Lagar vad gäller konsumentköpslagen.

Vad hade ni för beskrivning på musen?

Det tycker jag verkar orimligt isåfall.
Det tycker jag också. Han kunde ju faktiskt ha frågat er..

------------------
matti.intelligens.nu

[Redigerat av Matti den 14 sep 2000]

Produktnamn: "MS Intellimouse Explorer (ingen kula)"

Jag vet inte vad lagen säger, men jag tror att konsumentköplagen ger rätt att lämna tillbaka en vara oavsett fel eller inte (inom en vecka)...eller gäller detta enbart vid dörr till dörraffär?

Men som nummer 1 han skulle självklart ha frågat (jag lirar själv med en sådan mus funkar klockrent iof tillsammans med ps2rate)

nummer 2 dåligt skött ärende det fattar jag inte alls han fick pengarna tillbaka och allt är frid och fröjd.

------------------
[McD - Burgers for the people!]

www.mcdz.net

Hörru du! Vet du nått om flugor i trumpeten?

Jag skulle aldrig acceptera en mus som man inte kan spela Quake med. Så hastiga rörelser gör man inte i Quake och om man inte kan använda det för det så är musen ganska värdelös.

Eller?

------------------
- Swey
Bäst, vackrast, styggast...

Jag tycker att kunden har överreagerat.

------------------
<A HREF="http://www.lifestyleshop.nu/bire" TARGET=_blank>BIRE The Hemsida</A> - En mental frizon utan onödiga undersidor

Problemet ligger inte hur vi har löst ärendet.

Det löste vi genom enkel matematik.

1, Välja att inte ta emot musen, och ej skicka pengar
Resultat = Dåligt rykte för företaget

2, Välja att ta tillbaka musen, och skicka ersättning.
Resultat = Bra rykte

Vi valde nummer 2, och trodde allting skulle vara frid och fröjd, men trots detta bråkar han och ställer till besvär. Jag undrar vad vi skall göra, men kunden säger bara att han är missnöjd.

Jag säger att vi inte kan göra mer.

Hur som helst, har han varit väldigt stökig. Därav önskar jag veta, vad detta skulle resultera i vid en prövning, alltså hur lagen ställer sig till detta problem.

Tack!

------------------
Mvh
Patrik
aka Brimba

www.datormaklarna.se
patrik@datormaklarna.se

Jag skulle aldrig frågat om det fungerar att spela quake med en mus. Det förutsätter jag, även om det inte finns nån kula.

Men jag tycker inte att man kan säga att kunden har överreagerat om man bara hört den ena partens version.

Jag vet inte vem som har rätt eller fel, men är det så att det inte går bra att spela quake med optiskt mus? Hur fungerar det med möss utan sladd då?

Markus

racce: Jag säger att kunden har överreagerat med tanke på Brimbas version ;)

OM Brimbas version stämmer till 100% (Vilket jag tror den gör då jag känner Brimba ganska väl vid det här laget..) så vill jag även påstå att kunden är rent av onödigt jobbig...

------------------
<A HREF="http://www.lifestyleshop.nu/bire" TARGET=_blank>BIRE The Hemsida</A> - En mental frizon utan onödiga undersidor

Köper man en optisk mus för dyra pengar (min Microsoft Optical kostade bortåt 500:-) är det minsta man kan begära att den ska klara vad en simpel kulmagad mus fixar...

Nu är väl diskussionen lite urspårad... kunden fann att musen inte motsvarade hans förväntningar. Han fick pengarna tillbaka utan problem.

Man har rätt att lämna tillbaka en vara oavsett vad ens argument är såvida det inte handlar om baddräkter och underkläder inom en viss tid (kommer inte ihåg om konsumentlagen säger en eller två veckor).

Vad förväntar han sig att ni som företag ska göra förutom att ta tillbaka musen och ge honom pengarna tillbaka?

------------------
/Petra
Veni, Vedi, Visa – Jag kom, jag såg, jag handlade

Det finns en historia, som är sann, som handlade om tanten som hade varit ute med sin katt. Det hade regnat. För att torka katten lägger hon in den i mikron och sätter på. Katten dör och tanten är förtvivlad. Hon kunde ju inte veta att man inte kunde torka en katt i mikron.
Företaget menade att det var självklart att man inte kunde torka djur i mikron, tanten vann dock det målet.
Numer står det i beskrivningen till olika köksmaskiner att djur inte bör användas i dem, det är sannt kolla själva.

Ger en spegling av hur dumt allt kan vara, men det var USA detta är Sverige.

Antar att han lägger stor tyngd bakom:
1. "Om inte annat följer av avtalet skall varan vara ägnad för det ändamål för vilket varor av samma slag i almänhet används."

En mus huvudsakliga uppgift är att användas i windows och ligga still på bordet, om jag inte misstar mig så är Quake grundkonfigureat på tangentbord, det betyder isf att quake inte kan vara ett skäl.

Ångervecka gäller endast vid telefon, hemförsäljning.

Det kunden skall kunna ha rätt till är att få en vara reparedad ifall den varit defekt, i dett fall var den ju inte det. Att häva köpet kommer som ett sista alternativ.

Hoppas det Brimba skrev stämmer, eftersom jag tog hans parti i denna debatt.

Andreas

Öppetköp gäller väl endast ifall säljaren har meddelat detta? Kunden har ingen laglig rätt till detta såvitt jag vet.
Detta använder ju butiker och liknande just därför att om man ger bort en sak i present etc så skall personen kunna byta.

Andreas

[Redigerat av AG den 14 sep 2000]

konsumentköplagen gäller alltid, och om jag inte missminner mig gäller öppet köp på alla varor (med undantaget oplomberade underkläder/skivor o.s.v.) inklusive mobiltelefoner med abonnemang faktiskt.

nu var det iofs ett tag sedan jag jobbade med försäljning, så jag är inte helt hundra.

bara en notis till ag, som egentligen inte har med just det här kejset att göra.

------------------
<A HREF="http://www.cartman.nu" TARGET=_blank>
det man inte minns har inte hänt.
hit med en berka!</A>

Öppet köp gäller bara om så har specifikt avtalats, det är vad jag har hört iaf?!

------------------
Mvh Yrin Eldfjell
>>> Hemsida <<<

Till @nders från en rättskunskapbok

öppet köp: för att en kund ska få byta en vara eller rent av häva köpet måste kunden och butiken i förväg ha kommit överens om öppet köp.
erbjudandet brukar vara tidsbegränsat , vanligast en vecka

Det är vad jag hänvisar till :)

Andreas

jamen dåså!

inte ofta det händer faktiskt, men den här gången hade jag faktiskt fel! :)

(då kan jag säga att jag åkt på en ganska fet blåsning när jag jobbade i butik...)

------------------
<A HREF="http://www.cartman.nu" TARGET=_blank>
det man inte minns har inte hänt.
hit med en berka!</A>

Jag klarar upp det hela lite:

Öppet köp: Det finns inget som heter öppet köp, såvida man inte avtalar detta.

Ångervecka: Kunden har rätt att ångra sitt köp, samt få pengarna tillbaka inom en vecka.

Jag kan berätta lite om musärendet då, detta verkar intressera er mer än det jag egentligen frågar efter.

Att kunna spela skall man självklart acceptera, det kan man också, sedan att kunden inte var nöjd, det är en annan sak. Jag citerar McD.

(jag lirar själv med en sådan mus funkar klockrent iof tillsammans med ps2rate)

Jag har nu fått klarhet i att konsumentköplagen även gäller om man inte nöjd med en vara eller om den inte passar de ändamål man hade tänkt från början.

Alltså skall jag specialbeställa en bil från Mercedes för 11.2 miljoner och sedan häva köpet efter att ha glidit i bilen några dagar, jag skall hävda (tack Matti) att den inte passar i mitt garage.

Fast å andra sidan behöver jag inte ens förklara varför jag skall lämna tillbaka bilen, utan bara göra det.

Jag förstår att lagen finns där, för konsumenterna, samtidigt som jag tycker att det är en självklarthet, då det finns någon som kallas konkurens. Vill man konkurera med andra, gäller det att ha snabb service och bra garantier. Våra kunder brukar kalla vår garanti för "no tjafs garanti" vilket vi är glada över, därav blir jag mycket ledsen när en konsument verkar vilja bråka mer än egentligen få en korekkt produkt.

Hur som helst, nu är det hela utrett och jag tackar alla som ställt upp i diskussionen.

Har ni några frågor är ni välkomna med dessa.

Tack!

------------------
Mvh
Patrik
aka Brimba

www.datormaklarna.se
patrik@datormaklarna.se

Kanske går in och spelar besserwisser men det är fel angående Ångervecka :)

Ångervecka regleras enligt Hemförsäljningslagen, ångerveckan gäller endast vid hembesök och telefonförsäljning, dvs när kunden blir kontaktad. Så är inte fallet i detta fall.
Det betyder att kunden iinte kan hänvisa till ångervecka eller liknande eftersom detta inte gäller i dessa fall.

Ångervecka gäller endast vid hemförsäljning och regleras enligt hemförsäljningslagen.

Andreas

AG; ursäkta mig, men en ny lag trädde i kraft, jag tror det var 1 Juni, det ger alla som köper via Internet, full rätt att skicka tillbaka en vara som kunden ej är nöjd med. Via Internet är denna "ångervecka" två veckor, via telfon och försäljning är det en vecka.

Om försäljaren dessutom inte talar om kundens rättigheter, har han rätt till ett års "ångervecka".

Jag hänvisar till distansavtalslagen.

Ha det bra!

------------------
Mvh
Patrik
aka Brimba

www.datormaklarna.se
patrik@datormaklarna.se

[Redigerat av Brimba den 15 sep 2000]