Köpte mig en EPSON STYLUS SX200 bara för att ha en skrivare när man behöver. Efter flera timmars felsökande och test på flera datorer så fastnar alla utskrifter på precis samma sätt. Ringde EPSON och de säger att det är ett känt fel att den inte klarar av att skriva ut på papper med färdiga hål. Jaha, varför fortsätter man sälja den då utan att fixa felet eller informera om det?
Ok, jag lämnar tillbaka den då eftersom jag har hur mycket papper som helst med hål i och dessa papper har fungerat med alla andra skrivare jag haft. Men EPSON vägrar ta tillbaka den för det står i manualen att man inte får ha färdiga hål i papprena och affären jag gick in och köpte den i säger att de inte tar tillbaka den för att det står på deras hemsida (inte i butik) att man för full funktionalitet inte får ha hål i papprena.
EPSON tycker att jag skulle läst manualen innan jag köpte den och affären tycker jag skulle varit in på deras hemsida och läst om den innan jag köpte den. Är det krav man har som kund när man handlar i butik? För mig är det en självklarhet att man ska kunna skriva ut på vanliga papper.
Någon som vet om alla EPSON skrivare är såhär värdelösa eller är det bara modellen jag köpt?
Visst det är bara att köpa nytt papper utan hål, men sättet som både butiken och tillverkaren bemöter mig på stör mig och därför tänker jag inte ge mig.
Haha, vad dumt. Jag har inge vidare erfarenhet av Epson. Men hur som helst, om man är händig kanske det går att flytta en av de där rullarna så att de inte sitter över hålen? Ett tips från uppfinnarverkstaden, utförs på egen risk :)
Jag håller med om att det är idiotiskt och det verkar lite dumt att kräva att du ska läsa manualen innan du köper en produkt, sen tycker jag också att dom butiken kan ha informationen i sin webbshop så borde dom även kunna ha den i sin vanliga butik. Klart man räknar med att en skrivare kan skriva ut på hålat papper, jag har aldrig stött på en skrivare som inte kandet.
Då noterar vi Epson som ett märke man ska undvika. Dels för att de tillverkar skrivare som inte kan skriva ut på hålat papper och dels för att de anser att man ska läsa igenom manualen innan köp.
Dock är det återförsäljaren du ska bråka med i första hand, inte tillverkaren. En så pass stor brist är någonting de borde informera tydligt om innan köp.
Rekommenderar att kontakta ARN, ganska säker på att de kommer "döma" till din fördel. Du kan ju alltid testa att hota med ARN i butiken, ibland kan det nog ta skruv. Kommunen har (ibland?) konsumentrådgivning som man kan få kostnadsfri hjälp från.
Ja. Gå tillbaka till butiken med skrivaren och förklara detta:
I Konsumentköplagen § 16 defineras "Fel på varan". Där läser man bl.a.
KKöpL § 16 skrev:
Varan skall anses felaktig,
1. om den avviker från vad som föreskrivs i första eller andra stycket,
2. om säljaren före köpet har underlåtit att upplysa köparen om ett sådant förhållande rörande varans egenskaper eller användning som han kände till eller borde ha känt till och som köparen med fog kunde räkna med att bli upplyst om, under förutsättning att underlåtenheten kan antas ha inverkat på köpet eller,
3. om varan i något annat avseende avviker från vad köparen med fog kunnat förutsätta. Lag (2002:587).
I paragraferna 26-29 i samma lag beskrivs vilka skyldigheter näringsidkaren har vid fel. Han ska antingen åtgärda felet, ersätta med en annan likvärdig vara, ersätta med pengar eller låta köpet gå tillbaka helt och hållet. (Det är förresten en allmän missuppfattning att säljaren ska få försöka reparera ett fel 3 ggr innan man kan kräva köpets återgång, men det är kanske en annan historia).
Alltså: Om en printer inte klara av hålat papper, så är det ju för fan skandal. Det skulle du naturligtvis underrättats om vid köpet - tydligt. Sällan ser man ett så lysande exempel på "fel i varan" där den inte motsvarar normala krav.
Om dom inte fattar att dom måste ordna detta (helst genom att låta köpet gå tillbaka) är dom antingen ena arroganta skitar eller osedvanligt blåsta och vet nada om konsumenträtt.
Du kan då vända dig till din närmsta konsumentrådgivare (kolla din kommun) eller direkt till KO. Men du kan självklart lämna in en stämning direkt till tingsrätten istället för att låta KO hantera frågan. Eller bådadera.
Tackar för alla svar, fick nyss mitt andra svar där de säger att de informerar tydligt på hemsidan, fast jag handlade i butik. Den informationen fanns inte i butik och det är absolut inte tydligt informerat på hemsidan.
Har mailat tillbaka igen och sagt att den är defekt och att jag ska lämna tillbaka den, skrev att de ska ringa mig samt att jag kontaktar Konsumentverket om det inte löser sig.
Du kan då vända dig till din närmsta konsumentrådgivare (kolla din kommun) eller direkt till KO. Men du kan självklart lämna in en stämning direkt till tingsrätten istället för att låta KO hantera frågan. Eller bådadera.
Hur lämnar man in en stämning? (aldrig gjort liknande) Ställer jag inte till onödiga problem för mig själv med det, kommer det inte kosta mig nåt? Vad har jag att vinna på att göra det?
EPSON borde inte få sälja denna skrivare utan en stor klisterlapp på kartongen som säger: "Information om avvikande funktionalitet: Klarar ej av att skriva ut på papper med hål i!"
Jag vet inte om jag är blind men jag kan inte hitta något om hålade papper på Epsons hemsida som du länkar till. Det borde väl vara den enda sidan man skall "behöva" titta på när man söker information. Var har du handlat?
Självklart fall av reklamation som jag ser det när det finns möjlighet att köpa både hålat och ohålat papper. Det är bekvämy och bra för oss som fortfarande samlar i pärmar, och det är många.
Det är viktigt att du står på dig i detta fall. Du skall inte behöva bekymra dig om Konsumentsombudsman eller Tingsrätt. Vilket NetOnNet?
Är det inte så att om man går till rätten om saker som har ett lågt värde (ingen aning om hur lågt iof) så delas rättegångskostnaderna av båda parter trots utgång? Allt för att tingsrätten inte ska få in en massa onödiga tvister om vem som äger kaffekoppen vid en skilsmässa. Typ.
/red
F.ö. anser jag att du gör helt rätt, inte f*n ska man kunna köpa en skrivare som inte kan skriva ut på helt vanligt papper, som väl ändå hålat papper är? Åtminstone inte utan en rejäl förklaring om att skrivaren har minst sagt stora begränsningar.
I enlighet med vår hemsida kan vi endast garantera full funktionalitet med ohålat papper.
Se nedan:
”Då denna skrivare kan skriva ut från kant till kant på pappret, kan vi endast garantera full funktionalitet med ohålat papper.”
Önskar dig en trevlig helg!
_______________________________________
Elizabeth Johansson
Customer Service
NetOnNet AB
Bockasjögatan 12
504 30 Borås
SVERIGE
I enlighet med vår hemsida kan vi endast garantera full funktionalitet med ohålat papper.
Se nedan:
”Då denna skrivare kan skriva ut från kant till kant på pappret, kan vi endast garantera full funktionalitet med ohålat papper.”
Önskar dig en trevlig helg!
Men jag kunde inte hitta texten, trots att jag lusläste teknisk beskrivning!
TS har INTE köpt via deras webbplats utan i butik, och inte blivit upplyst om problemet. Jag har pulat en del med konsumenträtt, produktansvar och liknande under åren och sällan stött på en situation som är så glasklar (om det som TS berättar stämmer och inga andra omständigheter har "glömts bort").
NoN ska låta köpet gå tillbaka, inget snack om saken.
Lennart: Skulle vara bra om du kunde markera vem som säger/skriver vad i inlägget, t.ex. genom att lägga citationstecken eller citat-taggar runt det du citerar. Sista och första meningen är väl dina kommentarer, va?
RED: Till TS: Du ska inte blanda in tillverkaren alls, utan BARA Net-on-net.
Hm, vanligtvis skulle jag överklagat detta hela vägen till graven, men Netonnet är ju lite speciella. På de lagershopar jag varit på finns det datorer överallt som man kollar lagerplats osv på, spärrade till deras hemsida - alltså tycker jag faktiskt de med någorlunda fog kan hävda att infon finns i butiken. Inte på plats vid "lagerplatsen", men väl tillgänglig.
Men det var knappast tydligt i butiken att denna skrivare inte fungerar som alla andra skrivare...
OT: Har inte kollat upp på deras hemsida om brödrosten jag köpte samtidigt klarar av att rosta alla sorters bröd som alla andra brödrostar klarar av att rosta utan problem. Antar att den ska fungera som en normal brödrost... (vilket den iaf gör)
Men det var knappast tydligt i butiken att denna skrivare inte fungerar som alla andra skrivare...
Vad jag tror de kommer hävda är att det inte är någon butik, det är en lagershop. I princip bara ett uthämtningsställe, bara det att vi får gå bland hyllorna och hämta själva - alltså inte samma krav på tydlighet på produkterna på hyllkanterna.
OT: I deras första lagershop undangömd bakom Ryavallen i Borås var det sannerligen ett uthämtningsställe - två datorer med hemsidan, sen var det en disk där de tog emot beställningarna och gick in på lagret. :e
261 ms totalt · 4 externa anrop · v20260731065814-full.6fe65c25
