Kundvård hos Binero som kundvård hos Google

civilpolisen skrev:

Någon stans står att man ska spara filer under "domän.se/public_html" men den förra varianten, Binero 1,0 , fanns bara "domän.se/html" . Hur kombinerar man dessa??

Hur gör ni för att få mappar skrivbara!?

1. Vaddå "kombinera"? Vad är det du ska "kombinera"?
2. Man loggar in till kontot. Har dina mappar (och deras innehåll) en behörighet så att dom inte längre är skrivbara, så är det med 99% säkerhet något du själv ordnat. Jag tänker osökt på din tråd om ftp och hur du jiddrade. Men givetvis ska supporten kunna fixa det.

1. Ursäkta mig, jag uttrycker mig dåligt.
Jag ska inte alls "kombinera". Jag ska inte göra något, annat än att det ska fungera.
Om vi vänder på det, på Binero 1.0 var det "domän.se/html" för sökväg som gällde, nu är det "domän.se/public_html" och då är min fråga, hur flyttar jag så att detta blir den nya sökvägen!?

2. Ska du hjälpa är jag tacksam.
Supporten kan säkert hjälpa, men inte inom den tidsrymd som jag anser är acceptabelt. I så fall hade jag aldrig startat denna tråden.

Jag har mailat ett antal gånger om olika saker men svaren dröjer allt för länge. Vi snackar dagar...

***
[redigera]
Förresten, den mappen jag försökte skriva till igår var det kundtjänsten som ändrade rättigheterna till för ungefär två veckor sedan.

Jag känner inte alls igen mig i din beskrivning av bineros support. Jag tycker de brukar svara på några minuter och ger alltid vettiga och utförliga svar. Om man jämför deras support med några andra företag som jag varit i kontakt med så ligger de på en helt egen nivå. Jag har dock aldrig kontaktat google. Men kan tänka mig att de också har en bra support...

Har du mejlat dem ens ;)

civilpolisen skrev:

Jag ska inte göra något, annat än att det ska fungera.

Du har inte på ett tillräckligt tydligt sätt beskrivit vad det är som inte fungerar eller vad du försöker åstadkomma.

civilpolisen skrev:

Om vi vänder på det, på Binero 1.0 var det "domän.se/html" för sökväg som gällde, nu är det "domän.se/public_html" och då är min fråga, hur flyttar jag så att detta blir den nya sökvägen!?

Har du möjligen glömt att i Dreamweaver justera FTP-inställningarna så att de reflekterar den "nya" katalogstrukturen? Kontrollera att rotkatalogen pekar mot rätt mapp. Du hittar fältet för rotkatalogen om du går in på "Hantera platser" --> "redigera" (sajten som det är frågan om) --> "Servrar".

noshine, det kanske beror på att du inte har haft anledning att kontakta dom under sommaren!?

Den svenska webbplatsen fungerar, både på webb och med ftp. Det är inget fel på DW. Jag kollar nu och jag hittar inte alternativet du beskriver, men är det inte "fjärrinformation / värdkatalog" som du har i åtanke...??

Binero har tidigare sagt att man ska använda Passiv FTP och det har jag markerat utan någon märkbar förändring. (Har inget med detta att göra, iofs. Det är inget problem.)

***
Det lustiga är att de internationella domänerna, där Binero inte står för DNS, de fungerar tillräckligt mycket för att generera ett felmeddelande baserat på mina filer. Så... de fungerar tillräckligt mycket för att visa felmeddelande i alla fall. Egentligen borde dom inte fungera över huvud taget??

Nu på morgonen kröp det fram att med Binero 2.0 måste man byta DNS. Det hade dom tydligen varit vänliga nog att meddela kontaktpersonen på kundkontot men inte till mig.

Det är rätt slött att dom inte meddelar mig. Det kategoriserar jag som usel service. Nåja, Sveriges Bästa Webbhotell har ju alltid rätten på sin sida. Nöjda kunder och god service är inte alltid en del av konceptet...

civilpolisen skrev:

Jag kollar nu och jag hittar inte alternativet du beskriver, men är det inte "fjärrinformation / värdkatalog" som du har i åtanke...??

Ja. Innehåller fältet värdkatalog den "nya" sökvägen?

civilpolisen skrev:

Det lustiga är att de internationella domänerna, där Binero inte står för DNS, de fungerar tillräckligt mycket för att generera ett felmeddelande baserat på mina filer. Så... de fungerar tillräckligt mycket för att visa felmeddelande i alla fall. Egentligen borde dom inte fungera över huvud taget??

Nu på morgonen kröp det fram att med Binero 2.0 måste man byta DNS. Det hade dom tydligen varit vänliga nog att meddela kontaktpersonen på kundkontot men inte till mig.

Det är rätt slött att dom inte meddelar mig. Det kategoriserar jag som usel service. Nåja, Sveriges Bästa Webbhotell har ju alltid rätten på sin sida. Nöjda kunder och god service är inte alltid en del av konceptet...

Kolla punkt 3.5 under "Så går migreringen till": "Har du domäner som ligger på andra namnservrar än bineros så måste du peka om dessa domäner till ditt nya webbutrymme, kontakta vår support, migrering@binero.se för mer hjälp och information om detta."

civilpolisen skrev:

Det lustiga är att de internationella domänerna, där Binero inte står för DNS, de fungerar tillräckligt mycket för att generera ett felmeddelande baserat på mina filer. Så... de fungerar tillräckligt mycket för att visa felmeddelande i alla fall. Egentligen borde dom inte fungera över huvud taget??

Vilken domän?

Hejsan,

Ber så hemskt mycket om ursäkt men det verkar vara ett kodfel och då kan jag
tyvärr inte hjälpa till. Ännu svårare är det då du har byggt allt själv och inte
använt något CMS så jag är hemskt ledsen.

OK, Case closed, antar jag.

***
Så här är det:

Det finns sex domäner. Alla bygger på SAMMA kod.
Den svenska fungerar som tidigare, nemas problemas.

De internationella (här avses .EU, .FI och .CN för kina) fungerar tillräckligt mycket för att generera ett felmeddelande.

Microsoft JET Database Engine error '80004005'

Disk or network error.

/admin/load_all_menus.asp, line 7

Felmeddelandet kommer från min databaskoppling, som är den enda som inte är dynamisk utan skriven i klartext.

Vän av ordning tänker givetvis, "byt skiten då!!"

Det är nu två enormt frustrerande saker inträffar:
1. Den svenska hemsidan fungerar felfritt. Både via FTP, DreamWeaver samt via URL, besökare.
2. Det går inte att ladda upp dokument till någon annan webbplats. Det blir "404 Document not Found".

***
Om inte den svenska sidan skulle fungera skulle det vara lite enklare att felsöka. Men den fungerar. Med samma kod som de andra som också fungerar fast bara nästan...

***
Binero skickar ingen information till mig. Dom skickar till kunden, som jag representerar och som är inom den tillverkande industrin och som är på semester... "I get all the shit, but no info" för att sammanfatta.

***
Jag har inte tid att avsätta att kolla alla möjliga situationer, kod och alternativ. All research.

Hur som helst, det går ljusår fortare att få hjälp härifrån än från Binero.
Egentligen säger dom ju bara "skyll dig själv", fast inte i klartext.

Jag kan inte jobba mer med detta idag, men jag får kolla vidare i morgon.

Om jag ber Binero att ringa till vår gemensamma kund så gör dom inte det. Är inte det oförskämt, oartigt och oansvarigt?? Det anser jag i alla fall.

Så den svenska domänen, vars DNS-poster uppdaterades av Binero, fungerar. De internationella domänerna, vars DNS-poster du missade att ändra, fungerar inte.

Det är inte så att de internationella domänerna fortfarande pekar mot ditt gamla konto?

(Det skulle förklara varför filerna du laddar upp inte hittas när du försöker komma åt dem via webbläsaren. De är uppladdade till ditt nya konto. När går in på någon av de internationella domänerna är det fortfarande det som fanns på ditt gamla konto som visas för dig.)

Jag fick mina domäner att funka genom att flytta dom till en annan registrar.

civilpolisen skrev:

Någon stans står att man ska spara filer under "domän.se/public_html" men den förra varianten, Binero 1,0 , fanns bara "domän.se/html" .

Jag har alltid sparat i domän.se/public_html sedan jag började använda Binero, typ 2005. I mitt fall har jag aldrig sparat i domän.se/html. Är du säker på att du har sparat så tidigare?

civilpolisen skrev:

Om jag ber Binero att ringa till vår gemensamma kund så gör dom inte det. Är inte det oförskämt, oartigt och oansvarigt?? Det anser jag i alla fall.

Att en support ska ringa upp någon annan kan man väl inte begära? Varför ringer inte din kund till supporten själv?

Jag är ingen älskare av Binero. Men den här kritiken är knappast rättvis. Tvärtom uppfattar jag den som barnsligt gnäll av någon som är mer intresserad av att skylla ifrån sig än att försöka lösa problemet.

Att inte veta vilken katalog som filerna ska laddas upp till, eller jidder med DNS är väl knappast Bineros fel. Och det är varken oförskämt, oartigt eller oansvarigt om dom inte vill/hinner ringa kunden.

Har du pingat domänerna så du vet att du hamnar hos Binero? Har din ISP uppdaterat sina DNS? Har du testat att köra rena IP-nummer?

(Förresten: så sent som igår hade jag anledning att kontakta Binero per telefon. Fick svar inom 5 minuter. Tro det eller ej, men för att lösa problemet jag hade erbjöd sig snubben att ringa den som står som användare på ett domänkonto hos dom som jag var tvungen att komma åt.)

Det är inte ofta, men denna gång håller jag faktiskt med Danne V :p

Vilken sida gäller det? Då kanske vi kan se vad du har ställt till med...

Quid skrev:

Det är inte ofta, men denna gång håller jag faktiskt med Danne V :p

...måste omedelbart gå å supa mig full. :birp

All heder till Patrik Mattsson som tog sig tid att byta sökväg.
Phew...

Det hade jag kunnat göra själv om jag bara kunde ladda upp filer...
Nåja. Det är så mycket och det är så rörigt att man vet inte i vilken ända man ska börja!

Dessutom, mitt liv är inte begåvat med obegränsat med tid för massa trassel!!

***
Till alla som tycker jag är en dryg snubbe som bara är lat och inte orkar kan jag säga att, men den fåniga approachen som mitt alias inbjuder till är något annat inte att vänta! :-)

Det är en helt klart väntad reaktion. Jag har full förståelse för det!

Till er som skriver inlägg som faktiskt bidrar vill jag ta tillfället i akt att framföra ett stort tack!! Min fåniga alias till trots!!

Att vända sig till ett öppet forum på detta viset är verkligen ett sista hands val, alla kategorier.

civilpolisen skrev:

All heder till Patrik Mattsson som tog sig tid att byta sökväg.
Phew...

Det hade jag kunnat göra själv om jag bara kunde ladda upp filer...

Jag är nyfiken på hur det löst sig, eller hur det utvecklat sig. Men ärligt, jag fattar ingenting av det där inlägget.

• Vem är "Patrik Mattson"? Är det Matti?
• Var "bytte" han - om du alltså menar honom - sökväg?
• Menar du att han föreslog att du skulle ändra sökväg till rätt katalog i DW?
• Vad menar du med att du skulle kunna ha gjort det själv "om jag bara kunde ladda upp filer..."?

Alltså, jag postar inte detta för att vara taskig alls, utan för att få klarhet i om problemet är löst, var felet i så fall låg osv.

civilpolisen skrev:

Till alla som tycker jag är en dryg snubbe som bara är lat och inte orkar kan jag säga att, men den fåniga approachen som mitt alias inbjuder till är något annat inte att vänta! :-)

Det är en helt klart väntad reaktion. Jag har full förståelse för det!

Huh? Jag skrev ovan att du verkar ha en fallenhet för att skylla ifrån dig. Så när du får några kommentarer från bl.a. mig om att din kritik mot Binero framstår som orättvis och gnällig, så är det ju onekligen helt i linje att du anser att kommentarerna istället orsakas av ditt alias. Wow... :bire

Patrik är någon på Anders Aleborgs lönelista.
Han bytte sökväg i global.asa , till databasen (sesionsvariabel).
Det hade jag givetvis kunnat göra själv, men det var bara det att när jag laddade upp ett dokument, test.asp , med en kod <%=now()%> var det "404 Not found" i webbläsaren...

Detta problem kvarstår, men det är inte så akut och jag kan nog läsa mig till hur det ska vara. Det kanske har med de internationella domänerna att göra också, vet inte.

Kvar återstår även att få mapparna skrivbara och där vet jag inte om det är mig det är fel på eller om så faktiskt är fallet.

Även detta är inte så brådskande, inte SUPERBRÅDSKANDE. Kundens kund märker inget i alla fall. Så det är ju positivt...!!

Tack för god assistans!

Först och främst skulle jag misstänka något som har med DNS-konfigurationen att göra.
Kanske pekar vissa internationella domäner mot någon helt annan, gammal server, och av naturliga skäl får du en 404 oavsett vad du anropar. Kanske pekar vissa internationella domäner mot en gammal Binero-server med samma resultat. Kanske pekar https://www.example.com och example.com till olika platser, vilket verkar ge ett "slumpmässigt" resultat. Den listan av saker hade jag eller någon annan kunnat bocka av om vi visste vilka domäner det gällde.