Com hem kommer hem?

Det är inte alls säkert att teknikern är en tjurig & skäggig gubbe. Det kan vara så att det är en hot babe i bikini som kommer oxå!

Helt klart är att denna tekniker är en människa med stort intellekt om man jmför med puckon på kundtjänst så se fram emot besöket istället.

Ja, var glad att det kommer en tekniker. Då finns det iaf en viss chans att de så småningom accepterar att felet inte ligger hos dig. Teknikern är din vän just nu. Bjud på fika :)

spango skrev:

Teknikern är din vän just nu. Bjud på fika :)

Exakt. Hade strul med telefoni/bredband (inte Comhem) för ett par år sen och en tekniker kom. Han konstaterade att det var våra telekablar i lägenheten som var dåliga, feldragna, felkopplade och allmänt sunkiga. Men efter just lite kaffe och nybakade muffins så drog han om kablar, kopplade rätt och fixade och lät min ISP stå för kalaset. :)

Been there, done that. Det slutade med att teknikern sa åt mig att köpa ny riktig antennkabel och slänga Clas-i-sjönskräpet åt helvete. Det gjorde jag också och varenda problem försvann i och med detta. Jag slapp också att betala hembesöket.

Tilägg: min tråd i ärendet:
http://www.webforum.nu/showthread.php?t=160670&highlight=comhem

Jag är visserligen skäggig ibland men aldrig otrevlig. ;)

Vet inte hur många olika antennkablar jag testat, långa som korta, bra som dåliga.
Problemet dök ju upp "bara sådär" under julhelgen och jag hade inte rört kablar eller apparater på jättelänge.
Inne på tv nummer 2 och antennsladd nummer 3(?). Väggkontakten är fast och den kommer jag inte åt av misstag då den är delvis gömd bakom datorbordet. Och nej, det är fritt hela vägen runt uttaget - INGET kan ha skadat kontakten!

Frågan är hur glad och trevlig jag orkar vara när teknikern kommer hem, jobbar natten före och natten efter besöket ;)
Fika blir det nog inget av, kanske om han eller hon är trevlig och ser törstig ut :)

Vad tycker tekniker om för dricka och tuggbart? Hade "den" kommit en dag senare istället hade det kunnat bli saft och födelsedagstårta ;)

Jag har usel bild på framförallt 1:an,2:an och 4:an. De andra är okej. Undra om man skulle ta o felanmäla det också. Lär ju inte vara sladdarna då eftersom de andra funkar fint.

Sharkie skrev:

Ringde för andra gången detta år till Com hem för att felanmäla att det är störningar/grusigt på alla kanaler. Bor i ett hyreshus så det är kabel-tv indraget.

Sedan i julas blev dessa störningar till och jag ringde första gången strax efter nyår och felanmälde.
Inget hände...
Idag var det värsta intervjun med att utesluta vad det kan vara. Hon varnar mig att jag kan få betala teknikerns felsökning(?) om det visar sig att det är mitt fel.

Nu börjar man ju undra; vad är detta?

I ett annat hus jag bodde som hade Com hem så felanmälde man, sen kunde man vara glad om allt löste sig inom 2-3 veckor, då utan hembesök, på sin höjd kunde teknikern ringa och fråga om det funkade bättre nu.

Men nu ska alltså någon skäggig, tjurig gubbe komma in och konstatera det jag redan konstaterat - att felet ligger i husets utrustning?

Ska jag stoppa honom i dörren och peka ner på källaren direkt? :D

Erfarenheter?

Byt leverantör, har krigat med Comhem sedan förra sommaren och större idioter har jag nog aldrig stött på.
Har varit i samma situation som dig och du kommer aldrig att få rätt.

Jag hade också genomkass bild när jag flyttade in, såpass att jag blandade ihop Zlatan och Anders Svensson under en landskamp. :e
Bytte antennsladd från min som funkat under alla år till en dyr, men ingen skillnad.

Efter sedvanligt förhör hos kundtjänsten kom det hem en tekniker som konstaterade att min signal var för stark :o, så efter han justerat det, bytt min dosa mot en nyare och pillat lite nere i källaren var det mycket bättre. Bättre fart på bredbandet också. (y)

Så se det som en framgång att du får hem en tekniker och tacka din lyckliga stjärna att du jobbar natt och slipper ta ledigt för att sitta hemma och vänta på arbetstid...

Vatos Locos skrev:

Byt leverantör, har krigat med Comhem sedan förra sommaren och större idioter har jag nog aldrig stött på.
Har varit i samma situation som dig och du kommer aldrig att få rätt.

Om jag kunde... hyresvärden bestämmer och han har t.o.m. begärt offert på uppgradering till Com Bo (tre-i-ett).... så jag är nog körd så länge jag bor här :)

Kanske, som stefan säger, ska ta och vara lycklig... men ändå har jag en äckligt gnagande känsla av att teknikern lämnar mitt hem kvarlämnandes en faktura på X antal pengar trots att jag intalar mig själv att jag testat allt och felet verkar vara bakom dosan och neråt i väggen.

Nu är jag givetvis partisk eftersom jag emellanåt jobbar för Comhem.

Tänk lite på det hela ur Comhems synvinkel. Om ni bara visste hur vanligt det är att användare har hemmagjorda kablar, har kopplat om uttagen själva eller gjort något annat man inte ska. Varför ska Comhem stå för den kostnaden?
Självklart måste supporten tala om för kunden att man får stå för kostnaden själv om Comhem inte är orsak till felet. Hade ni själva stått för ev. kostnader som ni själva inte orsakat? Skulle inte tro det. ;)
(Inte direkt riktat mot Sharkie givetvis!)

Vatos Locos, så bara för att du har "stött på idioter" så kan man aldrig "få rätt" mot Comhem? Konstig inställning... Idioter finns överallt. Det betyder inte att alla inom Comhem är idioter, jag lovar. :)

Sharkie skrev:

Vad tycker tekniker om för dricka och tuggbart? Hade "den" kommit en dag senare istället hade det kunnat bli saft och födelsedagstårta ;)

Jag tror dom funkar exakt som amerikanska poliser, dvs: Svagt kaffe & syltmunk!

Poteta skrev:

Tänk lite på det hela ur Comhems synvinkel. Om ni bara visste hur vanligt det är att användare har hemmagjorda kablar, har kopplat om uttagen själva eller gjort något annat man inte ska. Varför ska Comhem stå för den kostnaden?
Självklart måste supporten tala om för kunden att man får stå för kostnaden själv om Comhem inte är orsak till felet. Hade ni själva stått för ev. kostnader som ni själva inte orsakat? Skulle inte tro det. ;)

Visst är det så, men samtidigt tror jag också att du är medveten om att det är något som kan förmedlas på väldigt olika sätt. Min erfarenhet är att man tyvärr ofta får ett standardiserat och ganska otrevligt bemötande från kundtjänst i dylika fall - sannolikt just p.g.a. att det, som du säger, ringer mycket idioter - vilket leder till att man får en negativ inställning till företaget. Om det istället hade lagt någon extra minut på att ha ett vänligt bemötande och förklara vad som gäller utan att låta snäsiga (vet givetvis inte om så var fallet nu, utan talar som sagt utifrån mina egna erfarenheter) så tror jag också att man kunnat förmedla samma budskap men med en positiv respons från kunderna.

Ett större företag vars kundtjänst jag nämnt tidigare som vettig är Tre, vilkas support är riktigt trevlig att prata med. De har alltid tagit sig tid att förklara vad som gäller, hur saker fungerar eller varför det inte fungerar. Sedan händer det någon gång att de glömmer att göra det man bad de, men just för att det är en i det närmaste angenäm sak att ringa och prata med de gör inte det så mycket. Om däremot exv. Telia glömmer genomföra saker som man ringt supporten om så blir - i alla fall jag - gärna lite förbannad redan innan jag plockat upp luren. Först skall man stå i en lång telefonkö för att till slut få svar från en människa som inte verkar bry sig (var visserligen ett halvår sedan jag pratade med Telia sist så något kan ha ändrats). På så vis upplever i alla fall jag att det finns olika vis att förmedla saker till kunder genom kundtjänst och att det väldigt genomgående påverkar hur nöjd kunden är med den support han fått - faktiskt mer än själva svaren som samtalet gav. Sedan är det, liksom mycket annat i livet subjektivt, och jag vet att det finns människor som gärna tar ointresserad kunstjänst med toppensvar framför engagerad kundtjänst med något mindre bra svar...

Jag fortsätter lite OT men...

Det är tyvärr allt för många som, redan innan man lyft luren/knallat in i butiken, bestämt sig för att köra en bitter linje och hålla på den - oavsett vilket. Sådant är tråkigt, för oavsett vilket besked man än kommer med och hur bra det än må vara så är det alltid något som är fel.

Sedan brukar Telia (bara för att du nu nämnde det) rent allmänt vara ett tacksamt företag att gnälla på, oavsett det är välförtjänt eller ej. Tro mig, det är ofta man får in kunder som skyller andras/egna problem på "oss" (jag jobbar där, ja). Idag fick jag in en kund som köpt en operatörslåst telefon hos en annan återförsäljare (*#), varpå jag förklarade hur det låg till med den typen av telefoner. Vem tror du att han lackade ur på? Mig eller den säljare som förtjänade det? Ett otal gånger har jag fått in kunder så fått sina abonnemang låsta av oseriösa TM-agenter (som inte har med Telia att göra mer än att de tyvärr har rätten att sälja våra abonnemang till ockerpriser). Vem tror du får skiten för det?

I många fall bygger utskällningarna på okunskap och illvilja att ta åt sig korrekt information. Jag har varit på båda sidor, jag skällde ju exempelvis på ComHem som tyckte jag skulle byta antennkabel... :OO ;)

Poteta skrev:

Vatos Locos, så bara för att du har "stött på idioter" så kan man aldrig "få rätt" mot Comhem? Konstig inställning... Idioter finns överallt. Det betyder inte att alla inom Comhem är idioter, jag lovar. :)

Instämmer helt! Jag har haft comhems combo i över 3år nu och det har för det mesta funkat kalas. TV har i princip aldrig varit störning på, telefon och internet någon eller två gånger om året cirkus. Har jag haft problem så har alltid service "gubben" varit kalastrevlig. Aldrig fått betala något vid felanmälningar även om man tycker det låter bryskt när kundtjänst säger det.

Sharkie, har du fråga andra boende i närheten med comhem hur deras tjänst funkar? Då kan du ju väldigt lätt utesluta att det är din utrustning det är fel på.

Coccozz skrev:

Visst är det så, men samtidigt tror jag också att du är medveten om att det är något som kan förmedlas på väldigt olika sätt. Min erfarenhet är att man tyvärr ofta får ett standardiserat och ganska otrevligt bemötande från kundtjänst i dylika fall - sannolikt just p.g.a. att det, som du säger, ringer mycket idioter - vilket leder till att man får en negativ inställning till företaget.

Håller med helt! (y)
Tyvärr påverkas nog supportpersonalen för mycket av de som inte är så trevliga. Jag gillar också Tre:s support, där har många företag mycket att lära.

Tengblad skrev:

Sharkie, har du fråga andra boende i närheten med comhem hur deras tjänst funkar? Då kan du ju väldigt lätt utesluta att det är din utrustning det är fel på.

Jag personligen har pratat med en (som var oteknisk och mumlade om boxer och problem med uttaget(?)) men har tidigare via fastighetsskötaren hört att "flera sagt nånting om problem med tvn". Men så verkar tyvärr många använda boxer, paraboler och gud vet vad.

Poteta skrev:

Nu är jag givetvis partisk eftersom jag emellanåt jobbar för Comhem.

Tänk lite på det hela ur Comhems synvinkel. Om ni bara visste hur vanligt det är att användare har hemmagjorda kablar, har kopplat om uttagen själva eller gjort något annat man inte ska. Varför ska Comhem stå för den kostnaden?
Självklart måste supporten tala om för kunden att man får stå för kostnaden själv om Comhem inte är orsak till felet. Hade ni själva stått för ev. kostnader som ni själva inte orsakat? Skulle inte tro det. ;)
(Inte direkt riktat mot Sharkie givetvis!)

Vatos Locos, så bara för att du har "stött på idioter" så kan man aldrig "få rätt" mot Comhem? Konstig inställning... Idioter finns överallt. Det betyder inte att alla inom Comhem är idioter, jag lovar. :)

Är medveten om att du är partisk, men eftersom jag snart har hållit på krigat med dem i snart ett år så kan jag ge några exempel och sedan så får du tolka detta på eget bevåg och jo jag har kommit fram att 99% är idioter.

- Obesvarade mail sedan 25 juni 2007
- Sagt upp mina tjänster 6ggr.
- Har ett bredband som jag har felanmält åtskilliga gånger utan någon som helst respons, en gång så var jag tvungen att felanmäla samma sak 3ggr.
- Kontaktade dem 3 oktober om att jag skulle flytta i årsskiftet, får fortfarande inte några fakturor utan får endast påminnelserna ifrån Sergels Inkasso, trots att det nu har gått drygt 5 månader trots att jag har gjort adressändring t.o.m. Sergels Inkasso har kontaktat Comhem för att fråga vad de håller på med.
- Digitalbox som tappar signaler stup i kvarten, provat andra boxar och kort och då fungerar det klockrent, så bevisligen ligger felet hos Comhem.
- Han som hade lägenheten innan bytte till Telia eftersom han hade samma problem, både med bredband och digitalTV.
- Sade upp min fasta telefoni i oktober och har skriftligt på att tjänsten skulle stängas ner i november eftersom det var 1 mån uppsägningstid, trots detta så klippte de tjänsten samma dag, fick reda via kompisar som undrade varför jag inte betalade min telefonräkning och då jag var egen företagare vid tillfället och jobbade mycket hemifrån så vållade detta en hel del problem.

Detta är bara några exempel på det strul som jag stött på, men kommer att ta ärendet vidare, kommer att uppdatera ärendet på min sida https://www.comintehem.se

Så du kanske kan förstå varför jag inte rekommenderar Comhem till någon.

Vatos Locos skrev:

Är medveten om att du är partisk, men eftersom jag snart har hållit på krigat med dem i snart ett år så kan jag ge några exempel och sedan så får du tolka detta på eget bevåg och jo jag har kommit fram att 99% är idioter.

---klipp---

Detta är bara några exempel på det strul som jag stött på, men kommer att ta ärendet vidare, kommer att uppdatera ärendet på min sida https://www.comintehem.se

Så du kanske kan förstå varför jag inte rekommenderar Comhem till någon.

Hm, du måste ha en väldig otur eftersom du driver bojkotter mot både Comhem och Nordea. :OO
Hade varit kul att höra Comhems version också. Nu är jag elak kanske, jag menar bara att man sällan får höra hela sanningen från ena parten. I ditt fall förstår jag dig, jag hade nog också avstått från Comhem efter det strulet som du beskriver.