Anneli ... det du berättar om ditt bemötande i en Expert butik gör mig bekymrad !!!
Vill göra klart en sak först o främst om Expert kedjan ... !!!
Varje butik ägs enskilt av en eller flera personer ... inte av expert kedjan ... !
I vissa fall (som den butiken där jag jobbar) äger en o samma person flera butiker (30st).
Att du drar alla Expertbutiker över samma kant när du blivit illa bemött i en av dem är synd ... men det förstår jag ... många tänker så ... tyvärr !
Det verkar som om du råkat ut för en oseriös handlare ... i vår butik hade vi skrivit ut ett kvitto för hand i ditt fall ... så hade du iaf haft på papper att du köpt kameran hos oss ... !
En del gör saker mycket knöligare än vad det behöver vara ... :(
Jag tänker inte säga att det är bättre att köpa sin tfn på ngt speciellt ställe ... det skulle i så fall vara om du kommer o köper den av mig ... :e
Det jag kan säga är att kompetensen oftast är högre hos en fackhandlare (Expert räknas dit) än på dom stora kedjorna On Off ... Siba ... Elgiganten ... City Stormarknad ... eftersom deras personalomsättning är ganska stor så hinner inte dom killarna o tjejerna lära sig lika mycket som i de butiker där personalen jobbar längre perioder !
Men ... det är inte helt omöjligt att du stöter på en "säljare" som kan sin sak även på elgiganten ... !!!
Många av våra kunder som handlar av oss gör det av den anledningen att dom vet att dom alltid får BRA service och att dom ALLTID blir nöjda med sina köp ... vi säljer inte bara produkter utan även en upplevelse för kunden ... en upplevelse som förhoppningsvis får honom/henne att komma tillbaka till oss många gånger!!!
Jag jobbar i en relativt liten stad ...
Vet inte hur det är i storstäder ... men eftersom det finns betydligt fler kunder där så kanske man inte bryr sig lika mycket om varje kund som vi gör hos oss ... det är synd !!!
Om du känner att du får ett bra o seriöst bemötande av en "säljare" ngn gång ... lägg honom/henne på minnet o försök att återkomma till samma person även nästa gång ... då vet du vad du får !!!
Hur vet du då om din "säljare" är seriös eller inte ???
Det är svårt ... vi som jobbar med kunder hela dagarna lär oss väldigt snabbt hur vi ska vrida o vända på konversationen för att få tala om just det vi vill ... aj aj aj ... det är inte klokt vad enkelt det egentligen är att "sälja på" en oinsatt kund i princip vilken skit som helst ... det värsta är att om man skulle göra det så kommer troligtvis kunden aldrig tillbaka igen .. iaf inte när han upptäcker att det han/hon köpt inte alls var vad de tänkt sig !
Gör så här ...
När du tagit kontakt med en säljare (eller denne tagit kontakt med dig) ... tänk på vad som händer ... !!!
Är det så här:
Du säger att du behöver en mobiltelefon ...
Genast vet säljaren vilken telefon du ska ha o gör allt han kan för att övertala dig att köpa just den ...
eller ...
Du säger att du behöver en mobiltelefon ...
Säljaren försöker då ta reda på mer om ditt behov ... vad du vill ha ut av din telefon / affären ... HAN LYSSNAR PÅ DIG ... !!!
Det är den sistnämnda säljaren du vill handla av ... köper du ngt av den förste så är risken stor att du egentligen skulle ha köpt ngn annan modell än den du kom hem med ... !
reklamationer ... ja ... vad ska man säga ... !
Jag försöker alltid lösa alla kunders problem så smidigt som möjligt inom rimliga gränser ... !
Tänk på att det alltid är roligare att hjälpa ngn som är trevlig !!!!!!!
Sen finns det dom som verkar sträva efter att göra precis raka motsatsen ... vad kan man säga ...råkar du ut för en sån ... be att få tala med ngn annan i butiken ... eller gärna den som är ansvarig (ägaren) ... har du otur så är det redan honom/henne du talar med ... i det fallet ... handla ALDRIG i den butiken igen ... !!!
Tycker du att du blir illa bemött i en butik ... tex i Annelies fall ... ta namnet på den person du talat med ... kontakta kedjans huvudkontor o berätta om din upplevelse ... jag lovar att åtminstonde butikens ägare kommer att få en rejäl "örfil" ...
Du kan oxå besöka en annan Expertbutik om det finns fler på orten ... berätta vad som hänt ... kanske den butiken är mer intresserad av dig som kund ?!?!? ;)
Oj då ... blev visst lite långt ... *kan inte hjälpa mig*
Fortsätter gärna denna diskussion om det är ngn som vill ha hjälp med hur ni ska göra om ni får problem i en Radio & Tv affär ... !
------------------
elfwing
