10 svar · 635 visningar · startad av Gardell
Så sent som i måndags fick jag lov att ringa Fujitsu-Siemens support för morsans hyrdators hårddisk inte mådde så bra längre. Den bara tickade och var allmänt slut.
Efter 20 minuter klassiskt så svarar en stursk och förvirrad kille:
- "Kan jag hjälpa dig med något?!"
- "Ja, nu är det som så att en dator från er inte fungerar som den skall längre."
- "Vad är fel? Har du virus eller?!"
- "Hårddisken. Den bara tickar och reset:ar sig hela tiden."
- "Vadå TICKAR?!"
- "Ja, vad ska man säga. Lyssna själv."
- "Jaha, så du kommer inte ut på internet eller?!"
- "Hm. Nej, den hittas inte av datorn så jag kommer ingenstans."
- "Vadå hittas inte, har du testat recovery-cdn?"
- "Javisst :OO "
- "Vad sa den då?"
- "Att den inte hittar någon hårddisk."
En minuts tystnad och en massa skrivande på tangentbord i bakgrunden följer..
Sedan säger killen helt plötsligt:
- "Du skall inte stoppa den i någon låda."
- "Låda?"
- "Nej, de ringer innan de hämtar den."
- "Okej?"
- "Tack för samtalet."
:birp
Nu vill vi höra era roliga upplevelser med olika supportfolk. :bire
. :birp
Nja, minns tyvärr inte ordagrannt men när jag för några år sedan ringde Spray för att kontrollera telefonnumret då jag inte kom ut på internet (modem) och en kille som pratade precis som "dra in magen så jag kommer förbi och fram" genomförde "installera om modemet och testa för jag kan inte kontrollera numret direkt" så fick jag mig ett gott skratt. Fantisera fritt. ;) :p
När jag ringde helpdesk för att mitt modem kopplade ner sekunden efter man kopplat upp sig på nätet (detta hände varje gång jag formaterat datorn och om jag inte minns fel var det någon inställning i Soundblaster).
Iallfall ringde jag helpdesk för att fråga.
- Hejsan, jag har formaterat min dator och nu kopplar modemet ner så fort jag försöker koppla upp mig.
- Okej, har du testat att ladda hem de senaste drivrutinerna?
...
Igen! ;) :e
men det är alltid lika kul!;) :e
http://www.webforum.nu/showthread.php?s=&postid=754694#post754694
Jag blir bara osams med supporten när jag väl behöver dom..
Har otaliga gånger diskuterat smärre världsbekymmer med telias strålande supportfolk som inte begriper 5 öre, har nyligen läst lusen av BBB-supporten samt ännu en sväng met Telia.
Inte EN gång har dom haft rätt, eller konstaterat att felet ligger hos mig. Senast med BBB tog det 3 månader med samtal 2ggr/veckan för att få dom att begripa att jag hade allt i ordning hemma & att felet ligger i telestationen. Suck..
Nåja, jag har haft gratis bredband juli-Okt så lite kompensation får man av BBB iaf!
Lika på firman nu för nån vecka sen då dom äntligen tog & skickade en tekniker hit som konstaterade det jag konstaterade i våras: Inget fel i huset, åk till telestation & gör NÅTT!
Det är banne mig inte lätt att få saker att fungera!
jeanette skrev:
Igen! ;) :e
men det är alltid lika kul!;) :ehttp://www.webforum.nu/showthread.php?s=&postid=754694#post754694
Där var det visst redan en ja. :r
Angående supportupplevelser så går det många historier om tokiga frågor som kunder har ställt, men de här är äkta. Det är nämligen samtal jag har haft själv, när jag jobbade på Tele2 mellan 1999 och 2001:
Gör som jag säger, inte som du tror att jag menar"
- Stäng 'den här datorn'.
- Ska jag stänga av datorn?
- Nej.
- 'Avsluta Windows' står det nu...
Vad menar han egentligen? Del 1.
- Vänta, nu skrev jag ju det där med en liten nolla. Det går ju inte...
Angående att Netscape inte funkar som konspirationsteoretikern till kund vill
- Jag får en sur misstanke att Bill Gates har något med detta att göra. Det gynnar ju hans program.
Ett, två, många
- Hur mycket står det att du har ledigt på hårddisken?
- Ja, här står ett väldigt stort tal. 638 237 bytes.
Vad menar han egentligen? Del 2.
- Högerklicka? Menar du att jag ska dubbelklicka?
Nähä? Del 1
- Hur tar jag bort? Ska jag markera och trycka på 'ta bort'?
Nä, just det.
- <upprört> Den säger felaktigt lösenord, men jag har ju inte matat in något lösenord!
Veckans jag-har-vunnit-mitt-jobb-på-lotto
- Du skulle kunna göra en traceroute. Vet du vad det är?
- Nej.
- Okej, då skulle du kunna kolla med er nätverkstekniker.
- <tystnad> Det är jag som är nätverksteknikern.
Nähä? Del 2
- På e-postadress, skriver jag in e-postadressen där?
Terminologi är A och O
- Vi har två e-postadresser, men de är till samma skärm, och det har inte kommit någon post. Vad är fel?
Storebror ser dig
- Vårt internet funkar inte längre. Vi hör bara en röst från hårddisken som säger att abonnemanget är spärrat.
Varför är apelsinen rund? Bananen är ju inte det!
- Måste man vara uppkopplad för att skicka e-post? Det behöver jag ju inte på jobbet!
Modern teknik
- Hur funkar det här med e-handel? Måste man sätta in pengar på e-postkontot först?
Bire skrev:
Det är banne mig inte lätt att få saker att fungera!
Problemet är att 95% av kunderna som ringer till supporten och säger det inte är något fel på deras dator vet inte vad de pratar om, och när man kollar så visar det sig att de gjort någon tabbe och det bara är någon liten inställning som behöver fixas till.
Det är inte lätt för supporten att veta att just den här kunden som de pratar med nu (du) kan sina saker, för de åtta kunderna innan med samma problem hade ju sin dator felinställd.
Vill du snabbt ha adekvat hjälp av supporten är den bästa strategin att bara berätta vad som har hänt och vad du har gjort samt svara på deras frågor och sedan låta dem dra slutsatserna själv.
Har du gjort som man ska och det ändå inte funkar så kommer de fram till att de inte har något svar och lämnar samtalet vidare till någon tekniker som förhoppningsvis kan hjälpa dig.
Vet inte om detta klassas som supportupplevelse, men det var rätt skoj i alla fall. Min mammas dator krånglade en kväll och hon försökte förklara det för mig via sms, vilket hon inte är så haj på.
SMS 22:01:25:
-------------------
"Nej det har ej inte sätt uppkopplat franjo"
SMS 22:03:15
-------------------
"Prövat en massa stal"
SMS 22:07:20
-------------------
"X välkommen kort sladd utanför"
Det gäller att förstå problemet... ;)
tydal skrev:
Veckans jag-har-vunnit-mitt-jobb-på-lotto
- Du skulle kunna göra en traceroute. Vet du vad det är?
- Nej.
- Okej, då skulle du kunna kolla med er nätverkstekniker.
- <tystnad> Det är jag som är nätverksteknikern.
Hahaha.
Nu orkar jag plugga några timmar till :stud :birp
pimme skrev:
tydal skrev:
Veckans jag-har-vunnit-mitt-jobb-på-lotto
- Du skulle kunna göra en traceroute. Vet du vad det är?
- Nej.
- Okej, då skulle du kunna kolla med er nätverkstekniker.
- <tystnad> Det är jag som är nätverksteknikern.Hahaha.
Nu orkar jag plugga några timmar till :stud :birp
Det är vanligare än du tror!
Jag har haft en nätverkstekniker som ville köpa ip adresser av oss. (för dom som inte vet, jag HAR jobbat på HP's nätverksprintersupport)
Och sen hade jag en som hade döpt om allt och jag menar ALLT till Svenska och vägrade använda engelska termer.
D.v.s han hade bl.a Fönster 98!!??
