telia, e d bra lr e d bra?

Nu har jag försökt tre gånger att läsa den där jävla texten men servern är inte uppe nån gång. :l
..och folk klagar på Telia?? :e

Det ska väl tilläggas att folket på supporten inte är 100% datanördar utan vanligt kundtjänstfolk som helt plötsligt fick utökade arbetsuppgifter - att ta hand om internetsupporten?
Jag hoppade av tåget när jag inte fick ha hand om mobilsupporten längre (allt centraliserades till Luleå eller vafan det var) och skulle sitta med felanmälan på fasta nätet. Men alla kunde inte göra det och blev kvar med de nya arbetsuppgifterna som hela tiden utökades och utökades...

Vad vill jag säga? Jo, att förr när Telias kundtjänst bestod av damer som kunde telesystemet på sina fem fingrar klagades det inte. Sen kom mobilerna, men det var inte så vidare värst bökigt. Men nu när hela internetbiten ramlade på dom blev det inte lika enkelt.
Visst har det fyllts på med yngre folk som har koll (vänstertecknad fick supporta internt en hel del ;)) men de äldre finns kvar - något som kanske inte är fallet med andra ISPs? ;)

/me blev lite trött på allt jävla gnällande...

renholm skrev:

Bara jag som verkar haft tur med telia supporten? :)

Man kanske får vänta ett tag , men det är alltid någon kunnig och trevlig som svarar, gillar bara inte "tryck 1" tanten :P

Det enda jag vet om Telia supporten är att man får sitta flera år i kö.. ;)

bluxbluxo skrev:

Det enda jag vet om Telia supporten är att man får sitta flera år i kö.. ;)

Jag kom faktiskt undan det problemet när jag var tvungen att ringa i veckan.
Knappade först fram mig den "rätta" vägen, hamnade på plats nr 52 i kön. Väntetid ca 25 min, "aldrig i livet jag sitter här"
Men testade då att bli kopplad till kundtjänst och fick tala med en jätte trevlig dam, som kopplade om mig till min rätta kö och hamnade på plats 2.
Hamnade alltså på deras interna kö, smidigt och bra.

Väntar man i luren istället för att börja knappa sig fram i deras menyer slipper man köa.

muskot skrev:

Väntar man i luren istället för att börja knappa sig fram i deras menyer slipper man köa.

Antagligen inte så länge till, när detta tips publicerats... ;)

tompe skrev:

Nerskriven logg på förekommet samtal idag med Telias Bredbandssupport, på teknisk felanmälan.

Bredbandssupport - fair enough. Samtalsflödet som Du beskriver stämmer väl in på hur ett supportsamtal för bredbandsanslutningar skall hanteras. Glöm _inte_ bort vilken nivå som ligger på majoriteten av de användare som är i störst behov av den supportgruppen.

tompe skrev:

Jag: (jag vet hur dom fungerar så jag svarar snällt) Login1.telia.com

tompe skrev:

Jag: Har er ProLanetjänst och ansluter via fiber, kan du inte bara kolla om det är problem i området på dns-uppslag ?

ProLane? Eh. Nu ska vi ta och reda ut ett begrepp eller två...... OM Du nu mot förmodan skulle vara en ProLane-kund så ska du _inte_ kontakta bredbandssupporten... och knappast heller ha login1.telia.com som startsida. Det är en enorm skillnad på supportgrupperna som hanterar ProLane respektive bredband, ProLane är profilerad mot företag där det förväntas finnas någon kompetens - således sitter det supporttekniker med högre kompetens på den gruppen. Förvisso, och det här är av erfarenhet, så kan inte de supportteknikerna allt de behöver kunna - på långa vägar, däremot så har de vad som krävs för att backa undan, lämna av och eskalera ärendet istället.

tompe skrev:

Ovanstående är helt sant och bevittnades av min sambo som också hon garvade när jag nästan skrek åt tanten i luren och försökte förklara för henne.

För att vara helt uppriktig så vet jag faktiskt inte om jag ska skratta eller gråta åt den här historien. och då är det INTE åt Telia.

/M

Re: Re: Re: telia, e d bra lr e d bra?

Bire skrev:

"Hej!
Jag har så bråttom att skriva rubriken här på wF & misstog mig totalt, trodde jag var kvar på Lunarstorm."

:stefan: skrev:

/me blev lite trött på allt jävla gnällande...

Mina herrar,

Tack! :birp

/M