Ärendehanteringssystem..

Hej

Jag undrar om det är någon som kan rekommendera ett ärendehanteringssystem. Helst webbbaserat men inte tvunget.

Skall klara av att kategorisera ärenden per område, följa upp ärende.

Remedy? :e

/M

Rational ClearCase

Walker, vilken prisklass hade du tänkt dig?
Remedy är ju inte helt billigt även MagicTSD från BMC ligger ganska högt i pris...

Hej snajgel

Så billigt som möjligt.. Men det blir nog som så att jag bygger något enkelt själv.

Du kanske kan hitta något här?

http://www.download.com/3120-2001-0-1-0.html?qt=helpdesk&author=&titlename=&desc=&dlcount=&daysback=&swlink=&gfiletype=&os=&li=49&dlsize=&ca=

Kan Bugzilla funka?

Helt klart kan man utgå från något som är fritt idag.
Jag är mycket intresserad av att skapa/köra något för att administrerar kunders problem, arbetsordrar och nerlagd arbetstid för en viss typ av hantverkare. Jag har ju idag ett bokningssystem för uthyrning men vill kika på något vid sidan om.
Vad har du tänkt dig för fall? Maila gärna om du inte vill skylta upp här.

Bugzilla skulle kunna fungera. Får kika lite mer på det. Det som jag vill ha är något som liknar JIRA (http://jira.nhibernate.org:8080/secure/Dashboard.jspa).
I sin enklaste form skall man kunna lägga in olika ärenden, detta skall helst kunna ske via webben. Ärendet skall sedan sändas till administratören för detta projekt, som sedan sätter en status på det och skickar vidare till en annan person. Denna person blir då ansvarig för ärendet, han skall sedan skicka ut det till andra personer, som tar del av informationen. Här skall man kunna lägga till dokument, bilder och filer. Inledningsvis så räcker det med detta men i framtiden så skall man kunna rapportera i arbetad tid och andra kostnader.

/w