Nu är det så här att min Xbox 360 Elite börjar närma sig slutet av sin livscykel, inte ens ett år gammal. Skärmen skiftar i färg, blinkar och tills slut släcks allt ner. Jag har kollat kontakter, TV:n m.m. och allt tyder på att det är konsolen själv som krånglar. Sökte t.o.m. upp en del forum där folk hade exakt samma bekymmer, och det är tydligen GPU:n som ger upp. Nu köpte jag denna 360 på Webhallen i augusti förra året, där deras policy säger:
Webhallen lämnar 1 års fabriksgaranti på alla varor om inget annat anges. På begagnade varor och demo-produkter lämnas 6 månaders garanti. Garantin innebär att vi byter ut eller reparerar trasig produkt inom 1 år (6 månader för begagnade och demoprodukter) om produkten ej skadats av handhavandefel. När det gäller hårdvara och hemelektronik gäller respektive tillverkares garanti, Webhallen lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade.
I Sverige gäller väl 1 års garanti på alla elektronik-produkter, eller har jag fel? Hur som helst så har Microsoft 1 års garanti som bestämmelse för Xbox 360:n, alltså borde enligt Webhallens egen policy de också ha 1 års garanti för 360:n jag köpte där. Men när jag nu mailet dem och beskrivit problemet har jag fått detta som svar:
Jag föreslår att du reklamerar enheten, vi kan endast ta emot enheten inom 30 dagar efter genomfört köp, därefter tar Microsoft över reklamationen.
Överallt där jag nu förklarat vad Webhallen sagt säger alla till mig att det är helt fel och att 1 års garanti ska gälla. Är det något undantag jag missar, eller gör Webhallen fel?
Är det verkligen lag på att det är 1 år? Jag har en vag känsla av att jag hört att rekommenderad tid är 2 år men att det inte är tvingande? Men om de skriver att det ska vara 1 års garanti på deras sida måste det ju vara 1 års garanti.
Det kanske är så att du faktiskt ska reklamera den till Microsoft och att det inte kostar något extra för att Microsoft vill ha det så?
XBOX 360 släpptes för tidigt och har problem med värme mm. Därmed går många maskiner sönder och även om Sverige har hög standard på garantier (tror jag?) så kanske inte andra länder har det och för att värna om sina kunder vill MS sköta det själv? Detta är en gissning...
För något år sedan lånade jag hem brorsans Xbox som direkt började krångla ordentligt. Visade sig vara känt hårdvarufel. Hela garantiärendet sköttes direkt mot Microsoft och gick förhållandevis smidigt (även om det tog lång tid att få den fixad, den skulle nämligen ner till Holland och vända om jag inte minns fel).
Jag förmodar att samma förfarande gäller idag, isåfall stämmer det mycket riktigt som Webhallen säger, att du ska kontakta Microsoft i detta fall. Ett års garanti gäller alltså, bara det att ärendet ska gå direkt till Microsoft och inte försäljaren, i detta fall Webhallen.
Det är möjligt. Det känns bara så skumt på något sätt. När jag köpte min gamla trotjänar-Xbox 2002 eller när det begav sig, på Tradition här i stan, då ingick 2 års garanti. Den gick dock aldrig sönder. Men i alla fall. Webhallen är ju inte direkt någon liten smyg-suspekt snuskiosk på hörnet, så att säga. De borde väl följa rekommendationer och liknande ganska noga. Det känns extra illa eftersom jag ganska ofta handlar saker från just Webhallen.
Men möjligen så är det som du säger, något som Microsoft ska ta tag i. Och de har bestämt hur det ska va. Men då kommer vi till varför det t.ex. är en massa britter som kunnat byta sina maskiner hos återförsäljaren, innan de behövt reklamera, och då har 1 år gällt. Om nu Microsoft vill värna om alla sina kunder borde väl samma saker gälla i England som här. Fick det här svaret från en engelsman på ett forum:
Not living in Sweden I don't know about your consumer rights, but here in the UK if someone were to say that to me I'd be mentioning my rights and asking to speak to higher management.
Edit:
Asch, Holland. Kunde just hoppas på det. Aja, då kanske det är så det är, antar jag. Men jag befarar att det just kommer ta en hel del tid. :(
Personligen skulle jag nog vara gladare om jag fick vända mig direkt till tillverkaren (som i detta fall) istället för tredje part vid garantiärenden. Förstår inte riktigt problemet faktiskt :)
Förutsatt att ditt garantiärende går igenom så skickar MS troligtvis en budsnubbe som hämtar din konsol. Så mycket smidigare kan du nog inte få det ;)
red/ Alltså, oavsett om det hade varit Webhallen som tagit emot ditt garantiärende så hade de knappast skött själva reparationen.
Jo visst, att Microsoft själva tar hand om saken känns inte fel. Bara det att om jag kunde fått den bytt på Webhallen hade det kunnat gå så mycket fortare. Vissa produkter går ju faktiskt att byta.
Jag tror konsumentköplagen ger dig hela tre år att byta ut en produkt, ifall du kan bevisa att det är ett fabrikationsfel som inträffat under första året - vilket det är. Så du har lagen på din sida!
Jo visst, att Microsoft själva tar hand om saken känns inte fel. Bara det att om jag kunde fått den bytt på Webhallen hade det kunnat gå så mycket fortare. Vissa produkter går ju faktiskt att byta.
Men men, vad är väl en bal på slottet...
Som sagt, det hade inte gått fortare om Webhallen tagit emot den. De hade knappast ersatt den med en ny enhet rätt upp och ner utan snarare skickat iväg den för reparation (vilket hade tagit lika lång tid).
Garanti-tid är väl inte lagstadgat? Utan mer som en frivillig service?
Ja, men ges inga garantitider så gäller konsumentköplagen:
Om du inte har fått någon garanti, eller om garantitiden gått ut så gäller konsumentköplagen (se nedan):
Enligt konsumentköplagen har du sedan den 1 april 2005 tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara. Den nya lagen gäller för varor och tjänster som du köpt den dagen eller senare. För varor och tjänster som du köpt före den 1 april 2005 gäller fortfarande två års reklamationstid.
Jag hade en handkontroll som pajade till mitt 360. Efter en tur till Mediamarked (stavning?) sa dom samma sak. Jag fick ett telefonnummer till Microsoft och ringde själv. Fick tala med en person som frågade efter serienummer på X-boxen och var jag hade köpt konsollen. Efter några veckor damp det ner en ny handkontroll i brevlådan utan kostnad. Jag behövde inte ens skicka in den gamla.
Då var det gjort. Efter två samtal till Microsofts support blev beslutet att UPS kommer hit och hämtar upp boxen, för en 2-3 veckors reparation. *Snyft*
Fixa fram en kartong från jobbet, tidigare innehållandes Slanke-ost. Då är det bara att vänta på mail från Microsoft med detaljer, sen på UPS ska komma förbi.
Fransk koncern säger du? Jahaja, det förklarar väl en del ;)
Konsumentköplagen säger att säljaren är skyldig att laga/ersätta skadad produkt inom sex månader - om det är ett ursprungligt fel och inte ett handhavandefel. Man har som konsument alltid tre års reklamationsrätt från inköpet, dock ligger bevisbördan (efter de inledande sex månaderna) på köparen, att påvisa att det är ett ursprungligt fel.
Och nej, reklamationsrätten ger dig inte rätten att byta ut en produkt inom tre år, utan endast möjligheten att reklamera fel. Dock garanterar jag att man så gott som alltid kommer reparera apparater i de fall det rör sig om ursprungliga fel. Däremot är praxis att man vid tre reparationer av samma fel får ut en helt ny produkt.
271 ms totalt · 4 externa anrop · v20260731065814-full.86ec41c2
