Är jag dum som ställer denna fråga?: Vad menar alla butiker som lämnar ut garanti men säger: Trasig eller felsänd/expiderad vara ska sändas tillbaka i obruten förpackning! Hur ska man bära sig åt då är det tänkt? Är det lätt att se om varan är trasig om den ligger i en förpackning?
Jag kan bara tala av egen erfarenhet och det är att i den butiken jag extrajobbar så lämnar vi åtta dagars öppet köp (så som lagen säger om jag inte minns helt fel) men detta gäller inte exempelvis mobiltelefoner som har packats upp, laddats och används. Vi ska ju kränga iväg mobilen igen och skulle du vilja ha en bruten mobilförpackning där apparaten redan har använts? Nej, tänkte väl inte det. ;)
På andra varor, exempelvis fasta terminaler som inte kräver uppladdning och så vidare, så blir det genast lite enklare så länge varan återlämnas helt komplett, snyggt och prydligt packat i originalförpackning och mot uppvisande av kvitto.
De två exemplen ovan är ju öppet-köp-ärenden. Vad gäller garantin så har vi som så att om kunden återkommer med en nyss uppackad och även trasig mobiltelefon så kör vi en DOA (Dead On Arrival) på den och skickar in den som garantiärende.
Trasig eller felsänd/expiderad vara ska sändas tillbaka i obruten förpackning!
Att få reda på att den är trasig så måste man ofta öppna förpackningen för att märka, då går den på garantin.
Felsänd/expidierad vara märker man oftast innan man bryter förpackningen, oftast står det på utsidan vad förpackningen innehåller och då vet man om man fått fel vara.
I dom enstaka fallen där märkningen på förpackninge inte stämmer överens med innehållet så skall man direkt återvända till butiken och klaga, man bör inte försöka använda produkten, då kan ju butiken säga att dom inte tar imot den för att den är använd.
Ok, jag undrade för tänk om man köper en vara, sen när man öppnar den är den trasig och bara för man öppnat förpackning kan man inte få en ny på garanti!? Men det verkar ju som så är inte fallet iaf :)
Det finns en god Dilbert strip Där han försöker få garanti på en vara och helpdesk begär serienr som finns inuti apparaten. Varpå kunden säger "Men det står om jag bryter förpackning gäller inte garantin"?
Helpdesk " Har du några andra problem?!
Det finns en god Dilbert strip Där han försöker få garanti på en vara och helpdesk begär serienr som finns inuti apparaten. Varpå kunden säger "Men det står om jag bryter förpackning gäller inte garantin"?
Helpdesk " Har du några andra problem?!
:e
255 ms totalt · 3 externa anrop · v20260731065814-full.767b4345
