"Alla" har gnällt på Telia i alla år men jag har varit ganska lugn och har länge kört med kontantkort och hemtelefoni hos Telia i många år utan några problem.
Men...
För cirka 3 månader sen beställde jag byte från Tele2 till Telia ADSL-bredband.
För ett par veckor sedan får jag veta att huset jag bor i kommer installera Tele2 fiber "inom kort".
Jag ringer både Tele2 och Telia för ta reda på om det går att avbryta abonnemanget och kvarstå hos Tele2. Det ska funka för båda.
Jag ringde snabbt Telia och fick avbryta beställningen.
När jag sen får hem en försändelse daterad efter mitt samtal så ringer jag igen och får veta att mitt abonnemang fortfarande är avbokat.
En uggla i mossen börjar hoa så jag mailade i torsdags Telia för att få på print att min beställning makulerats... det har den inte!
Det kopplas nu in på måndag, och jag får ringa kundtjänst på måndag och ångra mig - igen!
Nu kommer jag ringa Telia och jag kommer nog tyvärr vara ganska hård och be stackaren som svarar att vidarebefordra mitt klagomål till högre ort.
Jag är beredd att det kan vara ett misstag det sista mailet, men troligen inte, så vad tror ni om mitt krav att helt skrota bindningstiden? Kan de godta det som kompensation för deras rutinslarv?
Beror nog helt och hållet på hur stor tur du har med den operatör som svarar.
Jag vet inte hur det fungerar på Telia, men under min tid på ComHem för många år sedan kunde man se vilken operatör som tagit emot en kunds samtal då allt reggades i en logg där operatören även kunde skriva vad ärendet gällde samt ev krediteringar eller annat man gjort.
Jag har dock väldigt bra erfarenhet av just Telias kundtjänst, har haft dem både på fiber och nu adsl samt kabel-tv och har alltid fått ett enormt bra bemötande samt bra hjälp, dom är i mina ögon även väldigt bra på att ge kompensation till kund, fast jag kanske har haft enorm tur med mina operatörer.
Hoppas det löser sig för dig, berätta gärna hur det går.
Efter ett par vändor mellan operatörerna så blev det så att jag får köra vidare på Telia utan bindningstid och uppsägningstid "en tid" tills fibern blir installerad och klar.
Tele2 trodde inte det skulle dröja så länge att få fibern klar så de tyckte det var onödigt att börja krångla med ADSL-portering igen.
De påbörjade arbetet för ett par veckor sedan. Uttaget sitter i hallen och utanför huset och på andra sidan gatan grävs det för fullt den här veckan.
Jag har mina förhoppningar på att det inte tar 1,5 år i alla fall då :)
Uppdatering: Fyra dagar fick jag ha Telias ADSL, sen stängdes det ner trots att jag skulle få fortsätta använda det!!!!!!!
Nu måste jag ringa dem på måndag om jag vill få det inkopplat innan den 12e....
Men jag tror jag vet vad jag ska säga......
Telia ska bort. Köper nog ett trådlöst bredband (från en annan operatör så klart) imorgon så får man se när fibern blir klar. Med min tur är det klart dagen efter jag köpt det.
PS. Trodde inte man var så beroende av bredband, en hel helg utan och man klättrar på väggarna. :)
Köper nog ett trådlöst bredband (från en annan operatör så klart)
Tänkte dela med mig av mina erfarenheter, eftersom jag skaffade trådlöst bredband kontant just för att ha som backup under byte. Jag skaffade 3 kontant.
Dålig ping, nått man får leva med med trådlöst Internet har jag hört.
Endast telefon support (typ bra om man har 3 telefon inte bra om man bara har internet)
Något bloatat connect program med lite reklam rutor, och som krånglar som fan. Sitter i XP och får lov att starta om programmet 2 ggr innan jag får igång det. (inte fått det att fungera alls i Linux)
När jag köpte det framgick det inte villket nummer jag hadde, kunde imte fylla på. (man ser bara numret om man välljer RÄTT påladningsalternativ)
När man ska ladda på får man max 3 försök på 20 minuter per försök, jag hade föredragit unlimited tillgänglighet till funktion för att fylla på.
Senast jag fyllde på försvann alla 3 försöken och det tog 6 timmar innan det kom in. 2-3 dagar senare fick jag meddelande om att 2 av försöken misslyckats.
Hur kan dom misslyckas så grovt med användarvänlighet, ja det funkar iaf när mna fått igång det.
