Det har varit väldigt mycket snack på sistone att Telia skiter i ADSLutbyggnaden, det går på tok för sakta osv.
Jag tänkte beskriva situationen litegrann!
Telia bygger om 6000 telestationer och det säger sig självt att alla kan inte bli klara samtidigt.
ADSL-modem har blivit hårdvaluta, produktionen följer inte alls efterfrågan över världen.
Det finns inte heller tekniker som kan bygga om stationerna så fort som vi skulle vilja, detta förvärrades dessutom i och med de häftiga snöfallen där teknikerna måste ut och laga skadorna på telenäten.
Våra system i datorerna har också haft sina barnsjukdomar - som alltid med nya system! ;)
Det börjar också bli brist på ip-adresser som gör att leveranserna försenas.
Sist men inte minst så är det ett enormt intresse för tjänsten! Alla verkar vilja ha bredband NU!
Telia sitter alltså till stor del i knät på leverantörerna, en stor omorganisation med massor av utbildning gör att det lätt blir felaktiga besked, omkopplingar och långa köer.
Det låter som mycket tårta på tårta och det är det också! Vår situation på kundtjänsten är inte speciellt rolig för närvarande och det blir inte roligare när vi får en massa skit vi inte kan göra något åt, mer än vi redan gör. :l
Så ta det lugnt! Vi gör allt vi kan för att hjälpa våra kunder, men vi kan tyvärr inte trolla med knäna... ;)
------------------ To be or not to be - that's not a question!
Jag tror de flesta förstår att ni har upp till öronen med grejor som måste fixas (vilket företag har inte det nu förtiden?). Det stora trycket på er kundtjänst beror nog på att ni själva inte lämnar ut så mycket information om vad som händer, vad som ska hända och ungefär när det händer och varför. Det borde ju inte vara så svårt att få ut på en webbplats, för ni har väl kontroll på allt? ;)
Men eftersom människan är nyfiken av sig kontaktar de kundtjänsten och spridder massa skitsnack och rykten. Så går det! :)
Nja, saken är ju den att vi på kundtjänsten (90200) inte vet hur det ligger till med bredbandsutbyggnaden, utan det är Bredbandskundtjänsten (020-222100) som handlägger det. Naturligtvis har de också hur mycket som helst att göra så det är feta köer till dem för det mesta...
Ett riktigt ekorrhjul med andra ord! ;)
------------------ To be or not to be - that's not a question!
Jag anmälde mig till Telias ADSL i början av förra sommaren. Framåt hösten fick vi hem ett brev där det stod "Nu har ADSL kommit till dig bla bla bla...". Jippi! tänkte jag glatt och skickade in anmälningsblanketten som följde med. Sen började jag vänta .. en vecka gick...två ... tre... fyra. Då ringde jag till supporten och fick svaret att det bara var att vänta. En månad senare ringde jag igen och fick nu ett helt nytt svar. "Du bor tyvärr för långt bort från stationen" (över 3.5 km). Tidigare hade jag fått veta att avståndet i alla fall inte var några problem så man blev ju minst sagt lite småsur.
Som tur är hade jag även anmält mig till bonet (http://www.bonet.se). Några dagar efter beskeded från telia ringde dom och sa att de kunde installera inom några dagar (avståndet var inga problem) så idag sitter jag här med 2.5 Mb bredband vilket är 5 gånger snabbare än telias "bredband".
Johan: Jag hörde om det där, det verkar ju ha blivit ett missförstånd där någonstans, men vad jag inte begriper är att ni fick brevet till att börja med... :q
Nåja, jag kan bara säga att du hade en jävla tur med BoNet! Jag anmälde mig i början av oktober, i slutet av november fick jag ett brev där de beklagade att de var sena och först nu i början av januari fick jag det installerat. 45 arbetsdagar? Yeah right...
Dessutom är det bara 2,4 Mbit! ;)
Angående din slutsats: ja. ;)
Om en vecka slutar jag! :e
------------------ To be or not to be - that's not a question!
Det är möjligt att det strula till sig eftersom jag anmälde mig genom Villaägarnas Riksförbund. Men varför säger de att det inte går på det avståndet när Bonet bevisat att det inte var några problem.
Tyvärr har inte Bonet varit felfritt för mig heller. Var nere två veckor över Julen pga av nåt krashat kort och sen kom någon från telia och fixa det.
Men när det fungerar har det varit riktigt bra och snabbt men bara 2.4 Mb då ;)
De första dagarna fick inte jag heller igång mitt, men det var tydligen BoNets DNS som kraschat. Nu går det som tåget! :)
Telia och BoNet bygger inte ut sina nät i samma takt och inte på samma orter vad det verkar... Fattar inte hur det går till, men på vissa orter är det bara Telia och på andra bara BoNet. Det är ju samma telestationer... *fattar noll*
------------------ To be or not to be - that's not a question!
Q: Jag kan bara berätta att jag inte direkt är bästis med din chef :e
Jag har nämligen lyckats med konststycket att få ett direktnummer till en dam i Hufvudstaden som är chef för Telia's internetkundtjänst (eller nått liknande..) Hon & jag kommer inte riktigt överrens ;)
Jag fick också ett brev hem där det stod att vi nu kunde få bredband, men icke. Det skulle ta uppskattningsvis 12 månader när vi ringde för att verifiera med Telia.
När jag sedan fick höra om Bonet blev jag så glad. Bonet var ju 5 gånger bätttre plus lite till. Men icke. Min ort fanns ju inte med där heller. Trots att jag vet att det finns grannar i området som sitter med business ADSL. När vi ringde för att kolla om det ändå inte fanns nån chans så trodde de att det kanske skulle ta 12 månader eller något liknande. :(
Jag vill också vara glad och få bredband. Dumma företag. Kan de inte förstå att vår ort är världens guldgruva. Det är massor där som vill ha bredband. Om det dessutom är folk som har ADSL där redan borde det ju inte vara något problem?
