Ja, man skall inte tro att kunderna kommer bara för att man "finns på nätet". E-handelsplatserna måste tillföra ett mervärde för kunden. Varför skall man t ex beställa en vara från nätet om man lika gärna kan gå ned till den lokala butiken med alla dess fördelar (service, trygghet, snabb/tillförlitlig leverans, överblickbarhet, pris?? m.m.).
Många e-handelsplatser har ju haft problem med leverans och tillförlitlighet. En kompis beställde en förstärkare från Letsbuyit för 14000 kr för ett par månader sedan. Han har fortfarande inte sett till någon förstärkare (skulle levereras inom 20 dagar). Dessutom drog Letsbuyit beloppet två gånger från hans konto, så att han fick betala övertrasserings- och straffavgifter och var utan pengar till att betala räkningar. Det krävdes en mängd telefonsamtal och många dagars väntan innan detta rättades till.