Läste precis samma artikel.
Inte kul när bredbandsbolagen strular.
Frågan#1
http://www.aftonbladet.se/nyheter/article2155657.ab
Lugn, lugn. Fiber är överskattat. :moose §e ;)
Hur rullar uppkopplingen, LasseH?
17 svar · 890 visningar · startad av Dryden
Där har vi en kille som kan se förbannad ut.
Haha, funkar klockrent när dom väl stoppat in sladden i switchen.
Det mobila modemet gick att använda i två veckor sedan funkade det inte längre. Ligger och skräpar i en låda fortfarande..... :bla
Det lönar sig att maila till pressen, bra att dom tar upp dessa saker.... x(
Bra Lasse! Stå på dig för fan. Du är grym :birp
Fick även jag vänta i cirka 4 månader innan BBB lyckades ordna linan (ADSL) till huset som vi köpte förra året. Mycket (onödigt) strul i från första stund och det var ju inte så att de själva hörde av sig, vilket håll utvecklingen än gick, utan man fick ju jaga dem som en idiot. Minst lika frustrerande är det ju när de verkligen vägrar att upprätta en kontakt så man slipper dra storyn om och om igen p.g.a att man talar med en ny person varje gång.
Även om jag inte gick till blaskorna så innehöll mitt sista samtal till dem hot om detta. Det gav resultat. 3 dagar senare var allt löst. :OO
Sedan måste det ju bara tilläggas att (även om det kanske inte är ett försvar) det är "upp till [hastighet]" som gäller hos de allra flesta operatörer. Det finns aldrig några garantier, men tyvärr har många svårt att förstå det. Ofta hänger det ihop med okunnighet. Dessutom, av egen erfarenhet, är många kunder både analfabeter och ovanligt korkade när det kommer till att läsa avtal och andra föreskrifter anträffande det abonnemang man tecknat. Många lägger över ansvaret helt och hållet på operatören men - håll i er nu - kunden har faktiskt också ett ansvar, en poäng som allt för många missar.
Det här var ingen idiotförklaring på något sätt (för givetvis ska saker och ting inte strula om man nu köpt en tjänst) utan mer ett sätt att visa att det inte alltid är kunden som har rätt, även om kunden själv tror det. ;)
Dryden skrev:
mer ett sätt att visa att det inte alltid är kunden som har rätt, även om kunden själv tror det. ;)
Men den säljare som slutar behandla kunden efter det mottot kommer aldrig att bli speciellt framgångsrik i sitt yrke. En paradox är att väldigt många säljare är
Dryden skrev:
både analfabeter och ovanligt korkade
, för att uttrycka det milt, då de tar sin egen roll på för stort allvar och ser kunden som en mindre intelligent varelse, som ständigt misslyckas i alla deras åtaganden och sen bara kommer och gnäller. ;)
Kommer ifrån en som varit anställd som säljare i 6 år och som själv gick i den fällan de första 4 åren. Som säljare ställer man dessutom högre krav på andra säljare och då är det ju bra om man är konsekvent i sitt tillvägagångssätt. :)
Både ja och nej, men det är många gånger som skulden läggs på operatörerna/kundtjänst/säljare när det i själva verket är så att även kunderna har ansvar. Vi skulle rent teoretiskt kunna stå och ha högläsning av avtalet för varje kund. Hur skulle det fungera i praktiken?
Många kunder är nog rent av puckade, andra är det inte utan försöker istället dra nytta av situationen och spela dumma, allt för att kunna projicera problemet på någon annan än de själva. Sådant mår jag bara dåligt av.
Jag tror inte att de kunder som inte klarar av att läsa avtalen skulle förstå dem bättre för att man hade högläsning för dem. Däremot kan det ju också vara så att kunden har missförstått det som står i avtalet, alternativt missförstått säljaren då avtalet slöts. Om man som säljare i det läget bara arrogant påpekar att "det står i avtalet som du har skrivit under", och inte "vill/orkar" lägga ner energi på att faktiskt försöka reda ut situationen p.g.a att det i grund och botten är kunden som har gjort fel eller skrivit under någonting han/hon ej har förstått, så hävdar jag att den säljaren borde få sparken. Jag hade aldrig behållit en sådan säljare i mitt/min företag/butik/arbetsplats etc.
Säljaren existerar inte utan kunden och så länge det är kunden som försörjer säljaren och inte tvärt om så är det fan så mycket bättre om säljaren får gå hem småsur ifrån jobbet än om kunden får gå hem småsur ifrån butiken. Detta oavsett om man kränger telefoni/bredband, däck eller statliga företag.
Poängen med hela mitt resonemang är att oavsett om kunden är helt och hållet intelligensbefriad, har struntat i att läsa igenom avtal eller helt enkelt "spelar dum" så bör man alltid sträva efter att upprätthålla en så god kontakt som möjligt med personen och verkligen anstränga sig för att tillgodose kundens behov/problem. Min erfarenhet har lärt mig att det inte finns någon bättre reklam än en nöjd kund som känner att han blir både proffsigt och vänligt bemött. Sen ska vi ju inte tala om hur många nya kunder man får eller blir av med enbart genom "snacket på stan". Om man som säljare gör det hela personligt, oavsett om kritiken är god eller dålig, så är det trots allt den enskilde säljarens eget fel. Likadant gäller givetvis kunden och visst, som vi alla vet, så är världen full av idioter och "puckade kunder" för att använda dina ord. Men detta får (anser jag) aldrig lysa igenom i kundkontakten och återigen, det är bättre att säljaren blir sur och spottar ur sig skit i kafferummet än att kunden gör det "på stan". :)
Och nej, jag menar inte att idiotförklara någon.
...och det är ju det här som gör säljarjobet tämligen otacksamt emellanåt. ;)
Naturligtvis, jag utesluter inga missförstånd och givetvis ska man som säljare göra det man kan för att lösa problemet åt kunden. Det jag återigen då får påpeka - och det här har inget med face-to-face-kundrelation som sådan att göra - är att många kunder gör det väldigt lätt för sig många gånger. Givetvis har även jag lärt mig att nöjd kund i slutändan är det enda rätta och det är naturligtvis mottot med alla kunder man möter, i alla fall för mig (även om jag faktiskt bett vissa odrägliga svin både lugna ner sig och även lämna butiken).
Någonstans måste jag nämligen dra en gräns för när jag ska sluta vara trevlig, även om det är oerhört sällan jag når den gränsen och det är i extrema fall (som när kunder hävdar rakt upp och ner att jag ljuger, vilket har inträffat). Och någonstans måste kunden lära sig att ta lite eget ansvar också. Världen är inget dagis.
Men givetvis. Nöjd kund är i slutändan det i alla fall jag eftersträvar, även om det kanske inte låter så i mina inlägg ovan. ;)
Com Hem är värst.
Jag beställde digital-tv i onsdags kväll, inte förrän i fredags kom programkortet och först idag fick jag avin om att boxen kommit till min tobaksaffär. Ska det verkligen fungera så? x( ;)
Lite humor dessutom att de skickat två boxar. Tack, men jag behöver bara en... :e
Winterlord skrev:
Minst lika frustrerande är det ju när de verkligen vägrar att upprätta en kontakt så man slipper dra storyn om och om igen p.g.a att man talar med en ny person varje gång.
Ja dom har en helt otroligt okunnig och inkompetent support.
Dra storyn på nytt varje gång och dom sa att dom skrev ner vad som sades på datorn men ändå kunde inte nästa person man pratade med läsa vad som sagts vid tidigare samtal.
Något som var helt omöjligt för supporten att förstå var att jag inte har något bredbandsuttag i hallen utan i min nyproducerade lägenhet sitter det faktiskt i vardagsrummet.
Så skyller dom på att kommunikationen varit dålig med min hyresvärd. Jag satt nere hos värden vid flera tillfällen och beklagade mig över BBB varpå han tog telefonen och försökte nå deras kontaktperson hos BBB som aldrig fanns tillgänglig. Dom lovade återkomma och kontakta värden snarast möjligt vilket dom aldrig gjorde. Jodå, nog var kommunikationen dålig alltid.
Och inte gjorde dom sig besväret att meddela mig när dom väl kopplat in mig. Nej det tog en vecka för mig att komma på det ändå....
......jag pryder dessutom nu förstasidan på papperstidningen också... :P
Helt rätt, jag gillar denna tråden. Bredbandsleverantörerna har under alldeles för lång tid haft det för slappt och tagit problemen lättvindigt. Nog för att bredband för 10 år sen inte var så spritt, men idag är det precis som det står i artikeln, en del av vår nödvändiga infrastruktur. Det är ju nästan som om telefonoperatörerna skulle säga "Du kan ringa folk UPP TILL 50 mil bort" plus diverse konstiga avbrott med att man inte kan nå folk i Uppland helt plötsligt.
Man ska få vad man betalar för, inom rimlig tid och tjänsten ska sedan bara fungera. Avbrott får man givetvis acceptera, men felet ska ha exakt samma prioritet som om någon av våra andra infrastrukturer skulle haverera. Fram för högre krav och hårdare granskning!
:stefan: skrev:
Com Hem är värst.
Jag beställde digital-tv i onsdags kväll, inte förrän i fredags kom programkortet och först idag fick jag avin om att boxen kommit till min tobaksaffär. Ska det verkligen fungera så? x( ;)
Lite humor dessutom att de skickat två boxar. Tack, men jag behöver bara en... :e
Ge mig nummer två :D
Jag var precis på väg att skriva ett inlägg här om hur vissa kunder kan tänka (eller inte tänka) ibland ("Jag har tappat bort mitt batteri till mobilen, går det på garantin?") när en glad kund kommer in och överlämnar en kanellängd till mig som tack för utomordentligt bra service. Om den är spetsad med arsenik återstår att se. :birp
stoffe-2k skrev:
Ge mig nummer två :D
Inga problem! Ge mig 1995 spänn så går jag och hämtar den! :moose
För övrigt ett jävla bra inlägg av legis! (y)