Varning för Sajthotellet.com

Tack för ditt inlägg JoelsBitar och välkommen till wF.
Jag säger som jag har sagt många gånger. Märkligt va folk kan klaga på andra webbhotell i sitt första inlägg!
Hoppas att du hänger här på wF i fortsättning och hjälper andra att välja rätt.

Lasp skrev:

Tack för ditt inlägg JoelsBitar och välkommen till wF.
Jag säger som jag har sagt många gånger. Märkligt va folk kan klaga på andra webbhotell i sitt första inlägg!
Hoppas att du hänger här på wF i fortsättning och hjälper andra att välja rätt.

Tackar, tror jag ;)
Jag har inget annat webhotell om det nu kan vara av intresse...

Kommer nog inte "hänga" här så mycket då jag inte använder mig av något webhotell längre utan denna tråden skapade jag för att varna för ett vad jag anser oseriöst webhotell. Det är upp till den som läser mitt första inlägg att tycka vad dom vill om företaget, men skulle det strula sig för någon som blir ny kund hos dom så kom inte och klaga på mig ;)

Jag ser förvisso inte problemet, hade räckt mycket väl med en bekräftelse via mail, om du sedan vill ha ytterligare bekräftelse så har dom all rätt i världen att debitera dig för det, sen kan man kanske tycka att kostnaden var lite väl hög kanske.

Decibel skrev:

[...] om du sedan vill ha ytterligare bekräftelse så har dom all rätt i världen att debitera dig för det, sen kan man kanske tycka att kostnaden var lite väl hög kanske.

Rätten på sin sida eller inte, det handlar om att vara lite service-minded också. Kan man inte göra detta (utan att ta ut 850kr för jobbet) för att lugna en kund så tycker inte jag att företaget är speciellt seriöst. Jag tror inte det händer så pass ofta att det på allvar skulle sno dyrbar tid från de anställda.

Gein skrev:

Rätten på sin sida eller inte, det handlar om att vara lite service-minded också. Kan man inte göra detta (utan att ta ut 850kr för jobbet) för att lugna en kund så tycker inte jag att företaget är speciellt seriöst. Jag tror inte det händer så pass ofta att det på allvar skulle sno dyrbar tid från de anställda.

Det jag menade, en normal administrativ kostnad som man kanske tar ut vid vanlig fakturering, t.ex. 20-25 spänn hade varit mer lämpligt...

Gein skrev:

Rätten på sin sida eller inte, det handlar om att vara lite service-minded också. Kan man inte göra detta (utan att ta ut 850kr för jobbet) för att lugna en kund så tycker inte jag att företaget är speciellt seriöst. Jag tror inte det händer så pass ofta att det på allvar skulle sno dyrbar tid från de anställda.

Du tog orden ur munnen på mig.

Decibel skrev:

Jag ser förvisso inte problemet, hade räckt mycket väl med en bekräftelse via mail, om du sedan vill ha ytterligare bekräftelse så har dom all rätt i världen att debitera dig för det, sen kan man kanske tycka att kostnaden var lite väl hög kanske.

Problemet är att chefen för två veckor sedan inte hade några problem med att skicka ut ett påskrivet papper, men nu när jag kontaktade dom igen då inget papper kom så har han ens aldrig pratat med mig samt att han aldrig skulle göra det då dom ha "bjudit" på domänen då jag "bara" har betalat 1:- för den...

Inte för att jag skulle välja sajthotellet som webbhotell, men tack för varningen iaf.

Som Decibel skriver, 20-25 kr skulle man ju acceptera. Men 850 kr är ju horribelt.

JoelsBitar skrev:

Problemet är att chefen för två veckor sedan inte hade några problem med att skicka ut ett påskrivet papper, men nu när jag kontaktade dom igen då inget papper kom så har han ens aldrig pratat med mig samt att han aldrig skulle göra det då dom ha "bjudit" på domänen då jag "bara" har betalat 1:- för den...

Du har inte fått någon förklaring?

Det sämsta av förklaringar fick jag: "Det måste ha varit någon som utgav sig för att vara mig (chefen) för jag har aldrig snackat med dig"

Eller hur :L

Sedan så hade ha en unge som satt och grinade under nästan hela samtalet så man kan ju undra om dom sitter hemma i källaren och driver detta "webhotellet".

Får man fråga varför man registrerar sig på ett forum och sedan direkt smutskastar ett annat företag?

Jag står fast vid dessa tankar om nya medlemmar som beter sig på detta viset:
http://www.webforum.nu/showthread.php?p=892924#post892924

Pace skrev:

Får man fråga varför man registrerar sig på ett forum och sedan direkt smutskastar ett annat företag?

Jag smutskastar inte företaget utan berättar bara det som hänt mig så ev nya kunder tänker sig för både en och två gånger innan dom använder sig av Sajthotellet.com.

Förlåt. Fel ordval.

Får man fråga varför man registrerar sig på ett forum och sedan direkt förtäljer något som har negativt inflytande på ett annat företag?

Tack för tipset! Blev rekommenderad från ett annat håll att välja denna leverantör. Men då kanske man ska passa sig.

Pace skrev:

Förlåt. Fel ordval.

Får man fråga varför man registrerar sig på ett forum och sedan direkt förtäljer något som har negativt inflytande på ett annat företag?

Som jag skrev tidigare så skriver jag det som hänt mig för att varna ev nya kunder så att dom tänker sig för både en och två gånger innan dom använder sig av Sajthotellet.com.

daniel234 skrev:

Tack för tipset! Blev rekommenderad från ett annat håll att välja denna leverantör. Men då kanske man ska passa sig.

Jag kan bara prata för mig själv och jag kommer aldrig använda mig av Sajthotellet.com igen.

JoelsBitar skrev:

Som jag skrev tidigare så skriver jag det som hänt mig för att varna ev nya kunder så att dom tänker sig för både en och två gånger innan dom använder sig av Sajthotellet.com.

Ursäkta, men jag köper inte ett ord av det du säger.

Att din profil är tom på information, du använder ett fiktivt namn, du har bara varit medlem under en dag och skrivit inlägg endast här, samt att det inte är något nytt sätt för arga kunder att känna lite skadeglädje gör det hela till ett absurt sätt att försöka hävda sin rätt.

Det är lika trovärdigt som att någon gör samma sak fast med den omvända kritiken.

Pace skrev:

Ursäkta, men jag köper inte ett ord av det du säger.

Det behöver du inte göra.

Pace skrev:

Att din profil är tom på information

Att min profil är tom på information är för att jag inte har skrivit något där då jag inte tror att någon har intresse av att veta.

Pace skrev:

du använder ett fiktivt namn

Jag använder inget fiktivt namn, heter faktisk Joel.

Pace skrev:

du har bara varit medlem under en dag

Varför är det fel? Är man mer seriös om man har 4000 inlägg istället för 1?

Pace skrev:

skrivit inlägg endast här.

Denna delen av forumet är just till för detta med webhotell. Har skrivit om detta på andra forum samt att jag kommer skriva på Cint.

Pace skrev:

Det är lika trovärdigt som att någon gör samma sak fast med den omvända kritiken.

Det får du stå för, vill som sagt bara varna andra.

Bakgrund: Under vår sommarkampanj registrerades ett par hundra domännamn under de generiska toppdomänerna com, net, org, info och biz. Vissa teckande konton och fick domännamnet helt utan kostnad medan andra valde att bara registrera domännamnet genom oss och betalade 1 kr inkl moms för ett års registrering.

Bland de beställningar som kom in förekom en person som inom en vecka från registreringen ville ta bort sina personuppgifter för domännamnet. Det är inte möjligt att radera ägaruppgifterna hos Joker där domänanmnet registrerats, vilket kunden upplystes om. Kunden anmälde istället en uppenbart påhittad adress och bad oss ändra till denna - detta i strid med Icanns regler om att whois-informationen måste vara korrekt. Med tanke på informationens låga trovärdighet dubbelkollade vi den med folkbokföringen - eftersom det inte överensstämde uppmanades kunden att korrigera sin folkbokföringsadress först; varefter vi lovade att ändra uppgifterna. Denna kund valde då att säga upp sitt domännamn, vilket bekräftades per e-post. Kunden informerades också om att vi inte har någon möjlighet att radera domännamnet utan att det kommer att raderas automatiskt efter drygt ett år.

Det är dock inte säkert att det rör sig om samma kund som den person som valt att ventilera sina synpunkter här på webforum.

Igår befann jag mig på väg hem i min bil med min dotter när supportavdelningen kopplade ett samtal vidare till min mobiltelefon. Jag upplyste den före detta kunden om att vi redan bekräftat uppsägningen per e-post, vilket är juridiskt bindande för oss, men att vi gärna kunde skicka en ny bekräftelse per e-post eller per fax om så önskades.

Den före detta kunden framhärdade att bekräftelsen måste skickas per brev. Jag upplyste kunden om att i och med att hans domännamn redan inneburit en förlust för oss då priset var minst sagt kraftigt rabatterat, skulle vi behöva debitera en avgift för detta. Vidare upplyste jag om att jag satt lite dumt till och inte ville ta ställning till vad som skulle vara en lämplig avgift varefter jag fick en fråga om vårt timpris för konsulttjänster. Vi utför normalt inte konsulttjänster, men ett normalt timpris bör ligga någonstans mellan 450 och 900 kr per timme. Hur lång tid och vad som skulle debiteras för en skriftlig bekräftelse diskuterades aldrig.

Istället började den före detta kunden hota med polisanmälan (utan att upplysa om vilken form av brott han ansåg att vi begått), anmälan till konsumentvägledare, allmänna reklamationsnämnden - jag tror att Sverker och Plus också nämndes. Varefter jag upplystes om att samtalet minsann spelades in och att det inte var olagligt; vilket jag bekräftade att det inte var om det var han själv som spelade in det.

Jag försökte upprepade gånger att få den före detta kunden att förstå att han måste ha missförstått vad som sagts i tidigare samtal. Jag har kontrollerat vad som sagts vid tidigare kontakter och kunden har lovats en bekräftelse på sin uppsägning. Sådan bekräftelse har också skickats - per e-post. Att bekräftelsen skulle skickas per brev har inte alls diskuterats enligt vår personal.

Vidare upplyser den före detta kunden om att han pratat med "chefen" tidigare. Vi är ett förhållandevis litet företag och den enda personen i chefsposition är jag själv, som ägare och firmatecknare. Ingen anställd har titeln chef. Begäran om bekräftelse av uppsägning per brev är ytterst ovanligt - det har aldrig efterfrågats tidigare. Därför är jag också helt övertygad om att jag inte tidigare diskuterat detta med någon som helst kund över telefon.

Vidare underligheter i den före detta kundens berättelse är omnämningen av "tjejerna på ekonomiavdelningen"; det är visserligen vanligt med kvinnor på ekonomiavdelningarna på landets företag. AB Sajthotellet Sverige har dessvärre inte lyckats locka till sig några kvinnor med den kompetens som vi efterfrågar vi rekryteringar. Vi är mycket öppna för kvinnliga medarbetare, men tyvärr finns det inga sådana i dagsläget.

"Det måste ha varit någon som utgav sig för att vara mig (chefen) för jag har aldrig snackat med dig" är inte en korrekt återgivning av samtalet. Jag försökte förklara för den före detta kunden att han tyvärr måste ha missuppfattat detta då jag inte pratat med honom.

Personen ifråga har idag efterfrågat en bekräftelse till en ny e-postadress och sådan bekräftelse har skickats. Om han önskar en bekräftelse per brev är han välkommen att beställa en sådan mot en avgift om 40 kr exkl moms.

/Jonny Zetterström, vd, AB Sajthotellet Sverige

Redigerat med anledning av webForums regler §4.
Synpunkter angående detta beslut, ta kontakt med Josef alternativt forumledare@webforum.nu.

Josef
Moderator, webForum