21 svar · 1 990 visningar · startad av Nicrosoft · sida 2 av 2
När skall man ge upp.. :) Läses nerifrån och upp. Fråga 2006-12-05 21:05 Hej Läser ni tidigare frågor och svar när man skickar följdfråga? Jag har alltså INTE fått någon utbetalningsavi. Ngn som i ett tidigare svar från er står att jag skall få. Att svara att jag kan skicka in ngt som jag inte fått (som oxå står), till en adress som jag började med att fråga efter, känns ju se
Läs frågan i sin helhet →:stefan: skrev:
Hey, jämför du mig med telefonförsäljare kommer du stå på min rosa dödslista till domedagen... x( ;)
Rosa? ;)
:stefan: skrev:
Men varför inte ringa Nix? Två samtal och det är klart! (y)
Vissa telefonförsäljare vill man ska kunna få ringa...
Trots att jag sympatiserar med mycket av vad du säger, saturday, så finns det även inslag i det som jag bedömmer som helt oacceptabla. Detta är inte riktat mot dig som person, eller mot någon annan person som jobbar eller har jobbat på någon kundtjänst oavsett företag. Det är riktat mot det system som dessa företag har för att bemöta sina kunder.
saturday skrev:
Ovan ärende, angående dina krav och räntor, finns det inga "automatiska" funktioner för i Telias system och jag har svårt att tro att liknande funktioner finns hos andra bolag heller. Dvs, det är säkerligen fullt möjligt att ordna dina krav, men det krävs att det görs manuellt via olika system och instanser inom Telia vilket är både krävande och tar tid. Att ordna ovan ärende för mig skulle kunna ta mellan 15-30 min i effektiv tid om allt flyter på och om det inte gör det mellan 30-60 min, uppskattat mellan tummen och pekfingret. Då tar jag med attribut som att räkna ut din faktura manuellt, hitta rätt instans som kan hjälpa mig att direktbetala dig, eventuella telefonköer internt, etc. Kanske låter lite, men i kundjänstsammanhang är detta mycket lång tid för ett ärende. Och vi har hårda krav och mål i kundjänst. Detta är nog inget unikt för Telia, att detta är en lång ärendetid, krångligt ärende, att kundjänsten har mål och krav och att det saknas atomatiska funktioner i systement för direktbetalning till bankkonto.
.... För att jag ska engagera mig och ta 30 minuter av min arbetstid, som jag nästan får prata med min chef senare angående, så krävs det att jag känner empati för kunden, att jag får ett bra bemötande och/eller goda bevis för att Telia har gjort fel. Det får tyckas vad det vill om, men jag tror knappast jag är ensam om detta.
Dvs, så länge vi kunder har problem som kan åtgärdas på ett enkelt vis, blir vi väl bemötta och saker sker (med litet tur) snabbt. Men, ve den kund som har ett komplicerat ärende, för det belastar Kundtjänst, och Kundtjänst ska inte behöva ta tag i sådant! :OO Fy, usch, blä, urk för en sådan inställning från företagets sida!!! :( x( :bla (n)
