JJohan!Medlem sedan maj 2000156 inlägg Bonet börjar bli sämre de också..
Jag har haft Bonet ett tag nu och det har inte varit problemfritt. Det har gått ner helt ca en gång varannan månad och varje gång tar det i genomsnitt 2 dagar innan nån kommer och fixar det. Dessutom har kapaciteten vid flera tillfällen på senare tid varit långt under vad de har utlovat.
För övrigt är Bonet och Telia i princip samma företag ändå väl? I alla fall enligt de tekniker som varit här och fixat min lina varannan månad.
De som har telia verkar vilja byta till Bonet och de som har Bonet verkar byta till Telia :)
------------------
Johan
WakeNet AB
[Redigerat av Johan! den 04 jul 2001]
TengbladMedlem sedan dec. 19998 277 inläggHmm ne verkar inte bättre än så :l :(
------------------
Smygtitta - Min blivande nya sida...kanske!
"Det är dyrt att leva, men i priset ingår en resa runt solen varje år"
TengbladMedlem sedan dec. 19998 277 inlägg *Väntar ivrigt på att Q ska skriva nått* :e ;)
------------------
Smygtitta - Min blivande nya sida...kanske!
"Det är dyrt att leva, men i priset ingår en resa runt solen varje år"
JJohan!Medlem sedan maj 2000156 inlägg TengbladMedlem sedan dec. 19998 277 inlägg Mmmm jag skrev i tyck till för typ 4:e ggn och klaga på telia. :e
------------------
Smygtitta - Min blivande nya sida...kanske!
"Det är dyrt att leva, men i priset ingår en resa runt solen varje år"
ToonsterMedlem sedan feb. 20001 590 inläggMåste "tyvärr" säga att jag är helnöjd med mitt ADSL.
En annan sak som inte många tycks tänka på i denna Mb hysteri är den maximala hastigheten i Backbonenäten.
Tex. Telias Backbone mellan Göteborg och Stockholm är 2*155 Mb
Göteborg Borås 2*34
osv. inga höga siffror alls, detsamma gäller för Sunets "super" lina 2*155 Mb.
All trafik sticker sedan ut via Stockholm (GIX), tex till New York med 8*155 Mb.
Mao. vi är många som delar på lite...
(har för mig att total bandbredd ut ur Sverige är 200 Gb... alla leverantörer inräknat...)
/T
------------------
WRITE_PORT_ULONG(devExt->Mymessage,SMART_WRITE_ACK);
[Redigerat av Toonster den 06 jul 2001]
TengbladMedlem sedan dec. 19998 277 inlägg Vänta tills du får problem Toonster då kommer det inte att vara lika glad längre.....visst funkar det fint så länge det funkar men får man problem och måste ta kontakt med kundtjänst så sviker servicen fhett.....
------------------
Smygtitta - Min blivande nya sida...kanske!
"Det är dyrt att leva, men i priset ingår en resa runt solen varje år"
QQMedlem sedan apr. 20002 882 inlägg Tengblad: Du lär nog få vänta på mina svar, om du inte begripit det än kan jag inte surfa hemifrån... ;)
Jag slutade (som tidigare sagts) på Telia i februari eftersom jag märkte att allt barkade åt fanders (det finns en tråd nånstans som heter Situationen på Telia (eller nåt ditåt) som beskriver situationen). Anledningen då var i korta ordalag att Telia Nära (privatpersoner och mindre företag) omorganiserades på ett i det närmaste vansinnigt sätt. Jag kunde i princip allt om mobiltelefoni, men skulle lära mig allt annat om fast telefoni och internetuppkopplingar också. Sedan skulle samtalen slussas så att jag fick mest fast och internet och knappt nåt mobilt - jag skulle nämligen vara en "resurs" för de som inte kan mobilt så bra. Alltså är det ett jävla springande på kundtjänsterna nuförtiden, då ingen får svara på sådant de verkligen kan... :l
Jag övergav alltså skutan.
Nu var jag uppe häromdan och snackade lite skit med de gamla arbetspolarna och mina värsta farhågor har inte bara besannats - det har blivit ännu värre!
Förutom de vanliga problemen vid en större omorganisation har tydligen ledningen insett att situationen är ohållbar - gissa EN gång vad de ska göra för att åtgärda detta? Japp, det ska omorganiseras igen... x(
Kontentan är: skäll inte på kundtjänsternas medarbetare - de har fått mycket, mycket större kunskapsområden att täcka in, deras datasystem strular, de själva sitter i evighetslånga telefonköer till underbemannade internsupporter och så vidare.
De man verkligen ska skälla på, inkompetensförklara och hänga ut till allmän bespottning är Telia Näras företagsledning! Klåpare!
Sett till detta är Telia en enorm organisation som dras med stora interna problem.
Vad är då BoNet? Jo, en (i sammanhanget) liten aktör som samlat på sig en jävla massa kunder, som har blivit uppköpta av nån firma som säger sig ska satsa rejält på dem (märkt nåt av det? Näe) och som har en så liten organisation att de inte ens har ett 020-nummer till sin kundtjänst, man får glatt ringa ett 08-nummer och sitta och vänta medan markeringarna tickar iväg...
Trots allt har de inte så många kunder, medan Telia har massor av kunder, men alldeles för kort om folk (på grund av alla uppsägningar efter omorganisationen)...
Nej, BoNet och Telia är inte samma företag, men BoNet har hyrt in tekniker från Telia som åker runt och gör installationerna. Där är också förklaringen till att de oftast dyker upp efter arbetstid - ett trevligt extraknäck för teknikerna helt enkelt.
Men jag vidhåller: anmäler jag en flytt en månad innan det är dags ska det fan inte ta nästan två månader för BoNet att få tummen ur!
------------------
It's better to burn out than to fade away!
There can be only one!
TengbladMedlem sedan dec. 19998 277 inlägg Oki, nu har jue jag den uppfattningen att det är inte mitt problem som kund att telia har det stökigt.....det skiter jag fullständigt i!! Jag vill bara ha den service som det är sagt att jag ska få, sen att dom har mycket att göra är som sagt inte mitt problem. Sånt här skulle dom ha tänkt på innan dom startade tjänsten, och nu vill jag INTE höra nån säga att "dom trodde inte att det skulle bli sån efterfrågan".......för det är bland det dummaste jag har hört.
Om dom nu har så grymt mycket att göra varför kör dom så stenhårt på reklamen då??? Helt idiotiskt.
Sen det här med kompetensen på kundtjänst, det är möjligt att dom har satt fel personer på fel plats.......men en engång så ska väl det inte rör mig som kund. Jag vill ha svar när jag ringer kundtjänst!!
Jag blir så förbannad så jag skulle lätt kunna kliva in på BB ansvarige kontor på telia, dunka näven i bordet, fräsa lite i ansiktet på personen och säga att "NU FÅR DOM FAN GE SIG".......
------------------
Smygtitta - Min blivande nya sida...kanske!
"Det är dyrt att leva, men i priset ingår en resa runt solen varje år"
Ojj.. Jag känner verkligen igen mig i föregående talare ;)
Telia borde skämmas och åtmindstone försöka gör nått åt den situationen som de själva satt sig i.
Jag har blivit lovad en månad fritt på mitt ADSL pga allt strul trots att jag krävde att de skulle ta bort installationsavgiften samt ge mig 6 månader fritt! :e
Nämn att du har en polare som är advokat! §e
TengbladMedlem sedan dec. 19998 277 inlägg Jag lyckades jue få 6 månaders gratis BB :e
------------------
Smygtitta - Min blivande nya sida...kanske!
"Varför ska jag passa tiden när tiden inte passar mig"
QQMedlem sedan apr. 20002 882 inlägg Jamen, det är ju det jag säger... Kundtjänstmedarbetarna gör allt de kan - det hjälper ingen att bli förbannad på dem!
Visst, Näras VD skulle jag vilja ha ett samtal med mellan två ögon och säga både det ena och det andra, men hur stor är den chansen?
Nä, vad som borde ta skruv är offentliga och resonabla diskussioner, gärna via tidningars insändarsidor (en välformulerad insändare tar skruv!), men absolut inte av sorten som är förbannad, svär och lever om och är stökig i största allmänhet.
No harm, Tengblad, men det är bara ett exempel... ;)
Jag kan gå till mig själv när jag jobbade på Telia.
Scenario 1: En vansinnigt arg kund ringer och är förbannad för att han inte har någon täckning strax utanför Eksjö.
Scenario 2: En missnöjd kund ringer in och påtalar att täckningen utanför Eksjö är i princip noll och borde vi inte göra något åt det?
Vilken kund blir jag mest välvilligt inställd till och beredd att göra något extra för?
Japp, kund nummer två som låter mig förstå att han är mycket missnöjd, men han svär inte, jag lyssnar på honom och han lyssnar på mig.
Kontenta: Att ringa och skälla på någon (vem det än månde vara) är inte på långa vägar lika effektivt som att lungt och sansat framföra samma argument på ett mera civiliserat ;) sätt.
Dagens känga åt BoNet:
Ringde deras kundtjänst igår (08-numret) eftersom jag inte var säker på vilken sladd som skulle sitta i vilket uttag på splittern (ingen märkning alls). Tog en rövare och hoppades på att det fortfarande skulle vara öppet när jag ringde strax efter sex. Jajamen, fick det vanliga beskedet i örat om att du står i kö och vi jobbar så fort vi kan...
Efter tjugo minuter kommer jag så fram och vad händer då? Jo, jag får en telefonsvarare i örat som säger att "vi har öppet till klockan 18.00. Välkommen åter!"...
Återigen, vad är det för jävla system? Ska det ta tjugo minuter att komma fram till en telefonsvarare?
Ringde felanmälan (som lyckats hjälpa mig tidigare), men de hänvisade mig till en installationssupport (019, i Örebro) som bara har öppet på vardagar mellan 07.30 och 18.00. *suck*
Om jag inte har en fungerande uppkoppling på onsdag ska jag ringa kundtjänsten och be att få snacka med närmsta chef - det tar också ordentlig skruv! ;)
------------------
It's better to burn out than to fade away!
There can be only one!
TengbladMedlem sedan dec. 19998 277 inlägg Oki, Q jag vill bara säga det att jag är ALLTID trevlig när jag ringer kundtjänst för där håller jag med dig till 100%. Det finns ingen anledning att vara otrevlig mot någon som igentligen inte har något med problemet att göra. Men man måste vara väldigt pådrivande om man ska få några vettiga svar från kundtjänst!
Vad det gäller telefon köer så är jue 20min inget att klaga på. Jag har ett flertal ggr suttit i över 1 timma och blivit bort kopplad hos telia......så telia slår fortfarande bonet med hästlängder.......
*Gillar heta diskussioner* :e
------------------
Smygtitta - Min blivande nya sida...kanske!
"Varför ska jag passa tiden när tiden inte passar mig"
QQMedlem sedan apr. 20002 882 inlägg Tengblad: Okej, då är jag med. Dina inlägg tenderar att vara lite svavelosande ibland... ;)
Visst, tjugo minuter är i sammanhanget inte så mycket, men tjugo minuter när det är stängt är det som retar mig till vansinne! Hur ofta är det kö till ett företag där växeln är stängd? :q
Jättekul att sitta och ringa till Stockholm i nästan en halvtimme för att få ett sånt besked... :l
------------------
It's better to burn out than to fade away!
There can be only one!
JJohan!Medlem sedan maj 2000156 inlägg Det brukar ju gå lätt att komma fram till Bonets felanmälan i alla fall. Typ 5-10 minuter max men vanligtvis runt minuten och de verkar ha öppet länge. Har aldrig ringt då de inte haft öppet.
------------------
Johan
WakeNet AB
Diskutera Dokusåpor!
QQMedlem sedan apr. 20002 882 inlägg Nä, felanmälan (0200-77 01 01)har jag aldrig ens behövt vänta i kö hos, det jag lever rövare om är kundtjänsten (08-600 75 80).
Ha, slog precis numret till kundtjänsten - kom fram mitt i ett meddelande om att "du är fortfarande placerad i kö"... :e
De har tydligen gjort om lite, en ny röst som säger det och (mest irriterande av allt) rösten kommer var femtonde sekund, dvs fyra gånger i minuten!
Vaddå enerverande? ;)
------------------
It's better to burn out than to fade away!
There can be only one!
QQMedlem sedan apr. 20002 882 inlägg Jag ska jävlarimej starta ett korståg mot Bonet snart... :l
Kundtjänsten har åtminstone lyckats hjälpa mig med sladdarna till splittern (först trodde de att jag menade sladden mellan splittern och modemet och jag fattade noll), men nu är vi tilbaka där vi började igen.
Märkte att de piffat upp sina websidor idag, men organisationen är samma gamla skit som förut.
Efter en kvart i kö (de har åtminstone fixat till kösystemet, tanten snackar inte så ofta längre :e) kommer jag så fram och tycker att om jag ringer en månad innan och anmäler flytten så ska det inte ta en och en halv månad för dem att få tummen ur när jag flyttar närmare telestationen - samma som jag redan låg på!
Killen hummar lite och knappar på datorn...
- Ja, jag ser här att teknikern har fått ut arbetsordern, men vi har inga färdigdatum så att säga... Det tar nog upp till två veckor till.
*Q exploderar*
- Jaa, nu tog jag i lite i överkant, men vänta lite så ska jag höra med en kollega...
*det pyser ur öronen på Q*
..och så vidare.
Det visar sig att det trots allt kommer ta två veckor till - alltså en månad för att genomföra en sketen flytt! Att jag var ute i god tid en månad innan hjälpte inte ett smack...
Jag måste säga att Bonet tillhör just nu ett av de mest osmidiga företag jag har träffat på. Absolut noll koll på vad teknikerna har för sig, vet inte när saker och ting blir färdiga, bara en sån sak att inte ha ett 020-nummer till kundtjänst! :l
Nä, nu ska det mycket till innan mitt förtroende för dem är återställt.
------------------
It's better to burn out than to fade away!
There can be only one!
QQMedlem sedan apr. 20002 882 inlägg Sådärja, back on track! :)
Nu återstår och se om de vågar skicka nån faktura för flytten också... ;)
Jag kan ju inte låta bli att undra hur lång tid det hade tagit om jag inte jagat på - eller om det hjälpt över huvudtaget... :l
------------------
It's better to burn out than to fade away!
There can be only one!
TengbladMedlem sedan dec. 19998 277 inlägg Q nu måste du förstå hur förbannad jag var och är på telia. Det var EXAKT samma sak som händer med din flytt nu som hände mig med telia, så jag säger det igen Bonet slår inte telia....hähä. Men det är väl samma skrot :e
------------------
Smygtitta - Min blivande nya sida...kanske!
"Varför ska jag passa tiden när tiden inte passar mig"
[Redigerat av Tengblad den 19 jul 2001]
QQMedlem sedan apr. 20002 882 inlägg Tengblad: Jo, nästan. ;)
Jag tycker det verkar som om det var nåt som strulade med din flytt eftersom du svor och levde om i första inlägget den 19 april och fick igång det den 22 maj. Japp, det är nästan en månad och Telia hade sagt åtta dagar från början - jag tror inte ens Telia kör med SÅ breda marginaler... :e
Jag tycker det trots allt är lite annorlunda när jag gör flyttanmälan en hel månad i förväg och de påstår att det tar tre veckor för dem att genomföra flytten... :l
Där är det inte fråga om att strula och bli försenade - där är det ett företag med en usel organisation! Inte fan tar det tre veckor för en teletekniker nere på telestation att leta rätt på min anslutning, montera bort vad det nu är som gör att det matar i ADSL-hastighet, leta rätt på min nya anslutning och montera dit den? När det dessutom är samma telestation?
Nä, jag köper helt enkelt inte det.
Skit samma, nu fungerar det! :)
..och när fakturan kommer är det dags att ringa dem och börja tjafsa igen - här ska det prutas! :e
------------------
It's better to burn out than to fade away!
There can be only one!
