8 svar · 8 192 visningar · startad av G8
Vad är igentligen skillnaden på garanti på en produkt och den reklamationsrätt som vi har enligt lagen?
Skulle det vara värt att köpa förlängd garanti på t.ex. en digitalkamera eller kan man luta sig tillbaka och stödja sig på konsumentköplagen om ett fel skulle uppstå efter att garantitiden har gått ut?
Står nu i valet och kvalet att köpa en Canon EOS350 men tvekar inför garantitiden...
Skillnaden är att företaget tjänar pengar på att du köper en förlängd garanti som dom ändå måste stå för enlig lagen.
Ex. SIBA är ett företag som tjänar mera pengar på sin förlängda garanti än på varan, iallafall så verkar det så eftersom jag varit med om att dom sänkt priset på en vara för att kunna sälja den förlängda garantin, jag hadde bara pengar med mig till varan, då sänkte dom priset på varan motsvarande vad garantin kostade! :)
Med garanti menas att näringsidkaren står för att reparera eller åtgärda skador/felaktigheter på varan som orsakats pga brister i tillverkningen. Alltså ett fel som egentligen inte "ska" inträffa under förutsättning att du brukat varan på ett korrekt sätt, under normala förhållanden. (Du kan exempelvis inte kasta ner kameran för ett bergsstup o sedan gå tillbaka till affären o hävda garanti).
Om det lönar sig att köpa förlängd garanti beror på vilken kundservice policy affären har. Om de har en policy typ "kunden har alltid fel", vilket de flesta storvarumarknader har (elgiganten, siba, onoff), så skulle jag inte rekommendera en förlängd garantitid, eftersom försäljaren alltid kan säga, "ja men det här är ju inte garanti, den har ju blivit skadad här av yttre påverkan, plus att den är alldeles jättesmutsig här, har du inte läst garantivillkoren?".
Reklamation är så enkelt som att du klagar på varan hos försäljaren, och hävdar att den är felaktig. Vad som menas med felaktig står reglerat i konsumentköpslagen. Varan är exempelvis felaktig om du upptäcker att varan har sålts med felaktiga produktspecifikationer, (ex i anonnsen står det att det är en 8megapixel, när du provar den hemma så visar det sig bara vara 6mp). Fel på varan är det även om det saknas svensk bruks/monteringsanvisning.
När du reklamerar har du rätt att kräva att få häva köpet o få pengarna tillbaka, eller få varan utbytt, eller få felet avhjälpt, och få eventuell ekonomisk ersättning för det inträffade.
Försäljaren har förbigående rätt att erbjuda avhjälpning av fel eller/och utbyte av vara i nämnd ordning innan din rätt att häva köpet kan komma på tal, (men du har ändå rätt att initialt kräva det).
Som sagt allt om reklamation står i konsumentköpslagen. Garantier och vad de egentlgien täcker kan vara väldigt induviduellt från företag till företag. Läs ALLTID garantivillkoren!
Som jag förstått det är det så att garanti och reklamationsrätt normalt gäller när ett fel uppkommer på grund av en brist eller felaktighet som uppstått innan du köpte varan. Normalt slitage, felaktigt användande eller olyckshändelser (typ att du tappar kameran i golvet) omfattas inte av detta. Garanti måste enligt lag ges i minst sex månader och reklamationsrätten gäller i tre år. Skillnaden är främst att man efter garantitidens slut flyttar bevisbördan från säljare till kund. Ska du med hjälp av reklamationsrätten returnera en vara är det alltså upp till dig som kund att visa att felet är av ursprunglig typ och inte orsakat av yttre påverkan.
På Elgiganten och motsvarande är det väl framförallt tilläggsförsäkringar man försöker kränga, inte bara förlängd garanti. Om det är ett bra val beror naturligtvis på vad man får och hur mycket man måste betala för det. När det gäller systemkamera kanske det kan vara värt en del om försäkringen omfattar tapp- eller fuktskador, stöld eller att man helt enkelt tappar bort kameran.
Tack för svaren, visste inte vilket jag skulle acceptra som slutgiltligt men det bidde Muskots..
//G8
Garanti
Garanti är något helt frivilligt från säljaren, finns ingen lag som styr denna.
Reklamationsrätt är lagstadgad enligt konsumentköplagen, den säger att du har 3 års reklamationsrätt på ursprungliga fel. De första 6 månaderna ligger bevisbördan hos säljaren som ska visa att det inte är ursprungligt fel, resterande tid ligger bevisbördan hos köparen att visa detta.
Du har alltid rätt att reklamera upp till 3 år om reklamationen godkänns är en annan femma. Du ska dessutom skyndsamt inom 2-3 mån efter felet uppstod reklamera varan.
Detta gäller och inget annat.
konsumentvägledare till yrket
Tråden flyttad från Övriga frågor.
Jag har försökt hävda reklamationsrätt (Det var några år sedan nu). Ursprungligt fel på en apple dator upprepade gånger. Det är faktiskt inte det lättaste, man får helt enkelt bråka som bara den med säljaren...har man energi till sånt kan man ju skippa lång garanti-tid vad vet jag.
Ett tips är att skaffa en allriskförsäkring kompletterad med hemförsäkringen. Den gäller alla produkter (t o m ett visst belopp) utan att man behöver bry sig om att teckna separata försäkringar.
