4 svar · 617 visningar · startad av MartinNr5
Tänkte bara informera om det strul jag har haft med 24/7 Webhosting.
Jag började använda mig av dem för många år sedan då jag drev webfirma med två kompisar. De var ganska nya då med men fungerade bra och var lätta att ha att göra med, stabil tjänst också om än begränsad i utrymme.
Av gammal vana lät jag en del domäner ligga kvar men då jag inte har professionell webutveckling längre så klarar jag mig med den nivå av tjänster som Surftown erbjuder, framförallt mtp att de kostar en bråkdel av vad 24/7 kostar och erbjuder så väldigt mycket mer.
I slutet av juni i år förnyades en av de domäner jag har hos 24/7, detta fick jag reda på när fakturan kom hem till mig, ca 2 veckor efter att de påbörjat den nya perioden. Detta förstod jag dock inte med en gång.
När jag fick fakturan påmindes jag om att jag skall flytta den här domänen. När jag vände mig till supporten för att kolla hur tidigt innan kontots förfallodatum jag måste säga upp det fick jag reda på att jag måste säga upp det minst sju dagar innan förnyelse av perioden. Då fakturan förföll den 4/8 så utgick jag från att kontot förföll då med, det kändes iaf mest logiskt för mig.
När jag ett par dagar senare mailar tillbaka till supporten och ber dem avsluta kontot får jag till svar att kontot kommer avslutas 2005-06-26. Jag skriver tillbaka och undrar varför och får då reda på att ny period redan påbörjats.
Supporten säger att de inget kan göra utan att jag måste vända mig till ekonomiavdelningen.
Jag författar ett mail till ekonomiavdelningen där jag förklarar att jag missförstod hur deras perioder fungerar och att jag helt enkelt missat att säga upp kontot. Jag frågar om det finns något de kan göra och erbjuder mig såklart att betala för den tid som går mellan den ordinarie perioden och tills dess att kontot faktiskt stängs av.
Till svar får jag
läste du inte abonnemangsvillkoren innan du beställde webplatsen? det går inte att genomföra beställning om man inte klickar att man tagit del av dessa.
Du kan läsa mer på support länken via hemsidan, uppsägning skulle inkommit senast en vecka innan 2004-07-06 för att inte faktura skulle blidats
Vi lägger avslut enl nedan och inväntar betalning eller skickar ärendet vidare
Jag svarade att jag visst läst avtalet men det hjälper inte då jag har ett flertal domäner att hålla reda på på fler än deras webhotell.
Om jag nu undlåter att betala den här fakturan så stänger de av alla mina konton hos dem, effektivt men väldigt onödigt i mitt tycke då det kan finnas flera orsaker till att ett konto förfaller som inte har något som helst att göra med de andra konton jag har hos dem.
Helt onödigt att de skall vara så oflexibla, de har de i mitt tycke ingen anledning att vara.
Hur eller hur, jag kommer att säga upp alla resterande konton hos 24/7 i morgon och kanske har någon nytta av den här redogörelsen.
-- Martin
Dom har ju rätten helt på sin sida eftersom du faktiskt godkännt deras villkor i samband med att du skaffade konto där.
Vad jag vet funderar det så här på de flesta webbhotell.
Sedan kan jag hålla med om att dom borde skicka ut fakturan i så pass god tid att man fortfarande skulle hinna säga upp avtalet.
Web-Tor skrev:
Dom har ju rätten helt på sin sida eftersom du faktiskt godkänt deras villkor i samband med att du skaffade konto där.
Jag håller med. Det håller inte att komma med bortförklaringar om man har godkänt ett avtal.
Den enda anledning jag ser till att sätta sig emot beslutet är om den delen som reglerar uppsägning i deras avtal är luddigt formulerat, då kan du åberopa den så kallade oklarhetsprincipen vilken innebär att den delen tolkas till författarens nackdel (om jag minns rätt).
Om avtalet är klart och tydligt tycker jag att det känns fjantigt att försöka ändra på vad ni kommit överens om.
Jag säger inte annat än att jag missade detta men efter snart 10 år i diverse servicerelaterade yrken så lärde jag mig snabbt vad uttrycket "goodwill" innebär.
Det hade varit lika enkelt för dem att släppa detta som att hota med kronofogden det första de gör.
Med tanke på hur många webhotell det finns så vinner man inget på att vara stel och oflexibel i sina kundrelationer.
Att de sedan har rätten på sin sida är det ingen tvekan om men det är inte det jag vill få fram.
Det är inte så svårt att markulera en Faktura och vara snäll mot en kund som begått ett misstag.
Dem skulle sluppit detta inlägget tex.
Fattar inte hur dem kunde vara så oförskämda överhuvudtaget.
