Telia

Supportfolk brukar inte kunna ett skit om datorer överhuvud taget. Men se vilken tur att webForum finns. :D

hatar supportfolk.
håller med spin. dom kan inget om datorer.

beror ju på vilket support folk :) har pratat med kunniga människor faktiskt en gång :) de ni!

det känns som om dom har en lista med några vanliga frågor och svaren till dom, och ingen annan kunskap.

"Dröj ett ögonblick"... Så får man vänta i 4-5 minuter. Jag slår vad att de ringer efter hjälp, eller söker på nätet eller nåt.. :)

nä, tacka vet jag webforum o div. andra forum. det är den äkta supporten!

det känns som om dom har en lista med några vanliga frågor och svaren till dom, och ingen annan kunskap.

"Dröj ett ögonblick"... Så får man vänta i 4-5 minuter. Jag slår vad att de ringer efter hjälp, eller söker på nätet eller nåt..

nä, tacka vet jag webforum o div. andra forum. det är den äkta supporten!

Jag läste en sida om telefonsupport en gång och där står det "Always put the customer on hold". Det har att göra med att om du gör det kommer kunden
1: Lugna ner sig (om han/hon är upprörd över något)
2: Glömma bort de andra frågorna han/hon hade
3: Troligen inte komma med en följdfråga på grund av att du var så snabb på att svara.

Sen ligger det mycket i vad någon sa, en del supportpersonal är rätt clueless och måste söka i sina standardsvar.

//Patrick

Re: Telia

Coper skrev:

Man ringer telia support och vill ha hjälp med en sak.
dom frågar vad man har för OS.

Ring någon annan support (Bostream, Tele2, Telenordia) och du får garanterat samma svar.

Tycker det är förjävligt att dom inte kan hjälpa en med något annat OS än Windows. Inte konstigt att alla dödliga har Windows och inte t.ex Linux.

Vart tycker du att dom ska dra gränsen då?
Ska dom ha support för AmigaOS, OS/2, BeOS, Unix, Lindows osv. osv. också?

Eftersom det finns en hel uppsjö av olika OS och Linuxvarianter är det naturligtvis omöjligt att har support för alla dem.

Visa mig något företag som har support på alla tillgängliga OS. Jag skulle bli förvånad om du hittar ett enda..

Samma sak om man råkar säga att man har en hub eller en router. Då vill dom inte ihäller hjälpa en......

Samma som ovan, det finns en hel uppsjö av olika switchar, routrar, hubbar etc, ingen kan ha support för alla. Har du problem med din hub ringer du självklart supporten hos hubbens tillverkare.

Någon som känner igen sig... :OO

Nej.

/j

Batboy? jobbar du kanske på någon support? §e :e

förresten tror jag att Coper menar att om du har problem med din internetuppkoppling (och ringer Telia som ju är ansvarig) så får du ingen hjälp (med din internetuppkoppling, och inte nåt annat) just för att du har en router. Detta kan faktiskt stämma, men jag kan själv inte intyga det då jag inte hade några problem med uppkopplingen fast jag har router...

Jag slår vad att de ringer efter hjälp, eller söker på nätet eller nåt..

Vad trodde du hälften av wF folket med två inlägg är för ena? ;) :e

Batboy > Telias gräns gick vid Windows98. :e

Fast om supporten vet hur den tjänst/vara de supportar funkar kan de ställa intelligenta motfrågor som ger en lösning. Det är väl det man ska kunna begära av en support tycker jag.

Det är ett mindre helvete att jobba på en support ibland... ;)

Att de inte supportar rubb och stubb behöver jag inte orda om - bara att läsa Batboys inlägg. :)

Jag läste en sida om telefonsupport en gång och där står det "Always put the customer on hold". Det har att göra med att om du gör det kommer kunden
1: Lugna ner sig (om han/hon är upprörd över något)
2: Glömma bort de andra frågorna han/hon hade
3: Troligen inte komma med en följdfråga på grund av att du var så snabb på att svara.

Det där kan sammanfattas på följande sätt: rent vansinne.

Vad händer om man upprörd blir tvungen att vänta ännu längre efter att ha kommit fram? Man blir ÄNNU mera upprörd!
Tvärtom har kunderna all tid i världen att klura ut ilskna frågor och dessutom uppföljningsfrågor till dem, men framförallt arbetas ilskan upp till oerhörda höjder vilket får två följder för mig som supportare:
1. Jag begriper inte vad kunden vill eftersom denne mest svär och lever om.
2. Jag har svårt att få kunden att förstå hur det ligger till, eftersom denne är så förbannad och inte vill ta till sig det jag säger.

Sedan blir väl inte jag vänligt inställd till nån som ringer och skäller som en bandhund på mig - som faktiskt är helt oskyldig. ;)

Varför man får dröja medan de letar? Det är lättare att leta på intranätet efter ett svar om man inte har en muttrande kund i örat (dessutom kan man muttra bäst man vill själv efter det där tipset man såg nånstans... ;)) och det är lättare att slänga iväg en fråga till kollegan bredvid eller slå en pling till den interna supporten. :)

Nej, jag jobbar inte på nån bredbandskundtjänst, men efter ett år på Telias mobilkundtjänst vet jag hur jag ska bära mig åt för att linda supportpersonal runt lillfingret. :e

yaz skrev:

Batboy? jobbar du kanske på någon support? §e :e

Nej inte alls, jag tycker bara det är löjligt att klanka ned på Telia bara för att dom inte har support för alla tänkbara operativssytem.

Duva skrev:

hatar supportfolk.
håller med spin. dom kan inget om datorer.

Visst är det förjävligt, hundratusentals personer världen över som har valt ett jobb dom inte kan något om.. :x

/j

Batboy skrev:

Visst är det förjävligt, hundratusentals personer världen över som har valt ett jobb dom inte kan något om.. :x

hehe...perfekt formulerat :e

kan vara svårt att komma åt webforum om internet havererar ;)

Visst är det förjävligt, hundratusentals personer världen över som har valt ett jobb dom inte kan något om.. :x

Hmm, jag hoppas det där var ironi som inte riktigt gick fram... ;)

Ibland har man inget val. När jag började jobba på Telias kundtjänst var det naturligtvis den fasta telefonin, men också internet (uppringda förbindelser, inte bredband)...
Utan att be om det fick jag sitta och försöka klura ut om folk hade modemet kopplat rätt, om allt stämde i inställningarna och så vidare.

Om ni sedan tänker vidare inser ni att "Internetflugan" :e är ganska ny för gemene man - det slog väl igenom för typ tio år sen. På kundtjänsten var det inte ovanligt att de jobbat över tjugo år på kundtjänsten och att börja supporta något nytt och "svårt" är inte alltid så lätt för 40+... ;)

Så klaga/skäll inte på supportpersonalen - de gör så gott de kan! :)

:stefan: skrev:

Batboy skrev:

Visst är det förjävligt, hundratusentals personer världen över som har valt ett jobb dom inte kan något om.. :x

Hmm, jag hoppas det där var ironi som inte riktigt gick fram... ;)

Jomenvisst.. :)