Jag är kund hos Loopia sedan flera år tillbaka med ett helt annat konto och domän. Idag klockan 13:10 ringde jag till deras supoport för ett ärende. Enligt Loopia så var jag placerad i kö och på plats 4. Klockan 13:49 lade jag på efter att gång på gång höra att jag är nu på plats 2.
Det här är oerhört frustrerande och gör mig besviken och arg på Loopia. Det här betyder att på 39 minuter hinner Loopia bara besvara 2 samtal. Jag kanske borde ha väntat i över en timme tills jag kunde nå supporten.
Nu kan några svara med att jag kan maila mitt ärende till supporten men detta köper jag inte alls. Om Loopia erbjuder mig tjänsten att kunna ringa dem så ska de ha en rimlig tid för att besvara ett supportärende (där jag som kund bestämt att inte använda mail av flera orsaker).
Jag skapar inte den här tråden för att säga vilket företag är bäst eller sämst utan detta handlar om Loopias behandling av sina befintliga kunder. Om man har problem med sin växel eller drabbad av hög belastning så kan man enkelt informera kunden genom bloggen, sajtens första sida eller själva växelsystemet helt enkelt.
Det kan ju ha varit en ren tillfällighet som gjorde att dom inte hann med mer än två samtal på 40 minuter?
Jag jobbar själv med telefonsupport och vet att samtal kan vara mycket olika långa, ibland (oftast) tar det bara ett par minuter medan man andra gånger kan sitta i samma samtal i flera timmar.
Så dom allra flesta som ringer till mig tycker nog att jag svara snabbt, men om en person skulle ringa på "fel" tid så skulle denna kunna få en uppfattning om att jag har "alltid" har fyra timmars kö.
Nu vet jag hur många som jobbar i deras support, eller hur deras kösystem fungerar. Men att skriva en "gråta ut"-tråd efter ett samtal på 40 minuter kan jag tycka är lite väl mycket...
Att vi på tvåtusentalet har telefonsupport där man måste sitta och vänta på att en ledig person kan ta ditt samtal istället för att de ringer upp när de är lediga är ganska..konstigt.
Nu vet jag hur många som jobbar i deras support, eller hur deras kösystem fungerar. Men att skriva en "gråta ut"-tråd efter ett samtal på 40 minuter kan jag tycka är lite väl mycket...
Du får kalla tråden vad du vill. Mina 40 minuter är dyrbara för MIG men kanske inte för dig. Din definition på en rimlig tid att få support hos ett företag jag köper en tjänst ifrån är inte samma sak som min helt enkelt.
Dessutom är idag inte den första gången jag drabbas av lång väntetid hos Loopia.
Du får kalla tråden vad du vill. Mina 40 minuter är dyrbara för MIG men kanske inte för dig. Din definition på en rimlig tid att få support hos ett företag jag köper en tjänst ifrån är inte samma sak som min helt enkelt.
Är det inte bättre om du kontaktar Loopia istället?
Du får kalla tråden vad du vill. Mina 40 minuter är dyrbara för MIG men kanske inte för dig. Din definition på en rimlig tid att få support hos ett företag jag köper en tjänst ifrån är inte samma sak som min helt enkelt.
Dessutom är idag inte den första gången jag drabbas av lång väntetid hos Loopia.
Har du tid att beklaga dig här, och sen även bevaka tråden så kanske din tid inte är så dyrbar trots allt? Hade du suttit kvar i kön samtidigt som du grät ut här så hade du nog varit framme nu :)
Bra poäng Okkido. Jag har haft stora problem med Loopias support senaste året och inga klagomål har hjälpt. Nu har man kommit till en gräns där jag tycker att jag har rätt att varna framtida kunder hos Loopia och kunna starta en diskussion om detta (förhoppningsvis med svar från Loopia här) genom webforum och andra sajter.
Min ensamma protest har inte hjälpt till hittills. Då använder jag mig av Webforum och andra sajter för att visa en kraftigare protest.
Hade alla vänt sig till företaget alltid efter flera obemärkta protester då hade vi aldrig haft konsumentprogram på TV såsom Plus, forum för diskussioner eller andra konsumentsidor överhuvudtaget.
Att vi på tvåtusentalet har telefonsupport där man måste sitta och vänta på att en ledig person kan ta ditt samtal istället för att de ringer upp när de är lediga är ganska..konstigt.
Helt rätt. Vissa vårdcentraler har ju infört det systemet att man matar in sitt nummer och sedan får en preliminär tid när de ringer upp. Det är väldigt smidigt eftersom det bara föder irritation att sitta och lyssna på sitt könummer i en timme.
Ännu bättre vore om man kunde skicka ett sms med kanske en kort felbeskrivning till supporten, som sedan ringer upp. Har man då angett sitt nummer sedan tidigare kan de enkelt ha kunduppgifter framme när samtalet inleds. Borde spara tid och tålamod för alla parter - och i slutändan pengar för företaget ifråga.
Ännu bättre vore om man kunde skicka ett sms med kanske en kort felbeskrivning till supporten, som sedan ringer upp. Har man då angett sitt nummer sedan tidigare kan de enkelt ha kunduppgifter framme när samtalet inleds. Borde spara tid och tålamod för alla parter - och i slutändan pengar för företaget ifråga.
Satt och tänkte på exakt samma sak här om dagen. Vore underbart att kunna ha det så.
141 ms totalt · 3 externa anrop · v20260731065814-full.4bcf49fe
