Elgiganten - telefonreparation och undersökningskostnad

Om återförsäljaren misstänker ett fabrikationsfel som såldes täcks av garantin så borde det inte kosta dig ett öre, inte ens någon undersökning. Ring Sonyericsson, de lär bekräfta det.

De 800 kr han pratar om gäller väl om det skulle visa sig att felet inte omfattas av garanti.

Det är som ovanstående säger, det ska inte kosta dig något om det täcks av garantin.

Har du garanti? I så fall, vad säger den? Hur lång tid gäller den?

Har du INTE garanti så gäller konsumentköplagen. Då ska du reklamera telefonen till Elgiganten. Om reklamationen sker inom 6 månader från inköpet, så anses felet ha varit med från början. Om säljaren ska slippa åtgärda eller ersätta, så måste han bevisa att du förstört telefonen själv på nåt vis. Kan han inte det, så ska han acceptera reklamationen och laga eller ersätta.

Men eftersom det gått 10 månader sen köpet, så ligger det på dig att visa att telefonen varit felaktig från början. Det kan ju vara kinkigt, speciellt om du lämnar in den till just säljaren för att kolla vad felet är. Det kan ju ligga nära till hands att dom gör en bedömning som gynnar dom själva....<host host>

Om jag vore du skulle jag kolla kvittona och eventuell garanti först. Om jag inte hittar dom, eller det visar sig att jag inte har nån garanti, så skulle jag nog lämna in den till en oberoende mobiltelefonreparatör för koll.

Du kan läsa mer om konsumenträtt på http://www.konsumentverket.se

Nu har ju telefonen lagt av helt. Men om jag hade lämnat in den lite tidigare, där den kunde fungera i 2 veckor i sträck för att sedan lägga av ett par timmar - då är det ju fel på telefonen, men det är svårare att upptäcka (och därmed felsöka). Hur gör man i såna fall? Jag kan ju inte bevisa för dem att telefonen beter sig konstigt med jämna mellanrum.
Det är kanske som du säger där muskot, att det är i det fallet det kostar 800 kr, att dom inte hittar något fel i sina undersökningar (alternativt sådant som faller utanför garantin).

edit:
Såg att det kommit ett par nya inlägg medan jag skrev ovanstående.

Danne V,
Du skriver "eventuellt garanti". Är det inte "standard" med minst 12 månaders garanti? Jodå kvitto finns så den biten är inget problem.

På kvittot står det hur lång garanti du har. Gissningsvis 24 månader.

lost skrev:

Är det inte "standard" med minst 12 månaders garanti?

Det kan man väl nästan säga. Det är inte ofta tillverkaren (iaf. när det gäller elektronikprodukter) lämnar mindre än 12 månaders garanti. Men det förekommer.

lost skrev:

Danne V,
Du skriver "eventuellt garanti". Är det inte "standard" med minst 12 månaders garanti? Jodå kvitto finns så den biten är inget problem.

Finns ingen "standard" egentligen, så man ska inte ta för givet att man har garanti numera. Kolla då vad det står på kvittot om eventuell garanti, och läs vidare på konsumentverket.se

Om det finns garanti, så förlängs de där ursprungliga 6 månaderna:
http://www.konsumentverket.se/mallar/sv/artikel.asp?lngArticleID=125&lngCategoryID=1674

Då är det alltså säljarens ansvar att telefonen funkar och då ska ju han stå för alla kostnader i samband med ett garantiärende tycker man.

Förresten: Kolla med din kommun. De flesta större kommuner har nämligen en slags konsumentrådgivning och erbjuder hjälp med just sånt här.

Jag tror att du kan gå tillbaka och fråga killen på Elgiganten om det inte är en felsökningsavgift som han pratar om innan du gör allt det andra. I så fall är det precis som muskot säger en avgift som du får stå för om det visar sig att det inte föreligger något fel eller att felet inte omfattas av garantin.

Felsökningsavgift, undersökningskostnad, kostnadsförslag - kärt barn har många namn. ;)

På jobbet (där vi har en verkstad som reparerar högtrycksmaskiner) reagerar ofta privatpersoner på att vi vill ha 200:- plus moms av dom direkt när de kommer med sin trasiga konsumenttvätt och vill ha den reparerad.
Saken är den att kostnaden kan dra iväg rätt ordentligt om man behöver byta cylindertopp, invattenanslutning, pistol och lite annat smått och gott efter en frysskada (som är det överlägset vanligaste felet på hobbytvättar). Tillsammans med arbetskostnaden per timme kan det bli en hel del.
Läget kan då lätt bli att kunden tycker att reparationen blir för dyr för den gamla maskinen och tycker att det är bättre att köpa en ny - om vi då inte har tagit vår avgift för kostnadsförslag har vår tekniker jobbat gratis i en halvtimme när han kunde dragit in pengar på något annat istället.

En liten säkerhet från vår sida helt enkelt.

Givetvis dras den redan betalda avgiften av från slutsumman när reparationen är klar, allt annat vore rent kriminellt.

Bara en liten förklaring till varför verkstäder vill ha en slant innan de ens hämtat en skruvmejsel. :)

Så här är det

Hej! Jag jobbar på en Elgiganten som serviceansvarig. Vi tar givetvis inte ut någon avgift för garanti/reklammationsärenden. Skulle det visa sig att felet inte går på garantin eller reklammationsrätten utan det är ett handhavandefel, yttre åverkan (tappskada, fuktskada eller likande) så tillkommer det en undersökningsavgift OM du har blivit informerad om denna avgiften vilket du verkar har blivit. Serviceverkstaden gör ju ett arbete på telefonen innan de kan göra ett avgörande om det går på garanti eller ej. Vi i butiken kan/får ej göra det avgörandet då vi ej är auktoriserade reparatörer. Skulle felet visa sig gå på garantin/reklammationsrätten så behöver du givetvis inte betala något. Skulle det visa sig att det inte är ett ursprungsfel, alltså inget som går på garantin så är våra rutiner så att vi informerar kund om detta och ger kunden ett kostnadsförslag på hur mycket det kostar att reparera. Skulle kunden avvisa kostnadsförslaget vi fått från verkstaden så kan du som kund välja att få tillbaka mobilen oreparerad och då tillkommer undersökningsavgiften + eventuell frakt. Kunden kan också välja att få mobilen skrotad kostnadsfritt på verkstaden.

Vissa mobiler har en fuktindikator på batteriet och i mobilen så man kan se om den varit utsatt för fukt. Denna är givetvis inte 100% men kan ge en indikation på om den varit utsatt för fukt. Det ser ut som små vit klisterlappar och dom blir färgade av fukt.

Många fel på mobiltelefoner kan också vara på grund av mjukvaran och den kan man ibland uppdatera på egen hand. Andra problem kan relateras till gamla simkort så man kan prova med nytt. (Antagligen inte i ditt fall då telefonen inte startar). Annat fel kan vara att blecken där laddaren sätts in har blivit smutsiga och telefonen ej tar någon laddning. Det kan även vara laddaren som är defekt.

Har du förlorat ditt kvitto så kan man hitta det i våra datorsystem OM du har ditt namn på kvittot vilket man oftast har när man köper en mobil.

Enlig lag har du som konsument skydd i 6 månader, utöver det är det upp till varje tillverkare/säljare att lämna frivillig garanti.

Elgiganten lämnar ett års garanti i enlighet med konsumentköplagen.

Dessutom lämnar SonyEricson i dagsläget 2 års garanti på sina mobiltelefoner.

Utöver garantin så har du som kund 3 års reklammationsrätt vilket betyder att du som kund skall bevisa att det är ett ursprungsfel på produkten till skillnad mot garanti där det är säljaren som ska bevisa att det inte är ett ursprungsfel och det gör vi genom att skicka in mobilen till en auktoriserad verkstad för ett utlåtande. Verkstaden arbetar oberoende av oss (Elgiganten) och SonyEricson i detta fall för att du som kund skall få ett opartiskt utlåtande.

Vi gynnas inte av att avvisa garanti/reklammationsärenden och det gör absolut inte serviceverkstaden heller. Det är SonyEricson som står för alla kostnader om det är ett garanti/reklammationsärende. Skulle det inte vara det så får inte verkstaden betalt för arbetet dom ändå lagt ner på i hanteringen av telefonen, därav undersökningsavgiften.

Har man en bra hemförsäkring så kan den kanske täcka kostnader annars har vi en ypperlig trygghetsförsäkring som man kan köpa till i samband med produktinköpet. Där kan jag som jobbar på våran serviceavdelning se att den kommit till nytta många gånger.

Hoppas att detta inlägget har klargjort saken lite.

Lämna in mobilen om du anser att du inte orsakat problemet och hävda garanti. :)

Liten uppdatering.
Nu har det gått 9 veckor sen jag lämnade in telefonen för reparation. Jag har fått tillbaka en helt utbytt enhet 2ggr efter det och i båda fallen har det varit olika fel på dem också. De har alltså bytt hela enheten och inte reparerat den gamla. Trots det är det fel på dem. Okej om det händer 1 gång, men vad är oddsen att dom byter ut enheten och skickar tillbaka en ny med helt olika, men tydliga, fel. Inte en chans att dom bytt ut mot en ny enhet enligt mig, snarare en trasig som dom hoppas man ska acceptera att den har en del fel.
Fick tillbaka en telefon idag men det blir till att kila tillbaka imorgon och säga att den inte heller fungerar felfritt. x(

Fantastikt urusel service.

mikvat, ibland undrar man om ni på elgiganten har som strategi att trötta ut kunden och hoppas man ska säga: "jaja okej då jag nöjer mig väl med den här det går ju faktiskt att ringa iallafall".

Eftersom jag själv arbetar på Elgiganten så får jag väl bara beklaga att du har drabbats av allt strul. Till vårt försvar (om det nu finns något sånt) kan jag väl säga att vi inte utför några servicar själva, vi skickar inte telefoner till en serviceverkstad i Elgigantens regi, utan det är avtal med externa verkstäder. Är det så illa som du säger, så bör man från vårt håll kanske ta och kolla upp om servicefirmorna utför sitt jobb på ett tillfredsställande och arbetar efter Elgigantens direktiv.

Vi kan alltid bli bättre, och vi tar gärna emot tips på hur vi kan förbättra oss. Framför gärna dina synpunkter till personalen i ditt varuhus. Du är säkert suverän på att vara lugn och sansad, så det här riktar sig nog inte till dig, men är man trevlig och saklig, så vågar jag lova att personalen kommer lyssna på dig och ta till sig dina upplevelser och åsikter.

Om verkstaden har givit dig en "utbytesenhet" så betyder inte det att det är en ny enhet utan just en utbytesenhet. Det kanske är dags att häva köpet och/eller få ett tillgodokvitto?

En vild gissning är att det är Anovo i Kristinehamn som utför service på telefonerna. Vi (där jag jobbar) har haft en hel del tråkigheter med dem, tyvärr.

lost skrev:

Liten uppdatering.
Nu har det gått 9 veckor sen jag lämnade in telefonen för reparation. Jag har fått tillbaka en helt utbytt enhet 2ggr efter det och i båda fallen har det varit olika fel på dem också. De har alltså bytt hela enheten och inte reparerat den gamla. Trots det är det fel på dem. Okej om det händer 1 gång, men vad är oddsen att dom byter ut enheten och skickar tillbaka en ny med helt olika, men tydliga, fel. Inte en chans att dom bytt ut mot en ny enhet enligt mig, snarare en trasig som dom hoppas man ska acceptera att den har en del fel.
Fick tillbaka en telefon idag men det blir till att kila tillbaka imorgon och säga att den inte heller fungerar felfritt. x(

Fantastikt urusel service.

mikvat, ibland undrar man om ni på elgiganten har som strategi att trötta ut kunden och hoppas man ska säga: "jaja okej då jag nöjer mig väl med den här det går ju faktiskt att ringa iallafall".

Kommer inte ihåg exakt. Men jag tror att leverantören har tre försök på sig att avhjälpa felet enligt konsumentköpslagen. Funkar den inte då i alla fall så SKA dom låta köpet gå tillbaka, och jag tror även att du har rätt till ersättning för eventuella kostnader.

Kim skrev:

Eftersom jag själv arbetar på Elgiganten så får jag väl bara beklaga att du har drabbats av allt strul. Till vårt försvar (om det nu finns något sånt) kan jag väl säga att vi inte utför några servicar själva, vi skickar inte telefoner till en serviceverkstad i Elgigantens regi, utan det är avtal med externa verkstäder. Är det så illa som du säger, så bör man från vårt håll kanske ta och kolla upp om servicefirmorna utför sitt jobb på ett tillfredsställande och arbetar efter Elgigantens direktiv.

Vi kan alltid bli bättre, och vi tar gärna emot tips på hur vi kan förbättra oss. Framför gärna dina synpunkter till personalen i ditt varuhus. Du är säkert suverän på att vara lugn och sansad, så det här riktar sig nog inte till dig, men är man trevlig och saklig, så vågar jag lova att personalen kommer lyssna på dig och ta till sig dina upplevelser och åsikter.

Jo jag vet att elgiganten inte hanterar servicen själva, men det är er jag interfacar och och ingen annan. Därför är det nästan bara irriterande när ni skyller på era underleverantörer, till mig. Jag bryr jag mig inte hur ni hanterar det internt egentligen, bara jag får tillbaka en fungerande telefon.
I det här fallet känns det ganska solklart vad som inte fungerat.

Danne V skrev:

Kommer inte ihåg exakt. Men jag tror att leverantören har tre försök på sig att avhjälpa felet enligt konsumentköpslagen. Funkar den inte då i alla fall så SKA dom låta köpet gå tillbaka, och jag tror även att du har rätt till ersättning för eventuella kostnader.

Ja det hade varit det bästa (i dagsläget). Jag föreslog för en av säljarna (efter att jag fick tillbaka en trasig telefon första gången) att jag kunde tänka mig att byta till en motsvarande telefon i det nuvarande sortimentet, men det gick dom inte med på utan hänvisade till att det blev för krångligt och att dom internt måste köpa tillbaka min telefon från servicestället osv osv.

Här är ett utdrag från konsumentköplagen:

Om det skulle vara något fel på varan - vad kan jag göra då?

Om det är något fel på din vara kan du:

\* kräva avhjälpande, det vill säga få varan reparerad.
\* kräva omleverans, vilket innebär att du får en ny, felfri vara.
\* kräva prisavdrag eller ersättning för att rätta till felet.
\* **häva köpet om felet är av stor betydelse för dig, vilket betyder att du får pengarna tillbaka.**
\* hålla inne betalningen så mycket som krävs för att få säkerhet för ditt krav.

Säljaren har dock rätt att i första hand erbjuda dig avhjälpande eller omleverans om detta kan ske inom skälig tid och utan extra kostnad för dig.

Nån här som är mer insatt i det juridiska och allmänt vedertagna kanske vet om det skulle gå bra i det här fallet att försöka häva köpet?

Dryden skrev:

Om verkstaden har givit dig en "utbytesenhet" så betyder inte det att det är en ny enhet utan just en utbytesenhet. Det kanske är dags att häva köpet och/eller få ett tillgodokvitto?

En vild gissning är att det är Anovo i Kristinehamn som utför service på telefonerna. Vi (där jag jobbar) har haft en hel del tråkigheter med dem, tyvärr.

Japp det lär va utbytesenheter, batteriet ser använt ut och man ser en del småmärken här och var som visar på det. Det gör ju inget i sig, men det är irriterande att elgiganten refererar till det som tex "Helt ny tele" på papper och får det att låta som det är så också.
CR Service AB (deltaservice.se) verkar va dom som har haft hand om servicen.

Gick tillbaka igen med en inte helt fungerande telefon efter senaste svängen i helgen.
Cred till Elgiganten för att dom efter diverse argumentation gick med på återköp och att jag kunde hämta ut en ny motsvarande telefon direkt i affären.