Ärendehanteringssystem

Är det nån som känner till ett ärendehanteringssystem för helpdesk/supportverksamhet?

Det får gärna vara väldigt simpelt och helst gratis.

För buggrapportering och testning finns ju bugzilla och det är ett liknande stuk jag är ute efter.

Hittade RT: Request Tracker. http://www.bestpractical.com/rt/
Men det var lite för komplext för min smak.

Jag har i många år varit sugen på att skriva något, men det finns så många bra på marknaden. Kanske är dom för komplexa, vad vet jag?
En liten Access DB kanske!

Jag har letat lite, och de flesta kostar pengar och är ganska komplexa. Det jag länkade till var det enda jag hittade som var gratis.

Ett ärende uppkommer ju när någon ringer supporten.
Det ska helst vara en enkel webbapplikation, med vem som ringde, problembeskrivning, ägare av ärende, om ärendet är öppet eller stängt och lösning på ärendet.
Och kanske en sökfunktion.
Sen tillkommer det ju användare och administration av dom.
Sen borde det vara lätt att skapa en FAQ utifrån alla ärenden, men det är ju en annan sak kanske.

Ett sätt är väll att använda Filmaker Pro

Gör dina egna formulär osv eller gå "back to basic" o använda Acess o göra det där