8 svar · 759 visningar · startad av Melea
För tre veckor sedan beställde jag ett Kingston 1024 SODIMM ramminne till min brorsas bärbara dator.
När jag senare fick hem paketet var det fel typ av ramminne.
De bad mig då att skicka tillbaka det gamla, eftersom de inte kunde skicka ut ett nytt utan att de fått in de gamla (vilket är fullt förståligt).
Jag har nu väntat i tre(!) veckor på att få rätt ramminne. Och nu påstår de att de skickade det för två veckor sedan, och att det finns att hämta ut på mitt utlämningsställe.
Jag frågade webhallen vilket kollinummer det var, och de skrev såhär:
Då denna försendelse gick som grattis så har den tyvärr inget kollinummer.
Har inte de en skyldighet att ge mig ett kollinummer?
Jag var idag på utlämningsstället för att kolla om det fanns där i mitt namn, men, nej.
Vad ska jag göra? Fortsätta tjata på dem att jag inte har fått något ramminne?
Alltså, de måste ju veta om du hämtat ut paketet eller ej. Likaså om det har kommit fram eller inte. Kollinummer får man väl vid all transport. Det är knappast så dumma så de skickar det som ett helt vanligt brev.
Rekommenderat brev kanske. Ja, du får fortsätta ligga på. Man ska aldrig ge sig för de glömmer bort dig så fort du lagt på luren.
Även om det kan vara jobbigt att sitta i telefonkö kan det nog vara värt att prata med någon istället för att konversera via e-post. Det brukar vara effektivare. Det verkar ju nästan som att de skickat minnet i ett vanligt brev (otroligt korkat) och då har de ju inte mycket att välja på förutom att skicka ut ett nytt minne.
Webhallen verkar tyvärr ha blivit mycket sämre på service den senaste tiden, de har väl förmodligen haft en stor kundtillströmning utan att bygga ut personalstyrkan i samma omfattning.
Ringde dem igår, och frågade vad de höll på med. De sa att jag skulle maila "XXXXXX", eftersom det var han som hade hand om ärendet.
Är väl bara att vänta på svar nu.
Och dom kan inte koppla dig till den personen? Som muskot säger, att prata med personen direkt är oftast mycket smidigare än att konversera via e-post.
Gein skrev:
Och dom kan inte koppla dig till den personen? Som muskot säger, att prata med personen direkt är oftast mycket smidigare än att konversera via e-post.
Frågade om det gick att jag fick snacka med honom, men han kunde endast nås visa e-post. :l
/r kom på att jag antagligen postat i fel forum. om någon moderator känner för att flytta tråden är detta välkommet. :)
Okej, ringde dem igen. Nu bestämde de sig för att reklamera det hos posten och skicka ett nytt så det kommer i början av nästa vecka.
Var väl antagligen bara ett stort missförstånd. De trodde att minnet låg hos posten och väntade på att bli hämtad, medans jag trodde att de inte skickat något nytt.
Båda hade fel, då posten har skickat minnet till fel ställe.
Jag märkte att de var lite slöa med att svara på telefon/e-post när jag hade att göra med dem när jag hade att göra med dem när jag nyss köpt dator.
Kan tänka mig att det är som muskot säger att de har lite växtvärk...
Jag kan tänka mig att strulet har att göra med deras butiksflytt (även om en flytt inte borde påverka butiken i övrigt, t.ex. ärenden vad gäller support).
Jag har handlat en del grejor hos Webhallen (dock alltid över disk) och det har aldrig varit något strul.
