli fri från bindningstiden och bytte till TDC. Uppsägningstiden blev hon dock inte av med. Det gäller att hamna hos rätt person i kundtjänsten, istället för nån sur paragrafryttare med låg IQ. Chansen att det händer är ungefär en på miljonen. ;)
Med TDC är hastigheten ca 15 Mbit/s och allt fungerar bra, kan rekommenderas. Dock ska de avveckla sin privatverksamhet och låta någon annan ta över kunderna. Så man vet ju inte hur det blir i framöver.
Rekommenderar DSL-leverantörer som använder Song eller Telia.
Tack f synpunkter.
Jo, jag har en "kontakt" på Glocal sen dom strulade till rejält för 1,5 år sen (och faktiskt bjöd på avgiften 4-5 månader). Kanske skulle ringa henne....
Jag tycker dom har varit bra, generellt sett, och vänliga när man haft problem. Men nu är det BÅDE taskig uppkoppling och en grinig okunnig brud jag talade med...
Telia????? <rysa /> Oj, nej. :)
Song? Ja, det betyder t.ex, "flod" på vietnamesiska, så det ska väl flyta på bra.....
Jag hade själv Universal Telecom hos min mor när jag bodde hemma. Under två år ringde jag supporten... två gånger kanske. Och varje gång var de lika trevliga. Du gjorde nog ett bra val där. :)
Ja, jag har ju haft dom som förvalstelefonleverantörsuppkopplare :) ända sen dom var ganska nya och har trivts med dom. Så jag fick ju en rabatt "gratis".
Jag däremot anser att telia är ett trögt, dyrt, dåligt företag med idioter på nyckelposterna och noll eller dålig koll på vad kunderna vill ha. Jag vill absolut inte ha med dom att göra.
Sammverkan? Kan det vara något?
Sitter man flera företag i samma hus kanske man skall kolla om man kan gå ihop till en Pool eller bara ha inkopplingsmöjlighet för test.
Jag tror att det kan vara bra att höra med flera i den geografiska omgivningen.
Sammverkan? Kan det vara något?
Sitter man flera företag i samma hus kanske man skall kolla om man kan gå ihop till en Pool eller bara ha inkopplingsmöjlighet för test.
Jag tror att det kan vara bra att höra med flera i den geografiska omgivningen.
Jag driver mitt affärsimperium från ett hörn i vardagsrummet i sann Kamprad-anda. :) Och ärligt talat så skulle jag inte orka med ett sånt projekt för den lilla vinningens skull även om jag satt mitt i ett kontorshus med flera hyresgäster. Har baxat omkring liknande självpåtagna uppgifter tidigare, och det är ett jäkla besvär med krångliga gnälspikar för nästan ingen förtjänst. (en cyniker haver talat) :)
Hade det gamla hederliga Bostream, ville byta till BBB pga ökad hastighet.
Sa upp Bostream och beställde BBB MED löftet att det MAX skulle ta 5 arbetsdagar att få igång detta.
Efter cirka 30 dagar hade jag fortfarande inget fungerande bredband, ringde till kundtjänst där dom sa att dom inte kunde hjälpa att detta tog lång tid.
Bad då att få tala med kundtjänstchefen, frågade kort och gott vilken fakturaadress jag skulle skicka fakturan för uteblivna intäkter samt uppsagda avtal.
När jag sedan motiverade min fråga med löftet om 5 arbetsdagar såg kvinnan ifråga till att någon Skanova-tekniker infann sig i telestationen under natten.
Tror att jag hotade med en årlig faktura på 30.000:-.
Hade det gamla hederliga Bostream, ville byta till BBB pga ökad hastighet.
Sa upp Bostream och beställde BBB MED löftet att det MAX skulle ta 5 arbetsdagar att få igång detta.
Efter cirka 30 dagar hade jag fortfarande inget fungerande bredband, ringde till kundtjänst där dom sa att dom inte kunde hjälpa att detta tog lång tid.
Bad då att få tala med kundtjänstchefen, frågade kort och gott vilken fakturaadress jag skulle skicka fakturan för uteblivna intäkter samt uppsagda avtal.
När jag sedan motiverade min fråga med löftet om 5 arbetsdagar såg kvinnan ifråga till att någon Skanova-tekniker infann sig i telestationen under natten.
Tror att jag hotade med en årlig faktura på 30.000:-.
Jag hade t.o.m. "Bostream" när det hette "BoNet" och hade ett litet kontor i Skövde där alla 12 anställda jobbade. :) Följde sen med via Bostream till dess dom blev uppköpta av BBB och bytte till slut Glocalnet med ungefär samma strul som du beskrivit.
Men har nu fått kontakt med "min" tjej på Glocalnet. Hon svarade faktiskt så sent som klockan 19.00. Hon ska försöka fixa kortare uppsägning manuellt p.g.a. strulet jag haft en månad med dom (jag har en eller två andra trådar här om det eländet). Med lite tur har jag Universal Telecom före midsommar, 28MB istället för 8MB, 70 spänn billigare/månad och tre månader gratis.... :)
259 ms totalt · 4 externa anrop · v20260731065814-full.1dc6f849
