Strul med IE

Hej!
En bekant till mig som använder windows xp home edition, har problem med IE, när hon klickar på ikonen för att öppna webbläsaren så hon bara upp ett felmeddelande som säger att ett oväntat fel har inträffat och programmet måste avslutas...
Vet någon vad det beror på? Kan en ominstallation av IE vara till hjälp?

Hon har nämligen endast denna webbläsare i datorn, hur kan man isf surfa för att ladda ner IE igen utan att använda en webbläsare?

Jag har för mig att man kan surfa till en webbplats via kommandotolken, men jag kommer inte ihåg vila kommandon det är man skriver...