Jag är lindrigt förbannad efter att ha bråkat med support, nätverkstekniker och någon chef på fastighetsförvaltningen. Så jag tänkte fråga om det är nått jag kan göra, juridiskt, åt mitt problem.
Det här blir nog långt, men jag måste nog ta det från början för att alla ska hänga med.
2000, augusti. Jag flyttade från mina föräldrar i "Bonnaby" för att kunna plugga, jag flyttade till en lägenhet inom det kommunala bostadsföretaget i Umeå, Bostaden. http://www.bostaden.umea.se
En stor fördel med att jag skulle flytta till denna lägenhet var att det där fanns ett sånt modernt fenomen som "fast lina". I början så var det skit samma hur fort det gick, ALLT är snabbare än modem.
Tiden gick och gick, jag visste att jag hade en väldigt taskig sändningshastighet. Men det var inget som jag ens fäste någon tanke vid.
För någon månad sedan så upptäckte jag ett populärt fildelningsprogram som jag började använda. Min mottagningshastighet har alltid varit hög (kring 250 kbyte/s som högst) men det var först nu jag verkligen började märka att det var nått fel på min sändningshastighet (max 20 kbyte/s). Jag kontaktade supporten som bara konstaterade att jag skulle göra ett hastighetstest på deras hemsida och säga till om det var för lågt, http://www.kommunicera.umea.se . Inget fel där inte.
I februari släppte konsumentverket sin nya version av TPtest.
Sändning 250 - 300 Kbit/s
Mottagning 1,8 - 2,0 Mbit/s
Jag kontaktade supporten än en gång och sen dess har jag haft aggressioner i min kropp. Den jag fick maila med på supporten; lämnade inte ut sitt namn eller något, han tog vanligtvis 3 dagar på sig att svara på mail, ibland svarade han inte alls och vid något tillfälle kom han fram till att han behövde uppgifter som jag redan lämnat till honom. Jag gav upp då han från Ösersund pingade mitt ip och därmed kom fram till att jag hade 2,0 Mbit sändningshastighet som jag betalade för och att jag inte alls hade några problem. Han konstaterade även att TPtest (nya versionen) var en enda stor bugg och att hans pingande var det enda som fungerade. :OO
Efter en vecka ringde jag supporten igen, nytt försök. Fick tala med någon som tydligen kunde lite mera. Han konstaterade att jag hade problem och kunde inte förstå hur den andres pingande av min ip-adress skulle ge någonting. Han kontaktade en nätverkstekniker, som ringde mig. Jag skulle få byta modem (kabeltvmodem) och han skulle kolla nätet här hos mig inom någon dag.
Det gick en vecka till och sen så skrev jag ett nytt argt mail till nån chef på Bostaden och supporten och frågade vad som hände.
* Teknikern kom med modemet dagen efter och min sändning ökade till 500-800 Kbit/s (fördubbling). Han lovade att mäta nätet om nån vecka till
* Chefen ringde upp mig och förklarade stolt att det står delad bandbredd i avtalet och att dom i princip skiter i vad jag har för hastighet på min internetuppkoppling. Håll käften eller byt leverantör var kontentan i det svar som jag fick.
Jag har läst igenom avtalet och det står delad bandbredd, ingen hastighet finns överhuvudtaget angiven i avtalet. Men på deras hemsida där de presenterat tjänsten står det ..."Ett kabelmodem, med 1 Mbit bandbredd per dator." http://www.bostaden.umea.se/repotage.asp?ID=3
Vi har 2 datorer och betalar därefter. Därför har vi rätt till 2 mbit och det får vi på mottagning, inte sändning.
Kan inte deras utfästelse som gjorts i presentationen av tjänsten på hemsidan anses vara bindande?
Oj, lessen att det blev så långt. Hum, ogillar bara att bli skrattad åt.
Om det hjälper så är det allmänt vedertaget inom Umeå att Bostaden har 1Mbits anslutning till internet.