19 svar · 409 visningar · startad av Tomas
Efter att gått och väntat på min ADSL uppkoppling i 4 månader (fick modemet för 1,5 månad sen) dimper detta ner i min brevlåda...
Hej.
Tyvärr har vi begått ett misstag. Din station är inte utrustad för
ADSL. Hoppas att vi inte har orsakat dig alltför mycket besvär. I lådan
till modemet fick du med en retursedel. Jag vore väldigt tacksam om du
kunde skicka tillbaka modemet till oss. Jag beklagar det som har hänt.
Om du har några frågor är du välkommen att ringa in till vår kundtjänst
så ska vi försöka att besvara dom
Detta trots att jag mailat dem och pratat i telefon med dem ett flertal gånger, får det gå till såhär? Består Telia av ett gäng praktiserande får från Talibanien?
Nu har jag definitivt tappat tilltron för det där "företaget"...
------------------
...let's play master and servant...
Telia = Felia
Lovar att meddela om jag hamnar i en liknande situation. Vi i Nynäshamn tillhör en av de 25 testorterna , men det är väl ingen garanti.....
------------------
/Annelie
"Dagens tanke:
Varför vissa arbetar tre och tre:
Den förste kan använda skruvmejsel.
Den andre kan använda skiftnyckel.
Den tredje tycker om att umgås med begåvade ..."
Äh, ni har ett avtal. behåll modemet tills vidare, och ring upp telia och säg att om dom vill bryta avtalet så får de betala de kostnader (för modemuppkoppling) du har tills då kan få en annan motsvarande fast uppkoppling. om de inte vill bryta avtalet så är de välkomna att komma och installera ADSL inom rimlig tid.
detta kommer nog inte att funka.. men du kan ju prova! j---ar (ursäkta) vad telia gör mig sur ibland! rätt åt dom att dom inte fick nån egen 3G-licens.. haha :)
------------------
PeterSign v 2.3.36
Har du skrivit på ett avtal har du alla chanser i världen att få kompensation, så ring bredbandskundtjänsten och fråga! :)
------------------
To be or not to be - that's not a question!
Frågan är ju om "felia" vet vad ett avtal och betala är för något :e §jr
------------------
[TeNgBlAd.com]
"Det är inte lätt när det är svårt, men skönt när det går"
´grrrrrrrrrrrrr.. frågan är om man vågar beställa ADSL från felia nu...
------------------
Jag är lite borta men lämna ett meddelande
Jag vill bara flika in & berätta att jag nu är osams med 5 st kundtjänstpuckon samt 2 av deras chefer på Telia pga att de vägrar att gå med på att det ska funka med ADSL på jobbet trots att jag har bevis på att det ska gå!
*Morr..*
------------------
www.motorforum.nu - För er med motorer...
Hejsan.
Vad säger ni om att gå ut med skarp kritik mot Telia med wA i täten?
Jag har själv ADSL från Telia och det har faktiskt fungerat mycket bra men det kanske beror på att jag bor i Göteborg.
Men vad säger ni? Att vi skapar en svartalistan med företag som bråkar på detta sättet och även skriver vad som går att göra åt det?
------------------
Med vänliga hälsningar Anders Johansson
Min hemsida
Min mailadress
Om du inte är dig själv, vem är du då?
Snälla, ta det lite lugnt nu...
Jag förstår att ni är förbannade på att det inte funkar/löften som spricker/för låga hastigheter osv, men låt mig ge en inblick av hur det är på en kundtjänst!
När en kund ringer 90 200 kommer denne till en kundtjänstmedarbetare som ska kunna det mesta om fast telefoni (ett enormt område i sig), Internet (ni vet själva hur bökigt det är), numera också mobiltelefoni (nytt för de flesta), företagsabonnemang (växlar - tvi vale), felanmälan o analys (knepigt som faan) med mera. För att klara av det krävs det att medarbetarna blir informerade om förändringar i tjänster, stora fel i näten, utbildningar inom dittan och dattan och ett ständigt vakande öga på intranätet.
Det är alltså enormt mycket information som väller över oss och som vi förväntas ta till oss och kunna - via intranät, mail, utbildningar, rykten...
Tillsammans med en enorm (och i sig vansinnig) omorganisation inom Telia Nära är jag inte det minsta förvånad att rätt mycket saker gått på tok de senaste månaderna.
Räddningen är de personer man vet har specialkunskaper inom vissa områden, tex brukar de andra fråga mig när det gäller wap, använda mobilen som modem till en bärbar dator och så vidare, medan jag frågar dem om rutiner jag inte har koll på.
Men när den personalen också är på utbildning står man sig rätt slätt, letar febrilt efter information på annat håll och råkar under tiden säga något till kunden som kan låta som ett löfte...
Min poäng har jag inte riktigt klar för mig, men vad jag vet är att Björn som sitter och svarar på bredbandsfrågor här sliter som ett djur för att få allt att fungera. ADSL må vara en gammal teknik, men på sistone har den bokstavligt talat exploderat bland allmänheten och det finns inte en chans att hinna med ibland.
Det här med svara listor är säkert effektivt när Konsumentverket står bakom dem, men blir det för många sådana listor urholkas liksom allihop. Då är det enklare att snacka med chefen för den man inte kommer överens med, men i Skywalkers fall kanske det inte är så enkelt... ;)
Nåväl, jag ska inte försvara Telia för mycket, ingen är ofelbar, men ingen gillar väl kritik mot ens egen arbetsplats? :)
Skywalker (känns fortfarande ovant), vad är det för bevis du har för att det ska gå? *nyfiken*
------------------
To be or not to be - that's not a question!
Bredbanndsbolaget är inte bätre dom...
Dom lovade mig att jag skulle få det för 1 1/2 år sedan men har helt enkelt struntat i mig.
Jag har klagat och klagat varje dag i ett år nu men har bara fått ett mail tillbaks där det står att dom ber om ursäkt för förseningen.
QNu måste jag få lov att säga imot dig!!
Jag tycker att såna stora företag som felia ska fan vara berädda på dessa annstormingar......annars ska man inte starta såna stora projekt som ADSL. Människorna som anställs för att svara på frågor om bredband SKA vara utbildade inom området. Jag tycker inte att det finns några ursäkter för hur felia beter sig.
Jag kan bara ge ett exempel på en kompis som hade en lite fråga, han ringer supporten och blir där kopplad till nya telefonister 5ggr under en tid av 90min. Men ändå så slutar det med att han inte får nått svar på frågan (som vanligt!!). Blir man inte bara kopplad runt i timmar så säger dom att "ring imorgon och hör" man ringer dan där på och blir ombedd att göra samma sak igen............man kan väl inte säga mer än att det är helt idiotiskt uppbyggt på felia.
Jag trycker gärna på för att svartlista felia!!
*En Telia användare som hatar Telia*
------------------
[TeNgBlAd.com]
"Det är inte lätt när det är svårt, men skönt när det går"
Lusläs ditt avtal och kolla vad du har rätt till för kompensation. Du kan ju även ringa till en advokat och fråga (kostar säkert inget)
Retunera INTE ADSL modemet. Det har du ju köpt av dom :)
Själv så har jag bredband från Tele2 Där de först lovade att jag skulle få det i januari förra året. Sen så blev det juli... jag fick det den 20oktober i år.
När jag upptäckte att jag inte kunde telneta till siten jag jobbade med (tänkte distansarbeta) så upptäckte jag att det inte gick. Ringde till supporten och fick svar som "nää.. det ska ju fungera.. är du säker på att du skrivit rätt?" *suck*
jag antar att alla kundtjänster har det såhär
------------------
"Där ser du. De är synthare och inte scientologer..."
Tengblad: Nej, du får inte säga emot! ;)
Telia drog igång ADSL som ett testprojekt på 25 orter i Sverige (vilket inte är speciellt mycket) och utformade en organisation utefter detta. Men utvecklingen (och inte minst folks medvetande och otålighet) går inihelvete fort och anstormningen vart som sagt enorm.
Projektet var alltså inte speciellt stort från början, men när tidningarna fick nys om detta drog de upp det på löpen och resten av Sverige började också ringa... *suck*
Bredbandskundtjänsten är ganska hårt ansatt av köer i telefonerna (hörde av dom att de flesta som ringer är sådana som inte bor på en ADSL-ort utan bara undrar när det kommer till Nedre Rakvattnet.. ;)) och eftersom det är så långa köer dit lägger folk på och ringer till oss på 90 200 istället. Men vi vet inte mer än kunden och har inget annat val än att hänvisa dem till bredbandarna... :(
Nåväl, jag ska inte sitta och försvara Telia hur mycket som helst (det finns en gräns för mitt tålamod också), men vad jag vill göra er uppmärksamma på är att i andra änden sitter det folk och sliter för att det ska fungera i alla fall, jobbar på helgerna för att minska pappershögarna och gör trots allt sitt bästa!
Dessa är säkert trötta på att höra att det går så jävla långsamt och Telia är ett skitföretag och sätt lite fart nu för fan innan jag går till ARN. Känns säkert skönt att säga det, men de har säkert som amen i kyrkan hört det förut och det till leda! När de får höra det igen och igen och igen höjs knappast deras arbetsmoral eller vilja att göra nåt extra för kunden... Mycket bättre att säga nåt i stil med att jag förstår att ni har mycket - bara en sån sak i början av ett samtal kan göra underverk! (speaking by experience)
Nu ska jag (hör och häpna) jobba lite så det inte blir några köer till mobilkundtjänsten... :e
------------------
To be or not to be - that's not a question!
Q Jo! Jag vill säga imot ;)
Jag klandrar inte telias anställda för att det är som det är. Men telia som företag måste man få svära åt. Jag tror att dom anställda gör det yttersta för att allt ska funka.
Jag kan förstå att det är jobbigt med folk som INTE bor på testorterna ringer ner 90200. Men när det gäller supporten för dom som redan har ADSL så borde det vara mer "kompitenta" anställda så att man kan få ett rakt svar på en fråga.
------------------
[TeNgBlAd.com]
"Det är inte lätt när det är svårt, men skönt när det går"
Där kommer vi tillbaka till det här med "explosionen"... När det startades genomgick personalen utbildningar i vanlig ordning, men eftersom ökningen vart lavinartad har det varit lite panikökningar av personal på diverse befattningar - där har vi alla möjligheter till problem... :(
Jag förstår att du inte klandrar oss i förstalinjen (hoppas jag ;)), men det är vi som får ta de största smällarna iom eviga telefonköer och regelbundna utskällningar... Just därför vill jag gjuta lite olja på vågorna här - ju mer "svartlista Telia", "felia suger" och allmänt elaka ordalag, ju mer grundmurat förbannade är folk när de väl ringer till oss. Det mesta på grund av hetsande innan.
Ta bara alla skriverier i främst Aftonbladet innan jul, när de gick ut på bred front om att Telia lurat mobilabonnenterna och nu var tvungna att betala skadestånd på 600:- till alla kunder...
Fakta är att ARN fällt Telia Mobile för att inte informerat tillräckligt när tiderna för taxorna förändrades 1999. Bytet från 08-18 till 07-19 upplevdes av vissa kunder som en smyghöjning och ARN gick på deras linje. Telia följde frivilligt ARNs rekommendation (ARN är ingen domstol och företagen måste inte alls följa deras beslut) och ersätter de kunder som hör av sig till oss med ett schablonbelopp beroende på hur länge kunden haft abonnemang.
Återigen vart vi nerringda av förbannade kunder, men när man lugnt och tydligt förklarar hur det ligger till lugnar de ner sig och tycker det är helt okej.
Ett utmärkt exempel på vad jag vill motverka - istället för krigsrubriker är det mycket enklare, bättre och effektivare med ett resonemang som oftare leder till något konstruktivt! :)
------------------
To be or not to be - that's not a question!
Hej...
Jag har haft ADSL från telia i ca 6 månader nu..
Det fungerar utmärkt!
I början var det problem, men nu är det helt felfritt!!! :)
------------------
Erki Nörd!
http://www.Tapiren.net - Din COMMUNITY PÅ intErnET.
Verktygsladan.com - för dig som vill ha gratis forum, gästbok mm utan reklam!
ARN är ingen domstol och företagen måste inte alls följa deras beslut
Jo, stora företag som Telia måste följa ARNs beslut. Inte för att de är lagtvingande utan för att det vore ett affärsmässigt självmord att inte göra det.
Självklart var Telias förändring av tiderna en smyghöjning och om inte ARN i princip tvingat dom att ersätta sina kunder så skulle Teliacheferna gnuggat händer i förtjusning över hur lätt det är att lura vanligt folk.
------------------
"Med ett schysst järnrör slår man hela världen med häpnad" - Socker-Conny
Äh, om det verkligen låg till så skulle Telia gått omkull för länge sen!
Visst att de i princip måste följa ARNs rekommendationer och om ett företag inte gör det hamnar de på Råd&Röns Svarta Lista - därför anser jag att det bara borde finnas EN sådan lista, en som har lite att falla tillbaka på. ;)
------------------
To be or not to be - that's not a question!
