HP måste vinna pris för höjden av idioti. Köpte ett instickskort till en skrivare och när jag skulle installera kortet så visar det sig att en av filerna på disketten som följer med är trasig. Inga problem tänker jag och surfar in på hp.se och börjar leta efter mycket letande så hittar jag inget så jag ringer supporten. Efter ca 15 minuter i telefon och personen jag pratar med har då lämnat mig flera gånger för att fråga andra så visar det sig att HP inte har dessa drivrutiner någonstans så jag får helt enkelt skicka tillbaka hela kortet och allt för att få det utbytt. Och allt detta för att en fil på 100kB inte funkar att läsa på disketten.
Skulle nu någon ha drivrutinerna till kortet j4135a så säg gärna till :)
Hittar du den inte, så säg till så ska jag se om jag kan hjälpa dig.
(satt förr på hp jetdirekt supporten , fast i Amsterdam, så skäll inte på dom ) ;)
Nu har jag pratat med supporten i ytterliggare 20 minuter och det ända de kan erbjuda är att byta ut kortet.
jeanette: Det programmet du länkar till är bara för att uppdatera firmware mm på skrivarna. Måste tyvärr lyckas installera skrivaren först innan jag kan uppdatera :)
Jag frågade även vad som skulle hända om jag tappade bort disketten och skulle behöva installera skrivaren igen. Då svarade de att inte visste.
Nu har jag tappat förtroendet för HP helt och hållet. Mailade nämligen deras support för att se om det fanns någon där som kunde något. Då får jag följande svar:
"Tyvärr har vi ingen möjlighet att skicka installationsfilerna via mail. De finns endast på CD och får pga copyright skäl inte skickas på något annat sätt. Dessvärre har vi inte heller någon möjlighet att beställa en CD separat då de endast kan levereras tillsammans med produkten.
Om du inte utnyttjar möjligheten att få ett helt nytt paket med en fungerande CD nu kan vi inte lova att vi kan få fram någon vid en senare tidpunkt."
För det första var det en diskett som jag fick inte en CD och för det andra så ligger ju alla andra drivrutiner på deras sida. Man undrar om personen som svarade överhuvudtaget läste mitt mail.
