Lovade att återkomma med länkar om undersökningen jag nämnde i inlägget ovan. Den är alltså utförd av en gren på Stanford, ett av USA mest välrenommerade universitet. Deras egen webbplats är här:
http://credibility.stanford.edu/ (men jag kan fan inte hitta rapporten där just nu. Om nån hittar den där, så posta gärna länken)
Den är bl.a. publicerad hos Consumer Web Watch:
http://www.consumerwebwatch.org/dynamic/web-credibility-report-evaluate.cfm och man har alltså undersökt vad folk anser vara de element som ger en webbplats mest "credibility", dvs "trovärdighet" eller "pålitlighet".
Vad jag vet så finns ingen annan undersökning som ens kommer i närheten av denna, utan detta är alltså den enda som faktiskt ger en vink om hur en webbplats uppfattas. Att det dessutom är Stanford som gjort den gör ju inte dess "credibility" (sic!) sämre.
I korthet ansåg 46,1% av svarspanelen att "Design Look" (syftande på visuell "design") är det viktigaste kriteriet för hur dom värderar en sajts trovärdighet. Näst viktigast var "Information Design/Structure" ("Information", dvs innehållet) som faktiskt kom ganska långt efter, bara 28.5% ansåg detta som viktigast.
Nu vet ju jag, precis som andra, att undersökningar kan tolkas lite som man vill. Vi vet inte exakt förutsättningarna för undersökningen osv. Så jag tror inte ens själv att den visuella utformningen har så stor betydelse jämfört med innehållet - om användaren återkommer till sajten flera gånger.
Jag tror att användarna fått studera olika sajter under en ganska begränsad tid. Och som jag skrev tidigare, så är det visuella intrycket (inte att förväxla med att man tycker något är "snyggt") enormt avgörande först. Endast därefter, när sajten "godkänts" som trovärdig av användarens undermedvetna, blir innehållet avgörande för fortsatt trovärdighet.
Har deltagarna alltså fått studera en sajt kanske bara under en eller ett par dagar, så har den visuella utformningen fortfarande en avgörande betydelse. Därav den höga siffran för "Design Look" i undersökningen. Om deltagarna fått göra om samma undersökning efter att ha sett sajterna tillräckligt länge för att bli "van" vid dom, så hade sannolikt "Information Design/Structure" fått högre ranking än "Design Look".
Detta är ju inget speciellt för just webbplatser, utan för allt som vi människor möter. Vi använder först och främst synen (när det är möjligt) för att värdera allt i vår omgivning, och det gör vi både blixtsnabbt och undermedvetet.