Stor varning för väldigt, väldigt, väldigt långt inlägg!
- eller ”Ett annorlunda sätt att vänta på Kalle Anka”
Det som följer är inte avsett att vara ett försvarstal, det är inte ens en ursäkt. Det är ett sätt att försöka förklara utmaningarna med Eforum och hur vi kommer att tackla dem i framtiden.
Sagt är sagt (och det är mycket), gjort är gjort (och det är kanske inte fullt lika mycket) och det är i dagsläget inte mycket vi kan göra åt det, annat än att lära oss av det inträffade.
Först en kort tillbakablick …
Eforums roll på IDG
1. Eforum togs ursprungligen primärt fram med en förhoppning att ge tidningarna och projekten på IDG möjlighet att öppna kanaler för läsarna – ett sätt att låta läsarna möta varandra och dra nytta av varandras erfarenheter. En tidning är i mångt och mycket en envägskommunikation från en redaktion till en läseskara och alla sätt att förändra det är en fördel.
2. Självklart ger det tidningarna och projekten en möjlighet att ”känna av” vad det är läsarna är intresserade av, vilka frågeställningar som är aktuella, vilken teknisk nivå problemdiskussionerna ligger på et cetera. Kort sagt ett ypperligt sätt att finjustera inriktning, innehåll och avdelningsdisposition på en tidning.
3. Givetvis är det också så att den här typen av forum ger läsarna en chans att nå redaktionen med sina synpunkter och vice versa. Icke att förglömma.
Det var under dessa premisser som dåvarande idg.se bestående av tre personer och MikroDatorns chefredaktör (undertecknad) bestämde sig för att beställa ett diskussionsforum. Ville man vara elak skulle man kunna kalla det ett ”spontant ofinansierat sidoprojekt”, ville man vara litet snällare kan man kalla det ”test att försöka bryta ny mark”.
Vid tiden för beslutet fanns inga webbaserade standardsystem utan vi beslöt oss för att utveckla ett eget med hjälp av en extern konsult.
Ett par månader senare öppnades Eforum med MikroDatorn som testpilot och besökarna började strömma till. Efterhand intresserade sig fler tidningar för Eforum och fler och fler diskussionsgrupper tillkom.
Vår förhoppning och hopp var att besökarna med en minimal inblandning från vår sida skulle hitta ramarna och formerna för diskussionerna och att nivån och hanteringen av diskussionerna skulle vara ”spontant självsanerande”. Vår förhoppning uppfylldes med råge och jag har personligen sällan skådat maken till hjälpsamhet och tolerans. Visst, det sker några enstaka övertramp men de är lätta att leva med då det stora hela fungerar.
Kort sagt, Eforum började leva sitt eget liv och anta sina egna former. Men vad var det då för skapelse som höll på att ta form? …
Eforums dilemma
Låt mig en gång för alla poängtera att Eforum fungerar. Eforum hjälper dagligen massor med besökare med problem, låter folk komma till tals varje timme på dygnet och är en träffpunkt för tusentals it-intresserade året om.
Men det är lika litet vår förtjänst som det är tillverkarens av tallriken som en excellent måltid avnjuts på. Här handlar det om tusentals kockar som alla bidrar med sin krydda, sin ingrediens, sin kunskap. Det är här skönheten ligger, det är i den här mixen aromen stiger. (Jag ber om ursäkt för bildspråket, det bara blev så. :-)
Och det är nu, nu när diskussionerna börjar flöda, som bristerna också upptäcks. Smekmånaden var över. Så vad är de största utmaningarna med Eforum? Det här får bli min egen tolkning av de huvudsakliga reaktionerna.
1. Överblicken är svår eftersom den är tidningsorienterad
2. Det finns många snarlika diskussioner
3. Användarna känner sig styvmoderligt hanterade
4. Svårt att nå ansvariga för forumet
5. Det är många användare
Punkt 1 och 2 är tyvärr ofrånkomliga när vi tittar på var Eforum kom ifrån – det vill säga det var ett forum för tidningarna att erbjuda sina läsare. Hade det rört sig om en eller två tidningar hade problemet aldrig uppstått men nu handlar det om fler än så och som i vissa fall dessutom konkurrerar med varandra.
Hur löser vi det? Vi är så fräcka att vi troligen överlåter det till er, till besökarna. Genom att ändra på indelningen och låta den vara ämnesorienterad kommer det att vara lättare att upptäcka överlappningen och det är upp till besökarna att välja vilken av diskussionerna som ska leva vidare och vilka som ska få stryka på foten. Litet tillämpad Darwinism i cybervärlden, helt enkelt.
Punkt 3 och 4. Vi har sett till att vi nu har en heltidsanställd ansvarig för bland annat Eforum, vi kommer att öppna en kundtjänst, vi kommer att införa bättre hantering för besökarnas feedback. Mer detaljer följer nedan.
Punkt 5 är mer en fråga för oss. Med ett större antal användare ställs det nya krav på den tekniska lösningen samtidigt som antalet önskemål, synpunkter och funderingar ökar ordentligt. Det här är en ständigt pågående och numera uppgraderad process.
Innan jag går vidare och förklarar vad som kommer att hända med eforum under resten av vintern och våren skulle jag vilja ge några exempel på frågeställningar som dykt upp under hösten och hur vi har tacklat/kommer att tackla dem. Jag hårdrar synpunkterna ordentligt i vissa fall (mest för effektens skull).
Litet grand vill jag med det här också peka på hur olika uppfattningarna är med vad som är rätt, korrekt och riktigt.
1. ”Eforum ser för dj…t ut”.
Form är alltid kul, form är alltid intressant. Jag älskar också form. Ja, vi kommer att ändra litet på formen framöver men jag räknar med att lika många kommer att ha synpunkter på den nya.
2. ”Det är IDG:s ansvar att upprätthålla säkerheten vs. Jag vill bli automatiskt inloggad”
Vi hade automatinloggning, vi tog bort den av säkerhetsskäl. Reaktionerna blev starka. Vi satte tillbaka den och försökte vara tydliga med vad konsekvenserna med en cookie-baserad lösning innebär för användaren. Reaktionerna blev starka. Till och med så starka att de ansågs vara ett utslag av punkt 3 nedan.
Vi kommer att behålla cookiehanteringen och vi gör det av flera skäl, det är redan genomfört, det är administrativt hanterbart, det ligger i linje med vad vi vill erbjuda våra besökare i framtiden – en inloggning oavsett vilka och hur många tjänster besökaren använder sig av på idg.se.
3. ”IDG intar en storebrorsattityd”
Jag är ledsen om vi ibland låter bryska i våra formuleringar. Vi försöker numera i görligaste mån vara tydliga med våra intentioner. Men visst ska vi vara så generösa som möjligt. Är det något vi inte vill så är det att uppfattas som ”storebrorsaktiga”. Det skär litet i hjärtat eftersom jag själv är storebror och har aldrig sett det som negativt ;-) OBS! Skämt.
4. ”Jani Andersson är hin håles utsände”
Här blir jag personligen litet upprörd eftersom Jani är en både kompetent, trevlig och ödmjuk person. Hans roll är att vara ansvarig för Eforum men han är fortfarande en individ med både hjärta och hjärna. Hans utmaning är ofantlig att nu se till att Eforum lyfts och blir en professionell och trevlig samlingsplats för it-intresserade.
Jag är övertygad om att han kommer att lyckas med hjälp av Eforums besökare.
Jani är kapabel att lösa det mesta men vill ni ryta till ordentligt så gör det till mig. Det är en del av mitt jobb. Min e-postadress hittar du nedan.
Visst finns det fler exempel och kanhända är det så att du som läsare sitter på andra ”godbitar” men jag ber dig i så fall att ta dem direkt med mig. Så, nu vidare till det som förhoppningsvis komma skall.
Eforums framtid
Eforum kommer att spela en nygammal roll på idg.se. Med historien i bakfickan ser vi att ett diskussionsforum måste ingå i ett större sammanhang för att det ska fungera. Det måste ingå som en vital pusselbit i en större bild. Det är därför vi börjat anpassa Eforum bakom kulisserna, det är därför vi tyvärr haft driftsstörningar.
För att ånyo ta till (förvisso något haltande) bildspråk har vi i görligaste mån försökt konvertera en Cessna till högervingen på en Learjet under pågående flygning. Ingen lätt operation och med delar av facit i hand kommer vi garanterat att göra annorlunda nästa gång.
Hur den färdiga bilden ser ut kan vi inte berätta förrän den är färdig, hur gärna vi än skulle vilja. Och tro oss, under de senaste månaden har det funnits gott om tillfällen då vi väldigt gärna skulle vilja berätta. Men på grund av konkurrensskäl kan vi inte det.
Onekligen en av avigsidorna att tillhöra en stor mediakoncern. ;-)
Det är helt upp till er att ta till er det färdiga resultatet men ur vårt, det vill säga IDG:s, perspektiv är det den enda vägen vi kan gå om vi vill behålla ett diskussionsforum som en del av vår totala webbplats. Och det här beslutet är baserat på helt andra premisser och med andra förutsättningar än det ursprungliga.
Jag håller med om att vi ska vara betydligt mer lyhörda för vad besökarna och användarna tycker. Samtidigt kommer vi att vara tvungna att vara mer selektiva i det vi utvärderar för kommande förbättringar och än mer restriktiva i det vi till slut genomför.
Extra viktigt är också att skilja på innehåll och teknik. Det är betydligt enklare att anpassa ett innehåll än en teknisk plattform.
Det absolut viktigaste är att vara tydlig i det här sammanhanget, vilka förutsättningar som gäller och hur synpunkterna hanteras och värderas.
Med det sagt är det skälet till att vi nu har en heltidsanställd ansvarig för Eforum och våra kommande ”community”-orienterade tjänster och att vi efter årsskiftet öppnar en kundtjänst för desamma. Kontaktpersonerna är i korthet:
- Jani Andersson ([mail]jani.andersson@idg.se[/mail]) är ansvarig för koordineringen och funktionaliteten på Eforum. Han kan också fungera som länken till övriga IDG:s redaktioner och projekt.
- Mats Hultgren ([mail]mats.hultgren@idg.se[/mail]) är innehållsansvarig på idg.se, det vill säga övergripande ansvarig för innehållet, tjänsterna och funktionaliteten på IDG:s centala webbplats.
- Moderatorerna för respektive diskussion kan nås genom att klicka på deras namn i presentationen av diskussionen.
- Ni kan också ta kontakt med chefredaktörerna eller annan ansvarig för respektive tidning eller projekt som har öppnat diskussioner på Eforum. Det säkraste sättet är att använda e-posten.
- Kundtjänsten kommer att kunna nås via e-post eller under telefontid. Fler detaljer följer i och med öppnandet av servicen.
I samband med relanseringen av Eforum kommer vi också att införa vissa av de användningsorienterade önskemålen som kommit upp under resans gång, men jag ska vara väldigt tydlig på en punkt: alla går inte att genomföra.
Vi kommer också att genomföra en större teknisk uppgradering under våren men det är något vi återkommer med då det är aktuellt.
Till slut skulle jag vilja använda sammanfattningen som gjordes av Sten tidigare och göra mina egna tillägg till den. Punkterna får representera de erfarenheter vi dragit. Jag hoppas jag är ursäktad för stölden.
1. Man måste lyssna till och verka för användarna – men se alltid till att förutsättningarna och begränsningarna för hur användarnas feedback hanteras är tydlig.
2. Man måste agera snabbt – men inte överilat.
3. Man måste agera klokt och genomtänkt – och inse att man inte kan göra alla till lags.
4. Man måste vara tydlig – och när man varit det ska man vara ännu tydligare.
Fixar vi det här? Det är upp till oss på idg.se att bevisa och upp till er att upptäcka. Som de säger i England – ”the proof is in the pudding”.
Med det sagt …
… en god jul och ett gott nytt år. Vi ses snart igen.
/Mvh Mats Hultgren, idg.se
