Hej!
Hur hade ni löst följande scenario.
(Scenariot är påhittat)
Jag servar vitvaror och har många kunder, som bara har ett ärende. Jag har även vissa kunder som är avtalskunder och är återkommande.
Jag har ett windowsbaserat ärendesystem som även har ett webbgränssnitt.
Avtalskunderna har inloggning och kan lägga ärenden och även följa dessa online.
Privatpersonerna har ju däremot, oftast, inget kundnummer, då de inte varit kunder innan. Och har de varit det, så har de tappat bort det... 
För att minska administrationen, så vill jag minska antalet telefonsamtal till kontoret. Dvs privatkunderna skall göra en felanmälan på nätet.
Hur hade ni löst detta?
Ett publikt formulär, som lägger in data direkt i systemet, känns inte som någon god idé....
Ska kunderna, lägga upp sig som kunder först? Hur kontrollerar man då att kunduppgifterna är rätt? Någon kontroll måste det vara
osv, osv
Både små och stora funderingar kring detta tages emot tacksamt!
Mvh
Henrik