Min bank har klantat sig och gjort en betalning dubbelt. Nu vill dom inte hjälpa mig att få tillbaks pengarna utan säjer att jag får ringa företaget som fått för mycket betalt för att kräva tillbaks dom.
Är ***** trött på alla ***** företag som försöker blåsa mig hela tiden så från och med nu tänkte jag börja ta betalt för all tid jag lägger ner på att lösa deras jobb.
Vad är rimlig taxa, tänkte lägga mig på 800kr/h + starttaxa på 1000 kr.
Ska ringa banken imorrn och avisera min taxa innan jag börja jobba med ärendet, så det skulle va trevligt med lite tips innan 12 snåret imorrn.
Om dom inte "godkänner" min taxa (vilket inte är så troligt ;) ), vad ska jag göra som nästa steg då? Måste ju ha en plan B. Känns lite onödigt att polisanmäla dom då polisen lär ha viktigare saker för sig.
Ring i morron och försök igen, var noga med att skriva ner namnet på personen som svarar. När du får samma dumma svar igen, säg då nåt i stil med "Jadu Anna-Märta, vi verkar ju inte komma nånstans, så vad heter din chef och kan jag få tala med denne någon?".
Tar garanterat skruv, alternativt får du snacka med en chef och de brukar vara lite mer måna om att ha nöjda kunder. ;)
Ja jag får väll göra så. Har bara växlat elektroniska meddelanden med dom än så jag hoppas som är lite mer tillmötesgående över telefon. Annars får jag väll ta och gå förbi, men då ska dom ju ha klart för sig att det börjar kosta!
Jag var precis med om samma sak. Var nere på banken och gjorde en utlandsbetalning. Två dagar senare läser jag av mina transaktioner, och minsann har de inte dragit pengarna två ggr. Det visade sig att det var nåt fel på deras fax när de skulle skicka vadre till avdelningen som sköter utlandsbetalningarna.
Men de lovade att ta hand om det. Efter ytterligare två dagar ringer en gobbe mig och frågar om jag har adress och telefonnummer till företaget som mottog pengarna. Eftersom jag var på jobbet hade jag inte det, samtidigt så passade jag på att fråga varför han inte bara kollade på papperet han hade fått faxat där alla kontaktuppgifter stod både till företaget och deras bank, han hade ju trots allt fått det två ggr. Det fick jag inget riktigt svar på.
Ringde han dagen efter och gav han uppgifterna. Och han sa att han skulle höra av sig. Efter ytterligare två dagar hade jag inte hört nåt, så jag ringde han.
Frågade hur lång tid det skulle kunna tänkas ta, 4000 är trots allt pengar som jag märker i slutet av en månad. Får svaret: "Givetvis ska du få dina pengar, det är ju vi som gjort fel, det vore bra om det kunde vänta lite, men om du behöver pengarna så får vi lösa det."
Då blev jag förbannad.
Berättade klart och tydligt och kanske inte med de allra vackraste ord jag kan att för min del hade varit bra om de inte dragit pengarna två ggr överhuvudtaget, avslutade med ett par liknelser om hur det hade varit om jag struntat i att betala mitt lån och kommit med "ja, det är ju mitt fel så det är klart ni ska få era pengar, men det vore fint om ni kunde vänta lite", och tryckte av samtalet.
Exakt 37 minuter senare ringer han och berättar att företaget har skickat tillbaka pengarna, men att det kan dröja upp til tre dagar innan pengarna kommer in på mitt konto. Eftersom de 37 minutrarna inte var nog för att jag skulle ha lugnat ner mig, så var det väl inte heller denna gång de vackraste orden jag använde när jag föreslog att pengarna skulle vara tillgängliga för mig på konto dagen efter.
Och minsann, det var dem, till och med två öre extra. :)
Plus ett meddelande där de beklagade det inträffade. :e
Jag har tidigare upplvet detta som det skrivs om här men nu måsta säga att jag har världens bästa bank.
De ringde mig och sa att jag skulle spara pengar på att inte ha ett topplån. En vecka senare kom ett brev hem där jag bara hade att skriva under denna ändring. Jag sparar nu 800/mnd på att de tyckte att jag skulle ändra! :P :f
Det är Handelsbanken det handlar om och jag är ganska säker på att det är dom som felat. fick nämligen ett meddelande från dom där dom sa att pga ändringar i systemet kan det se ut som att vissa betalningar kommer att ske mer än en gång, men att det självklart bara skulle ske en gång. frågan om det är dom som felat svarar dom inte på...
Ring i morron och försök igen, var noga med att skriva ner namnet på personen som svarar. När du får samma dumma svar igen, säg då nåt i stil med "Jadu Anna-Märta, vi verkar ju inte komma nånstans, så vad heter din chef och kan jag få tala med denne någon?".
Tar garanterat skruv, alternativt får du snacka med en chef och de brukar vara lite mer måna om att ha nöjda kunder. ;)
Jo eller hur :OO Folk som kontaktar kundcenter tenderar att tro att dom kan få igenom vad som helst genom att 1) ta namn. 2) be att få tala med en chef. Lita på mig, du kommer ingen stans med det.
P.S Visste du föresten att det ofta är en kollega du får prata med när du får prata med "chefen"?
Vill man få igenom något genom att kontakta bank/företag måste man vädja till personens välvilliga sida. Ett vänligt resonabelt bemötande är det som gäller. Man kan inte skrämma någon till något. I synnerhet inte över telefon.
Jo eller hur :OO Folk som kontaktar kundcenter tenderar att tro att dom kan få igenom vad som helst genom att 1) ta namn. 2) be att få tala med en chef. Lita på mig, du kommer ingen stans med det.
Det beror väl ändå på hur man sköter sig. Jag har flera gånger hanterat det på ungefär det sättet och hitintills är det väl bara svenska posten som jag gav upp. Peder Ramel, till exempel, jobbade mig veterligen inte i kundtjänsten på bredbandsbolaget. ;)
Det beror väl ändå på hur man sköter sig. Jag har flera gånger hanterat det på ungefär det sättet och hitintills är det väl bara svenska posten som jag gav upp. Peder Ramel, till exempel, jobbade mig veterligen inte i kundtjänsten på bredbandsbolaget. ;)
Givetvis beror det på hur man sköter sig.
Efter att själv ha jobbat på kundcenter insåg jag hur lätt man kan göra det för sig om man bara är lite vältalig och har lite 'people skills'.
Saken är den att personen du kommer till på kundtjänst kan OM han/hon vill göra mer för dig än han/hon i regel erkänner. Avskriva fakturor, flytta pengar, göra transaktioner etc etc. OCH om personen vill dig väl kan han/hon mycket väl gå utanför ramarna för företagets policy. Men folk som ringer in och kör en överlägsen attityd, håller för hårt på sin sak, vägrar lyssna på logiska resonemang, är arga, otrevliga etc etc, lyfter man inte ett finger för. Och att be om personens namn är patetiskt. Man vet om man har rätt eller fel samt vilka skyldigheter man har när man svarar i telefon och man har samtliga uppgifter framför sig. Obehaget med att lämna ut sitt namn är därför minimalt och upplevs någon hotfull kan man dra till med vilket namn som helst.
Jag säger inte att det inte fungerar. Det har ju uppenbarligen funkat för dig men lita på mig, det finns lättare sätt. Har man inte fått sitt ärende avklarat efter 30 sekunder i luren med kundtjänst har man gjort fel ;)
Det gick inte speciellt bra det där...
Först ville dom inte ha med saken att göra och bara hänvisade till företaget som tagit emot pengarna, även om dom inte hade en aning om det var det företaget som gjort fel eller inte. Efter lite diskuterande fick jag dom att iaf kolla på mitt konto och då märkte dom att ena betalningen hade mottagande företag som ref-nummer och den handelsbanken.
Efter en stunds överläggande med varandra så kom dom fram till att det måste vara jag som knappat in fakturan manuellt, trots att jag har använt E-faktura för företaget i fråga i över ett år och får därför ingen faktura på papper, vilket med mina rutiner gör det omöjligt att jag skulle betalat den på sådant sätt.
Jävla PUCKON rent ut sagt.
Nu blir det till att ringa företaget som fått för mycket betalt och höra vad dom har att säja.
Jo eller hur :OO Folk som kontaktar kundcenter tenderar att tro att dom kan få igenom vad som helst genom att 1) ta namn. 2) be att få tala med en chef. Lita på mig, du kommer ingen stans med det.
P.S Visste du föresten att det ofta är en kollega du får prata med när du får prata med "chefen"?
Vill man få igenom något genom att kontakta bank/företag måste man vädja till personens välvilliga sida. Ett vänligt resonabelt bemötande är det som gäller. Man kan inte skrämma någon till något. I synnerhet inte över telefon.
Jodå, jag har jobbat på flera olika kundtjänster genom åren och inte på något ställe har det fallit oss in att ljuga för kunderna och hävda att en kollega är en chef. Det är rent ut sagt ett jävla sätt och sådant förtjänar att komma ut för sånt ska fanimej inte förekomma. :bla
Du har nog läst lite snabbt för jag har inte på nåt sätt uppmanat någon att skälla och/eller hota någon, bara hinta om att om man råkar få snacka med en person som kanske inte har helt rätt inställning för att jobba på en kundtjänst eller kanske helt enkelt inte förstår, då finns det sätt att gå runt detta och det som ligger närmast till hands är att gå till närmsta chef. Sunt bondförnuft.
Sen att man kan använda det för att sätta fart på en slöhäck som bara sitter och nobbar nåt uppenbart är bara bra. ;)
263 ms totalt · 4 externa anrop · v20260731065814-full.a51de22e
