Under årens lopp har jag öst så mycket (välförtjänt) skit på internetleverantörerna, i synnerhet Bredbandsbolaget, att jag måste kompensera mig.
Igår hade jag BBB:s support på tråden och pratade med "Viktor". Inte nog med att han löste mitt problem jäkligt snabbt och smidigt. Efter 5 minuter ringde han upp mig och talade om att han kunde fixa så att jag kunde ringa (jo, jag har telefoni hos dom också) mobiltelefoner billigare - utan att det skulle kosta mig ett öre. Tack för det.
Sen gick det 5 minuter och han ringde igen. Den här gången hade han sett att jag hade fått alldeles för lång bindningstid - fram till februari 2010! Jag ska egentligen bara ha 3 månader. Erbjöd dessutom 50 spänn billigare per månad om jag gick med på 12 månaders bindning (självklart nåt generellt erbjudande dom har antar jag. Men ändå...)
Men det bästa av allt: Han var varken arrogant, korkad eller otrevlig. Tvärtom var han intresserad, hjälpsam och mycket trevlig.
Så om du läser det här, Viktor: tack ska du ha! (y)
Mina föräldrar har BBB och när jag ringt upp supporten i några ärenden har jag alltid blivit bra bemött. På kundtjänsten hos Comhem däremot, som jag själv har, har jag enbart haft kontakt med stolpskott. Kanske borde Comhem ta lärdom av BBB?
Slå iväg ett mail till någon ansvarig där om du är supernöjd och vill göra han en tjänst, alltid skoj med positiv response om man jobbar inom servicebranshen, speciellt positivresponse som passerar dem högre i leden :)
Håller inte med hade Bredbandsbolaget i några år och har enbart dålig erfarenhet från dem och deras support. Möjligt att det finns bra folk i deras kundtjänst men jag har aldrig fått prata med någon i alla fall. Men ADSL i synnerhet är absolut inget jag någonsin kommer rekommendera till någon i vilket fall.
Har Comhem idag och är super nöjd! Inga problem och regelbunden ner tid som det var med bredbandsbolaget titt som tätt. Jag har haft Comhem i snart två år nu och har nog aldrig ens behövt ringa deras support. Dessutom kan jag tillägga att jag är en ytterst flitig internet användare :).
Kul att BBB sköter sig, har också haft blandad erfarenhet av dem, dock så har de alltid varit schyssta mot mig.
Att Comhem skall lära något ser jag som uteslutet, har tidigare skrivit om dessa muppar och fick idag ett KF-brev om betalningsföreläggande, skall väl tilläggas att den senaste kontakten jag hade med dem var för knappt ett år sedan, så med denna framförhållning så kanske de skall packa ihop verksamheten istället.
Så dessa muppar skall bannas, behöver väl inte tilläggas att jag kontaktat advokat i ärendet.
Känner igen känslan. Det är härligt när man äntligen får tala med rätt personer på en support.
Samma sak hände mig för några år sen. Efter veckor av problem med BBB hamnar man hos rätt person.
Denne ringer tillbaka efter 20 min och allt bara funkar! Kl. 19 på kvällen dessutom (y)
När jag undrar var felet låg blir svaret "någon kollega har pillat för mycket på fel saker" :P
Så här är det rent allmänt hos all teknisk support tycker jag, det handlar uteslutande om vem som svarar.
Hehe, detta fick mig att vilja ringa deras support för att fixa i ordning mitt trådlösa internet som inte funkat på ett tag... Trevligt! Nu funkar allt som vanligt igen :)
Ja, deras support är verkligen klockren! Har ringt dem 3 dagar i rad nu ang. min router som har den dåliga ovanan om att starta om sig titt som tätt av sig själv. När deras första tips inte hjälpte kom vi idag fram till att enda lösningen är att dom skickar en sprillans ny router. Dom vill inte ens undersöka om den jag har är trasig, här litar man på sina kunder. Så tack "Kalle" på supporten!
Tyvärr verkar det som om Viktor blåste mig trots allt. Fick igår en faktura på 50 spänn för den där telefontjänsten som han lovade inte skulle kosta ett öre. Ska undersöka detta imorgon.
Efter ett samtal till kundtjänst visade det sig att kostnaden på 50 spänn för mitt nya "gratisabonnemang" kommer att dras av som rabatt från internetabonnemanget. Plus-minus noll alltså. Påstår dom. Fan vet. Jag blir spyfärdig på allt vad dribblande internetleverantörer heter....
Vet inte om det var Viktor eller någon klon som var på tråden men jag hade ett 47 minuter långt supportsamtal med BBB nu ikväll och jag ska villigt erkänna att det var det grymmaste supportsamtal jag någonsin haft med någon, oavsett tjänster. Hjälpsam, trevlig och förstående från första minut och som om det inte vore nog att han löste båda mina, oberoende av varandra, bekymmer så drog han som sista tjänst av 100:- på min kommande telefonräkning för att kompensera kostnaden för de 47 minuter vi snackat från min mobil. Skäligt eller ej. Han hade inte behövt att göra det. :)
