Innan jag åkte med tåget från Lund igår så besökte jag en italiensk pizzeria. Jag och min bror beställde in en varsin likadan pizza som enligt menyn skulle ha bland annat mozarella. När jag och min bror fick sedan fick ut pizzan kunde jag ganska snabbt konstatera att det inte var någon mozarella utan att det var vanlig riven ost.
När jag skulle betala påtalade jag för restaurangpersonalen att innehålelt på pizzan inte motsvarade det som menyn gav sken åt och att jag inte ville betala för detta, åtminstonne inte fullt pris. De sa att de inte kunde göra något. Jag betalade och tog namnet på killen i kassan som referens.
Nu har jag kollat runt på konsumentverket om hur man ska gå till väga i sådana här ärenden. Har dock inte hittat något om det. Det jag har tänkt att göra är att ringa och prata med ägaren eftersom han inte var på restaurangen vid det tillfället. Då får jag höra hans syn på det hela. Vilken konsumenträtt har jag i detta fall?
När jag och min bror fick sedan fick ut pizzan kunde jag ganska snabbt konstatera att det inte var någon mozarella utan att det var vanlig riven ost.
lillebror skrev:
När jag skulle betala påtalade jag för restaurangpersonalen att innehålelt på pizzan inte motsvarade det som menyn gav sken åt och att jag inte ville betala för detta, åtminstonne inte fullt pris. De sa att de inte kunde göra något.
Om jag förstått dig rätt så hade du alltså redan ätit pizzan när du skulle betala. Om så: case closed
Så du trycker i dig pizzan helt och hållet, trots att du sett att den inte stämmer med det du beställt och ska betala för. Inte förrän du ska pröjsa så klagade du och tog namnet på personalen, och nu skriver du inlägg om händelsen här, tänker ringa ägaren och dra in konsumenträtt i det hela.
Jag tycker du ska byta användarnamn till "Lill-Sverker". :)
Som några andra här redan på pekat men måsyte ändå fråga: Hur ska du bevisa att du fått fel mat?
Finns nog inte mycket du kan göra förutom att ta lärdomen att klaga innan du äter maten så att de faktiskt kan göra nått åt felet. Hade du sagt till direkt så tror jag nog att du hade antingen fått en ny pizza om du ville vänta eller fått maten till reducerat pris eftersom de gjort fel.
Tänkt dig själv om du drev en restaurang och folk kommer efter de ätit upp maten och säger att de fått fel och inte vill betala fullt pris. Skulle alla göra på det viset skulle restaurangen gå omkull ganska snart. Lite överdrivet men ändå inte.
Nja, personen som gjorde pizzan kan väll helt enkelt gjort fel. Hade man sagt till direkt när man upptäckte det så hade man fått svaret. Skulle det visat sig att de faktiskt ljugit i menyn går man så klart aldrig mer dit men om de bara har gjort ett fel så rättar de nog till det ganska omgående. Om de däremot har gjort fel men inte vill rätta till det så går man heller aldrig dit igen.
När de för tredje gången gjorde fel på ena pizzerian här hemma ringde jag ner och tyckde att de skulle skicka hem rätt mat med taxi. Det gick ju inte,,, Dagen efter fick de tillbaka maten som var fel och jag fick pengarna tillbaka. Har inte handlat där på snart två år nu. Hade varit billigare för dem att skicak hem mat för 50:-, men men.
Man kan inte äta upp "beviset" och sedan tro på att de ska köpa ens ord.
Halva pizzan var kvar så nog fanns det bevis. Nu har jag aldrig behövt göra denna manöver tidigare så jag vet inte vilka oskrivna regler som gäller. För övrigt fanns det ju ingen som kunde ta emot mitt klagomål (då servitörerna stod där som ett par dönickar och hänvisade till chefen som inte var där).
Så du trycker i dig pizzan helt och hållet, trots att du sett att den inte stämmer med det du beställt och ska betala för. Inte förrän du ska pröjsa så klagade du och tog namnet på personalen, och nu skriver du inlägg om händelsen här, tänker ringa ägaren och dra in konsumenträtt i det hela.
Danne V, jag är väldigit intresserad av att veta var du fick den informationen ifrån om att jag "tryckte i mig HELA pizzan"! Var du där? Inte heller skrev jag något om HUR mycket av pizzan jag åt i ursprungsinlägget.
carl_x, jasså? Och vem är du att avgöra det? Pizzakungen själv eller? Jag tycker inte frågeställningen var löjlig. Ditt svar däremot var löjligt!
Jag har väl haft tur hela mitt liv och aldrig fått mat som inte stämt överens med vad menyn lovar vilket i och för sig är bra. Nu har jag min uppfattning om hur man skulle agera i en sådan här situation oavsett vad alla oskrivna regler säger. Det jag frågade från början var helt enkelt vad konsumenten har för rätt, vad man kan stödja sig på i en sådan här situation. Sedan att det finns tusen oskrivna regler, det spelar ju ingen roll i detta fall. Pizzerian har fortfarande gjort fel och jag framförde klagomålet till dem men fick svaret att de inte kunde göra något för chefen inte var där!
Pace skrev:
Så här gör man:
1. Äter upp pizzan.
2. Går aldrig mer dit.
Varför måste man ta den lätta vägen?
Poffe skrev:
Tänkt dig själv om du drev en restaurang och folk kommer efter de ätit upp maten och säger att de fått fel och inte vill betala fullt pris. Skulle alla göra på det viset skulle restaurangen gå omkull ganska snart. Lite överdrivet men ändå inte.
Om jag skulle driva en italiensk pizzarestaurang och det står i menyn (på alla pizzor där det ingår) att det ska vara mozarella så skulle vi använda MOZARELLA och inget annat. Om det nu mot all förmodan skulle bli fel ost så är det ju jag och min restaurang som har misslyckats och gjort fel - inte kunden! Sedan att kunden har ätit 1/4 eller halva pizzan, spelar det någon roll i sammanganget? Den kommer ju inte direkt säljas vidare med förtjänst till någon ny kund.
Avslutningsvis. Om jag drev en restaurang så skulle jag göra mitt yttersta för att se till att gästerna lämnade sina bord nöjda och belåtna.
Men men...vi lägger ner diskussionen. Jag löser detta ändå.
När jag och min bror fick sedan fick ut pizzan kunde jag ganska snabbt konstatera att det inte var någon mozarella utan att det var vanlig riven ost.
När jag skulle betala påtalade jag för restaurangpersonalen att innehålelt på pizzan inte motsvarade det som menyn gav sken åt...
Där har du felet du gjorde. ;)
Varför i hela friden sätta sig och käka av pizzan när man direkt sett att det var fel? Det enda raka är att påtala det per omgående så de kan svänga ihop en ny med de rätta ingredienserna. Det kan ju ha varit så enkelt som att de gjorde fel. :)
Varför i hela friden sätta sig och käka av pizzan när man direkt sett att det var fel? Det enda raka är att påtala det per omgående så de kan svänga ihop en ny med de rätta ingredienserna. Det kan ju ha varit så enkelt som att de gjorde fel. :)
Jag anser inte att jag gjorde något fel. Jag gav pizzan EN chans trots att de hade gjort fel. Eftersom det tog tid (30 minuter) att få den första pizzan så hade de aldrig klarat att leverera en pizza innan mitt tåg gick. Det här är nog mer en principsak för mig än att jag inte skulle klara av att äta vanlig ost på en pizza för det har jag gjort hur många gånger som helst (det kan till och med vara gott). Nu ville jag driva detta för att de felaktigt skriver ut i menyn att de har mozarella på pizzorna när så inte är fallet. Falsk marknadsföring.
Danne V, jag är väldigit intresserad av att veta var du fick den informationen ifrån om att jag "tryckte i mig HELA pizzan"! Var du där? Inte heller skrev jag något om HUR mycket av pizzan jag åt i ursprungsinlägget.
Mja.... det normala är ju att man äter upp maten man blir serverad innan man betalar. Och eftersom du inte nämnde nånstans att du INTE åt upp den, så tog jag (och tydligen de flesta andra i tråden) för givet att du käkade upp den.
Ditt inlägg ger sken av att du beställde, fick pizzan, konstaterade att det var fel, åt upp den och klagade i samband med betalningen när du skulle gå. Det ger absolut inte intrycket av att du sa till direkt när du upptäckte att det var fel.
Det ger absolut inte intrycket av att du sa till direkt när du upptäckte att det var fel.
Menar du att det hade gjort någon skillnad om jag sagt till på en gång eller 10 minuter senare? Varken person A eller person B kunde ju lösa mitt problem vid kassan när jag ämnade betala. Jag tvivlar på att de hade varit förmögna att göra det om jag sagt till på en gång. :)
Nu ville jag driva detta för att de felaktigt skriver ut i menyn att de har mozarella på pizzorna när så inte är fallet. Falsk marknadsföring.
Och det är inte möjligt att de gjorde ett fel med just din pizza? Du gav dem ju, vad jag förstått av dina inlägg, ingen chans att rätta till felet utan endast en chans att låta dig betala mindre för att du fått fel men men ändå bestämmt dig för att äta det du fick.
Håller med om att man bör påpeka fel direkt när de upptäcks och inte efter att man ätit klart.
Men hade det varit ett ärligt misstag från restaurangens sida hade de väl bara kunna dra av nån tia på priset? Det är nog ganska vanligt att (mindre nogräknade) restauranger medvetet fuskar med sådana här saker.
