48 svar · 1 836 visningar · startad av Engine^
Jag läste en väldigt roande konversation mellan en kund och en supporter hos Telia (ja, det är dom som står för skojigheterna igen ;)).
Utdrag: "Windows 2003? Det finns inte!" :D Man undrar hur vissa får sitta på support.
Jag vet inte hur gammalt detta är eller om det är helt sant, men skoj var det ivarjefall :)
Whoa! Jag hann knappt läsa klart det där (fick länken över ICQ) så hade en tråd skapats om det på wF!
Rullar på golvet och skrattar åt Telias "kundtjänst". :e
Hahahahaha!
Hrm........
jag satt 3år på den andra "sidan" hos HP i Amsterdam på
Jet Direkt supporten.....
Har en hel uppsjö med goa historier....om användarna....
så visst finns det nötter men på bägge sidor.. :e
jeanette skrev:
Hrm........
jag satt 3år på den andra "sidan" hos HP i Amsterdam på
Jet Direkt supporten.....
Har en hel uppsjö med goa historier....om användarna....
så visst finns det nötter men på bägge sidor.. :e
:e
Jag vet inte om jag skulle orka med att sitta som supporttekniker och svara på alla idiotiska frågor som ställs.
jeanette skrev:
Hrm........
jag satt 3år på den andra "sidan" hos HP i Amsterdam på
Jet Direkt supporten.....
Har en hel uppsjö med goa historier....om användarna....
så visst finns det nötter men på bägge sidor.. :e
Skillnaden är väl att supporten ska veta vad dom snackar om. Något sådant krav finns ju inte på kunden ;)
:e
Jag har ju också jobbat på internetsupport, Tele2:s närmare bestämt, och man hörde ju talas om en massa tokigheter, men här kommer i alla fall en del citat från de kunder jag råkade ut för själv:
[Gör som jag säger, inte som du tror att jag menar]
- Stäng 'den här datorn'.
- Ska jag stänga av datorn?
- Nej.
- 'Avsluta Windows' står det nu...
[Vad menar han egentligen?] Del 1
- Vänta, nu skrev jag ju det där med en liten nolla. Det går ju inte...
[Angående att Netscape inte funkar som konspirationsteoretikern till kund vill]
- Jag får en sur misstanke att Bill Gates har något med detta att göra. Det gynnar ju hans program.
[En, två, många]
- Hur mycket står det att du har ledigt på hårddisken?
- Ja, här står en väldigt stort tal. 638 237 bytes.
[Vad menar han egentligen?] Del 2
- Högerklicka? Menar du att jag ska dubbelklicka?
[Nähä?] Del 1
- Hur tar jag bort? Ska jag markera och trycka på 'ta bort'?
[Nä, just det.]
- <upprört> Den säger felaktigt lösenord, men jag har ju inte matat in något lösenord!
[Veckans jag-har-vunnit-mitt-jobb-på-lotto]
- Du skulle kunna göra en traceroute. Vet du vad det är?
- Nej.
- Okej, då skulle du kunna kolla med er nätverkstekniker.
- <tystnad> Det är jag som är nätverksteknikern.
[Nähä?] Del 2
- På e-postadress, skriver jag in e-postadressen där?
[Terminologi är A och O]
- Vi har två e-postadresser, men de är till samma skärm, och det har inte kommit någon post. Vad är det för fel?
[Storebror ser dig]
- Vårt internet funkar inte längre. Vi hör bara en röst från hårddisken som säger att abonnemanget är spärrat.
[Varför är apelsinen rund? Bananen är ju inte det!]
- Måste man vara uppkopplad för att skicka e-post? Det behöver jag ju inte på jobbet!
[Modern teknik]
- Hur funkar det här med e-handel? Måste man sätta in pengar på e-postkontot först?
Tengblad skrev:
Skillnaden är väl att supporten ska veta vad dom snackar om. Något sådant krav finns ju inte på kunden ;)
Absolut så ska teknikerna veta........
annars har man inte där att göra...men det gör ju inte den andra "sidan" mindre rolig för det!! ;) :p
Och som svar på Engine^...
det var svårt emellanåt men satt man i Amsterdam och hade 700 jobbar polare ifrån hela världen
så var det värt det många gånger......
HP snålande inte om man säger så och polarna gjorde så man uthärdade resten.
Sen fick man ju sig ett par goa skratt per dag....tur att mute knappen fanns.
Och sist men inte minst AMSTERDAM.....älskar den staden.
tydal skrev:
[Vad menar han egentligen?] Del 1
- Vänta, nu skrev jag ju det där med en liten nolla. Det går ju inte...
Det finns faktiskt versala och gemena siffror, används ofta i tidningar och böcker. Fast jag har en krypande känsla av att det inte var det som avsågs här ;)
De mer kunniga sitter oftast inte på kundtjänst för privatpersoner (och det märks emellanåt oavsett vilket företag man ringer) utan de sitter troligtvis på företagets interna support. Om de ens sitter i telefonsupporten. ;)
Dryden skrev:
De mer kunniga sitter oftast inte på kundtjänst för privatpersoner (och det märks emellanåt oavsett vilket företag man ringer) utan de sitter troligtvis på företagets interna support. Om de ens sitter i telefonsupporten. ;)
pang där fick jag för den.....:r :p :e
okey får väl försvara mig med att jag satt själv bara på support för tekniker.....
ok dom är användare dom med, men inte på vad vi kallade för "low end".
Med risk för missuppfattning. Det var givetvis inte meningen att ge telefonsupportfolket här en spark på smalbenet :r utan mer en liten vink om mina personliga relationer med internsupport och allmän kundtjänst. ;)
Dryden skrev:
De mer kunniga sitter oftast inte på kundtjänst för privatpersoner (och det märks emellanåt oavsett vilket företag man ringer) utan de sitter troligtvis på företagets interna support. Om de ens sitter i telefonsupporten. ;)
De riktiga hjältarna fanns på mobilsupporten i Luleå när jag jobbade på Telia!
När jag inte lyckades med nånting eller fick nån petig fråga från en kund jag inte hade en aning om det gick eller inte, ringde jag vår internsupport som svarade snabbt och genast hade rätt svar - makalöst skickliga! :)
Jag tycker det är helt rätt att de bästa sitter i second line - de ska inte sitta och svara på puckofrågor om man MÅSTE knappa in pinkoden när telefonen tycker det, utan de ska finnas som backup där de har avancerade kunskaper som de snabbt kan leverera.
Jag tror det är alldeles för dyrt att sätta kunnig personal på supporterjobben.
Engine^ skrev:
Jeanette: Jo, om jag fick en chans att sitta som supporttekniker hos HP i Amsterdam med en trevlig månadslön skulle jag nog tänka om :)
Tänk om... ;) Vi hade 35% skattereduktion för att vi hade en speciell kunskap som inte holländarna hade....
VI PRATADE SVENSKA....hi hi...och 23 000 i grundlön,tycker jag inte är sååå pjåkigt...speciellt som allt var billigare på den tiden i Holland. (5 år sedan)
Så vitt jag vet så skriker dom efter svenskar där nere...hp, compaq, dell, mfl hade sina supportcenter där.
> Spango...
:birp
> Dryden du har fullkomligt rätt.....(utom med min avdelning då ;) )
merparten vill man inte ens ringa.....löser det bättre själv.
> :Stefan: Tackar gudarna för att våra ess satt på second line :e
Phu det var många svar på en gång....effektivitet kallas det ;)
Nickemannen skrev:
Jag tror det är alldeles för dyrt att sätta kunnig personal på supporterjobben.
Utvecklingen går ju ganska fort, och kanske har supporten en sida med färdigskrivna svar och då behövs ju ingen kunnig personal. Förhoppningen är väl att det inte ska komma någon med en fråga där svaret inte finns nedskrivet.
