13 svar · 1 022 visningar · startad av devotion
Hej!
För ett tag sedan så köpte jag en QNAP Nas på NetOnNet. Efter ett tag sedan gick den sönder och jag lämnade in den på reparation (garanti). Efter några veckor ringde NetOnNet upp och sa att den inte gick att reparera utan de bytt ut den mot en ny. Bra tänkte jag!
Idag skulle jag hämta den. Vi öppnade förpackningen för att kontrollera att alla saker var med. Jag upptäcker då att nätadaptern saknas. Killen går då ut på lagret för att se om han kan hitta en ny. Jag kikar vidare i kartongen och upptäcker att det sitter en tejpbit på NAS: en. "Fredriks backup" står det. Jag kikar vidare på den och upptäcker att det är en hel del repor på kabinettet samt att fläkten är full av damm.
När killen kommer tillbaka säger jag berättar jag vad jag upptäckt och förklarar att jag inte tänker ta emot den, eftersom den uppenbarligen är begagnad och använd.
Jag har lämnat in min enhet och fått tillbaka en annan som är full av repor, har en tejpbit på sig och uppenbarligen är begagnad eftersom fläkten är full av damm.
Vilken rätt har jag i det här läget?
Jag vill inte ha en enhet som är full av repor och där jag inte vet hur gammal den är. Jag tycker at de skall laga min enhet och om inte det går, ge mig en ny. Att returnera en begagnad enhet känns nästan som lurendrejeri...
Mvh
Henrik
NetOnNet ville alltså inte gå med på annat än att ge dig en synligt sliten ersättningsvara?
Tror att de kan ge dig en reparerad eller returnerad vara, förutsatt att den är i bra skick. Bildskärmsgaranti fungerar i alla fall ibland så att de skickar ut en reparerad skärm till kund, som sedan skickar tillbaka sin trasiga i samma emballage. Antar att man inte skulle kunna ha dessa rutiner om de var lagvidriga.
NetOnNet ville alltså inte gå med på annat än att ge dig en synligt sliten ersättningsvara?
Jag tyckte att de skulle ge mig en ny vara, men killen i utlämningen ville kolla detta först. Och eftersom det var söndag, så hade han ingen att ringa. Han skall dock kolla upp det, och återkomma till mig i morgon förmiddag.
Det kan vara likadant med mobiler. "Utbytesterminal" behöver inte betyda något annat än just att den blivit utbytt. Ibland är de nya men oftast är det reparerade produkter (som tyvärr har en tendens att återkomma med samma fel som ursprungsterminalen).
... (som tyvärr har en tendens att återkomma med samma fel som ursprungsterminalen).
Det är just detta jag är rädd för. Tanken är ju att ha enheten som en backup, och då vill jag inte ha en massa strul med den. (Nu har den ju iofs redan strulat en gång... )
Hittade denna:
http://www.konsumentverket.se/mallar/sv/artikel.asp?lngCategoryId=1674&lngArticleId=125
Står ju inget om att en vara får ersättas med någon annans reparerade...
Det är just detta jag är rädd för. Tanken är ju att ha enheten som en backup, och då vill jag inte ha en massa strul med den. (Nu har den ju iofs redan strulat en gång... )
Ja, just hårddiskar är ju en lite känsligare historia då t ex. stötar eller temperatur hos tidigare brukare kan öka risken för haveri.
Hittade denna:
http://www.konsumentverket.se/mallar/sv/artikel.asp?lngCategoryId=1674&lngArticleId=125
Står ju inget om att en vara får ersättas med någon annans reparerade...
Däremot står det att du har rätt att kräva "att du får en annan vara i stället" – ingenting om att varan måste vara fabriksny. Men när det gäller känsliga produkter som hårddiskar, särskilt om de är avsedda att använda som backup, känns det ju lite oseriöst med begagnat.
Däremot står det att du har rätt att kräva "att du får en annan vara i stället" – ingenting om att varan måste vara fabriksny.
Frågan är då om den andra varan får vara repig och dammig. Den jag lämnade in var i toppskick, endast några veckor och inte en repa på.
Det där är väldigt olika från företag till företag, eller rättare sagt från tillverkare till tillverkare. Vi har en auktoriserad serviceverkstad på jobbet där delar byts på trasiga maskiner, men givetvis fabriksnya delar. Där delar inte går att få tag på ersätter tillverkaren med en helt ny maskin. Vi skulle inte drömma om att lämna ut en begagnad som ersättning för en trasig... :l
De har rätt att ersätta med en likvärdig begagnad vara men den skall ju vara i samma skick som den som lämnades in.
De har rätt att ersätta med en likvärdig begagnad vara men den skall ju vara i samma skick som den som lämnades in.
Oki, det var inte denna, så här skall det stridas. Jag fattar inte hur korkad man kan vara, skicka en som har tejpbitar och repor på sig, och tro att man inte skall upptäcka det... :l
Hej!
Nu ringde NetOnNet och meddelade att de inte tyckte det var ok att ersätta mig med en repig använd produkt, utan kommer skicka mig en ny! :) (De berättade dock att de kan skicka en använd vara, men att skicket måste vara likvärdigt med den kunden skickar in)
Ett lyckligt slut! Tack NetOnNet!
Ett bra försök från dom. Dom kunde ju ha lyckats att bli av med den. Nästa kanske tar emot den utan att klaga.
Ett bra försök från dom. Dom kunde ju ha lyckats att bli av med den. Nästa kanske tar emot den utan att klaga.
Precis, och ett sådant beteende suger....
