Jag tycker inte det verkar så farligt. Din två år gamla dator har gått sönder av okänd anledning. Vad skall dem göra?
Frågan#1
Måste bara dela med mig av mina upplevelse av MacSupports service avdelning i Västerås.
Det gäller min 2 år gammla PowerBook G4 1,6Ghz. En dator som jag har haft mycket nytta om, en dator jag sällan förflyttar och är väldigt rädd om. Plötsligt en dag utan någon anledning vägrar den gå på batteridrift, så fort jag drar ut nätkabeln blir datorns skärm svart. Sätter jag in strömkabeln hörs ett ljust pipande inifrån datorn. Enda möjliga utvägen är att stänga av och starta om datorn med strömsladd.
Såg ett avsnitt av Plus (Go Sverker! :)) där de gick igenom konsumentköpslagen, till min förvåning har man alltid 3 års garanti på inköp, där de sista två åren är det upp till dig som köpare att bevisa att produkten lider av ett tillverkningsfel, till skillnad från första året då tillverkaren har bevisskulden. Stärkt av programmet ringer jag Apples support och förklarar mina rättigheter och problematiken att det är för mig är svårt att förstå varför ett sådant problem skulle kunna skapas av mig. Jag blir kopplad till deras juridiska avdelning och efter en upprepning kan telefonisten inte på rak arm säga något utan ber mig lämna in datorn till ett auktoriserat serviceställe och om så är fallet tar Apple över och reparerar datorn kostnadsfritt. Jag ombes ge servisstället ett referensnummer som beskriver våran konversation. Samtalet avslutas och jag känner att jag fått riktigt bra hjälp.
Den 24 september lämnar jag således in datorn på MacSupport i Västerås, där jag förklarar mitt ärende till kvinnan i kassan, om samtalet till Apples support och får ett kvitto med bl.a. Apples referensnummer på, ett kvitto att vi förstår varandra. Men efter ett par veckors tid har jag inte fått något svar utan ringer MacSupport och får höra att felsökningen är klar. Resultatet är ett kostnadsförslag på dryga 9 000 ex. moms. Men, vad är det som är fel? Det kunde tydligen inte säljaren svara på, men lovade att den tekniker som undersökt datorn ringa upp när han hade tid.
Dagarna gick och ingen ringde. Jag ringer MacSupport igen och får prata med en annan säljare. Förklarar situationen men teknikern var inte anträffbar. Säljaren tar fram rapporten och förklarar att logikkortet och någon batterikrets var trasigt och behövdes bytas. Jag förklarar min avsikt att jag vill veta orsaken till felet i första hand för att veta om det täcks av garantin. Till svars får jag hur svårt det är att felsöka en dator och hur mycket tid det skulle ta att ta reda på orsaker samt att dom inte ens kan kolla och få information om det referensnummer Apple gav mig, dom har helt enkelt inte den utrustningen. Jag är definitivt inte nöjd med svaren och ber teknikern ringa upp snarast.
Dagarna går och är det ingen som ringer. Jag beslutar mig för att återigen ringa MacSupport, och får tala med ytterligare en annan säljare. Jag förklarar samma sak igen, han läser rapporten igen och diskuterar likadant som förra säljaren, mer svar än så kan jag inte få. Jag ber återigen rätt tekniker ringa.
Framåt eftermiddagen samma dag ringer en tekniker upp, dock inte han som kollat på min dator. Han läser upp rapporten och repeterar mer eller mindre samma sak jag hört två gånger tidigare. Jag ber återigen teknikern som kontrollerade min dator ringa upp.
Inget händer på ett par dagar och jag ringer dom, igen. Nu får jag prata med samma säljare som första samtalet och han mins min historia, men repeterar återigen rapporten utfall jag glömt något (ja, det börjar bli ironiskt). Han säger svart på vitt att dom inte kan fastställa orsaken, men påpekar att det kan vara en åskskada. Han ger mig tipset att höra med mitt försäkringsbolaget om jag kan få ut pengar på försäkringsbolaget.
Ringer Länsförsäkringar som jag har, och enligt han jag pratar med så, självklart ersätter vi vid åskskada! Skicka bara in köp-kvitto och service-kvitto så ska vi kolla bestämma ersättningsgrad! Skitbra tänker jag, ringer upp MacSupport och till min förvåning ville dom hjälpa till och erbjöd att skicka både kopia på inköpsbevis och deras reparations rapport.
Det går någon vecka, jag ringer Länsförsäkringar och hör läget, inga kvitton har inkommit. Ringer MacSupport igen och tjatar igen. Ytterligare någon vecka går och jag ringer Länsförsäkringar. Jodå, kvittona har kommit, men på service rapporten står det orsak okänd, vilket inte duger. Han tar kontakt med MacSupport för svar. Senare samma kväll har jag fått ett mail från MacSupport, av ytterligare en ny person. I mailet frågar personen i fråga mig om vilket fel det kan vara på datorn. Om jag har märkt något konstigt eller liknande. En spontan tanke: Driver dom med mig?! Om jag vetat hade jag väl bannemig inte lämnat in datorn på felsökning! Skickar tillbaks en summering på hela den diskussionen jag haft.
Sen efter ytterligare några dagar får jag svar på posten från Länsförsäkringar. I brevet står bl.a.: "Reparatören du lämnat datorn till kan inte uppge vad skadeorsak är, och vi vet inte om det är en ersättningsbar skada eller ej i dagsläget. Således kan ingen ersättning lämnas."
Så, idag över två månader senare är jag på ruta ett. Jag har fortfarande trots otalig kontakt med MacSupport inte fått en diagnos på varför min dator är trasig, bara vad dom vill ha för att reparera den. Jippi!
Överlag har jag fått ruggigt dåligt bemötande från deras sida. Förutom fem olika inblandade personer, dålig information, långa väntetider och ett totalt misslyckande av vad jag tycker absolut ska ingå i en felsökning har jag även upplevt nonchalans. Tex. var teknikern mest irriterad när han pratade med mig. Under nästan alla samtal har dom varit väldigt noga att berätta hur mycket bättre hjälp jag skulle fått om jag köpt datorn av dom direkt istället för via Apple Store. När jag bad säljaren att skicka kvitton till försäkringsbolaget blev han helt plötsligt väldigt uppåt. När vi diskuterade ev. ersättning i form av en MacBook svarade jag att jag hellre ville ha min gamla dator åtgärdad. Då blev tonen en helt annan och han avslutade samtalet direkt, nästan slängde telefonen i örat på mig. Kanske såg han sin chans att sälja en ny dator och samtidigt få en gammal full på värdefulla reservdelar, vad vet jag.
Hur som helst, nu är jag trött på MacSupport och vet ärligt talat inte vad jag ska ta mig till. Oj, vilket långt inlägg det här blev, och vad nedlåtande. Tur att det snart är fredag! :)
