4 svar · 450 visningar · startad av Gardell
Hej och god jul!
I slutet av oktober hakade jag på en kampanj.
"Beställ mobil med abonnemang och fast telefoni eller förval och få Comviq Kompis gratis i ett år!" - ungefär. Telefonen kom, men först var det en jävla massa strul med omkoppling från kontaktkort till abonnemang, men det är en annan historia. Både mobil och fast telefoni (förval) beställdes i min fars namn av praktiska skäl.
Nu till saken. Vi hade inte hört någonting om förvalet men vi förmodade att allt var klart med den saken (omkoppling av förval har skett på så vis förut). Men förra veckan dök min första räkning upp och då var det avgifter för Comviq Kompis med. Det jag skulle få gratis. Så idag tog jag mig tid och ringde till Tele 2, och de hade inga uppgifter på att det hade beställts nåt förval.
Han visste vad det var för erbjudande och förstod att det var snopet. Efter lite rotande hittade han "kontraktet" och såg det fasta numret, sedan blev det spring till tre olika chefer (alla i högre och högre rangordning). Först förstod de inte varför det inte gått igenom, och då undrade han om jag hade några papper på beställningen. Och ja, jag hade ett orderunderlag via mail.
Med de uppgifterna sprang han vidare till chef nr 2, kom tillbaks och sa att det inte skulle gå att göra något åt det iom att telefonen är bunden på det här nu osv osv. Men jag propsade att jag vill ha vad jag beställt och jag beställde för kombinationserbjudandets skull. Och man tycker ju att det var konstigt att man inte fått några uppgifter om att förvalet inte "gått igenom", man borde ju fått en varning och ett val. Jag hade troligen inte beställt om jag hade vetat detta. Då sprang han iväg till högsta hönset och bad om att få ringa upp.
Fem minuter senare ringer han upp och berättar att det har gått för lång tid för att ändra på något, att jag har hunnit ringt en månad och vice versa med telefonen redan och att det inte går att göra något åt det. Jag sa att jag hade ju ingen aning tidigare om att det inte gått igenom iom att man inte fått några papper på varken det ena eller det andra.
Så här kan det ju inte gå till? De kan ju inte bara slänga in mig på betalning för nåt jag inte beställt utan förvarning? Knappast rätt. Antingen ska vi ha kombinationserbjudandet, eller gratis i ett år ändå eller inget alls. That's it. Vad kan jag göra? Konsumentverket? ARN?
Tacksam för svar. :)
Bah, Tele2 i ett nötskal... :bla
De har helt klart fel, har du ett ordererkännande där din beställning på förval osv finns med är det givetvis det som gäller. Det är bara för dom att bita i det sura äpplet och antingen makulera din faktura eller dra av de pengarna på förvalsringandet.
Pröva att snacka med dom en gång till, sen är det konsumentvägledningen i din kommun som är nästa instans. :)
Tack för svaret! :)
Aha, var väl det jag tänkte också. Frågan är om de har något kryphål? Han nämde olika orsaker att förvalet inte gick igenom, t.ex. bindningstid hos andra operatörer. Det vet vi inget om, men frågan är ju om de bara kan göra som de gjort isåfall.
Jag ringer i morgon igen, eller i kväll om jag får tid.
Det är ju en tanke naturligtvis, har ni förval bundet fram till ett visst datum hos en annan operatör sätts ju ditt avtal ur spel. Då är frågan hur deras villkor är skrivna, men jag ger mig katten på att de, som du säger, har ett kryphål nånstans...
Ta reda på er förvalsstatus innan du ringer och stångar pannan blodig. ;)
har du en bindningstid kvar så är du ansvarig o du kan få betala
annars är det deras fel o du kan häva köpet
